Made available in DSpace on 2015-10-19T11:50:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 lourenco2013.pdf: 3863529 bytes, checksum: 13c03e8b3ccce833aeb91a74cc63f62b (MD5) Previous issue date: 2013-03-20 / This study presents and analyzes the behavior of layman users, embedded in socioeconomic class C, in the search for health information in the virtual library. This is a literature research and exploratory study to know the potential of interactivity and communication between virtual library and user. The health area was used to cater for the study. Concepts of information, knowledge, virtual library, user behavior, marketing and health promotion are presented. In the research field a set of instruments was used for the gathering of data that included semi-structured interview, questions to characterize the respondent, and the technique of thinking aloud. The results indicated difficulties, barriers and expectations of users in relation to the searches performed in the virtual library. Suggestions are made to expand the interaction between user and virtual library / Este estudo apresenta e analisa o comportamento de usuários leigos, inseridos na classe socioeconômica definida como C, na busca por informação sobre saúde em biblioteca virtual. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica e exploratória para conhecer o potencial de interatividade comunicacional entre biblioteca virtual e usuário. Utiliza-se a área da saúde para exemplificar o estudo. Conceitos de informação, conhecimento, biblioteca virtual, comportamento de usuário, marketing e promoção da saúde são apresentados. Na pesquisa de campo foi empregado um conjunto de instrumentos para a coleta de dados que incluiu entrevista semiestruturada e questões para caracterizar o entrevistado, além da técnica do protocolo verbal (think aloud). Os resultados apontaram dificuldades, barreiras e expectativas dos usuários em relação às buscas efetuadas na biblioteca virtual. São apresentadas sugestões para ampliar a interação entre biblioteca virtual e usuário