Memoria para optar al t?tulo de Ingeniero Civil Industrial / Cuponatic es una empresa de cupones de descuento online. Su modelo de negocios consiste en ser nexo entre locales comerciales y potenciales clientes a trav?s de su portal web www.cuponatic.com. Actualmente, un 16% de las entregas de productos sufre retrasos, de las cuales un 5% conllevaron a la devoluci?n del dinero a los clientes. A su vez, un 25,6% de las consultas recibidas por el Servicio al Cliente corresponden a reclamos por el retraso en la entrega de productos, de los cuales un 19,3% derivan en un reclamo formal contra la empresa. Se estima que la p?rdida de utilidades mensuales por aumento de costos de entrega y reembolsos asciende a m?s de $ 1.676.000, esto sin considerar el da?o a la imagen de Cuponatic y con ello menores ventas a futuro. El objetivo general del trabajo fue proponer un redise?o del proceso de entrega de productos a los clientes, para mejorar el nivel de calidad del servicio en cuanto al cumplimiento de los tiempos bajo las condiciones de despacho seleccionada por el comprador. Los objetivos espec?ficos fueron definir los procesos cr?ticos en la entrega de productos en conjunto con Cuponatic, realizar un diagn?stico de la situaci?n actual, proponer un redise?o sobre los procesos cr?ticos de la cadena de suministro y finalmente definir y mejorar los indicadores que apoyen y controlen el proceso. El marco conceptual utilizado es el de redise?o de procesos a trav?s de patrones del profesor Oscar Barros. La t?cnica para modelar los macro-procesos es la metodolog?a IDEF0, mientras que para modelar los procesos espec?ficos se us? la metodolog?a BPM. Del an?lisis de la situaci?n actual se concluy? que los clientes no est?n satisfechos con la actual gesti?n de la entrega de productos, en donde los procesos cr?ticos detectados que causan esta problem?tica son el env?o de productos entre bodega, el env?o de productos a Cuponatic por parte de sus proveedores y el despacho de productos a domicilio por parte de CorreosChile. Se observa que no existe coordinaci?n entre Cuponatic y sus proveedores, no se controla ni exige el cumplimiento de los plazos de entrega de los productos acordados entre ambos, en donde no son gestionados ni controlados los retrasos en los procesos de Log?stica. En base a lo anterior, las variables del redise?o principales son la coordinaci?n e integraci?n de los procesos conexos, desde la creaci?n de la oferta comercial hasta la entrega del producto al cliente. En espec?fico, se generan reportes que eval?en punto a punto el estado de entrega del producto, desde su recepci?n por Cuponatic del proveedor hasta la entrega final al cliente, unificando la informaci?n log?stica de CorreosChile y los proveedores en las plataformas tecnol?gicas de Cuponatic. Los reportes contienen indicadores de gesti?n que apoyan y controlan los procesos. Asimismo se definen responsables de la gesti?n a lo largo de la cadena de suministro. Gracias al redise?o propuesto ser? posible disminuir el incumplimiento de los proveedores en la entrega de productos a Cuponatic y as? mejorar los niveles de servicio a los clientes. A su vez, permite alinear a los responsables en la cadena de suministro al cumplimiento de las promesas de entrega y con ello realizar una gesti?n efectiva de toda la cadena.

Tesis para optar al grado de Mag?ster en Gesti?n para la Globalizaci?n / En el presente informe se describe un modelo de negocios para el desarrollo de soluciones de pago m?viles en formato prepago cerrado. La idea de negocio se basa en la alta penetraci?n de los servicios de telefon?a m?vil en el pa?s (SUBSECRETAR?A DE TELECOMUNICACIONES, 2012) y el efecto que puede causar para aumentar los ?ndices de inclusi?n financiera (MESA DE TRABAJO DE LA AGENDA DE IMPULSO COMPETITIVO, 2013). Junto a ello, y de acuerdo a datos del Banco Mundial, hay un alto inter?s entre la poblaci?n por contar con medios de pago m?vil electr?nico e integrar servicios a trav?s del celular. El entorno de mercado es propicio, dada la virtual inexistencia de proveedores de medios de pago electr?nicos alternativos a Transbank, que opera principalmente como apoyo a las instituciones bancarias; en tanto, las soluciones m?viles actuales consisten b?sicamente en servicios de M-Banking (acceso a la cuenta electr?nica a trav?s de internet m?vil). La oportunidad de negocios descrita en este informe se basa en estos antecedentes y aprovecha la ventaja tecnol?gica que pueden proveer los productos de la compa??a multinacional Watchdata. Su soluci?n SIMpass es una innovaci?n en el mundo de los dispositivos de pago m?vil, ya que permite transformar a cualquier tel?fono celular en un dispositivo de pagos m?viles, s?lo instalando la nueva tarjeta SIM. Se ha caracterizado el mercado de los medios de pago electr?nico en Chile, identificando los actores principales y las alternativas de soluci?n t?cnica, incluyendo un an?lisis de los factores pol?ticos, econ?micos, sociales, ambientales y sociales (PESTEL, por su sigla en ingl?s). El modelo de negocios entonces corresponde a el establecimiento de un sistema de pagos m?viles, utilizando la tecnolog?a desarrollada por Watchdata, que trabajar? en un modelo de dos lados, realizando asociaciones con operadores m?viles virtuales por un lado y con compa??as de retail por el otro, permitiendo la entrega de un servicio diferenciado a los clientes finales que produzca beneficios para ambas partes. El negocio recibir? entradas por la entrega y puesta en marcha del servicio a ambos clientes corporativos y adem?s a trav?s de una comisi?n por transacci?n que se cobrar? a los usuarios finales. El modelo de negocio se describe usando la metodolog?a Canvas. El resultado del plan de negocios es la definici?n de una estrategia de negocios y una estructura organizacional para la prestaci?n del servicio de pagos m?viles. Se realiza una evaluaci?n financiera considerando los costos en ingresos proyectados dados los supuestos de mercado, cuyo resultado es un VAN de US$1.700.000 al final del tercer a?o de operaci?n, con una tasa interna de retorno del proyecto de 70%. Finalmente se realiza un an?lisis de posibilidades futuras de expansi?n, dependiendo de la evoluci?n del mercado y su regulaci?n.