La evolución de los medios online ha ocasionado gran impacto en la comunicación de marca y la participación de las marcas durante los últimos años. De la misma manera, este impacto afecta principalmente a las marcas que ingresan al mercado a través del canal digital utilizando herramientas del marketing en las redes sociales o creando una página web para el crecimiento del negocio. Existe todo un proceso para lograr la recompra de productos y generando así la lealtad de marca de los consumidores siendo este el objetivo principal de las marcas. El presente trabajo de investigación considero que, para lograr este objetivo, se debe conectar con los clientes; es decir, el engagement de la marca que se enfoca en la relación de los clientes con la marca. De esta manera, se crea un vínculo emocional y social, lo cual conlleva a que el consumidor interactúe con la marca mediante el canal online. Se utilizó una metodología de recolección de datos del campo cualitativo y cuantitativo con la finalidad obtener resultados favorables para la investigación. En primera instancia, se llevó a cabo entrevistas a expertos del sector retail de belleza y cuidado personal; se realizó también un focus group con el público objetivo del estudio. La segunda parte, de carácter cuantitativo, se ejecutó encuestas online a usuarias en base a los objetivos específicos de la investigación. / The evolution of online media has had a great impact on brand communication and brand participation in recent years. In the same way, this impact mainly affects brands that enter the market through the digital channel using marketing tools on social media networks or the companies create a website for business growth. There is a whole process to achieve the repurchase of products and thus generating the brand loyalty of the consumers which is the main objective of the brands. The present research work considers that to achieve this objective, the brands must connect with clients; in other words, that means the engagement of the brand which is focus on the relationship of customers with the brand. In this way, an emotional and social bond is created, which leads the consumer to interact with the brand through the online channel. A qualitative and quantitative field data collection methodology was used in order to obtain favorable results for the research. The first part of the study, interviews were conducted with experts from the retail beauty and personal care sector; a focus group was also held with the study's target audience. The second part, of a quantitative nature, was carried out online user surveys based on the specific objectives of the research. / Trabajo de investigación

La presente investigación se basa en el estudio de la percepción que tienen los usuarios respecto a dos grupos de startups Fintech en el Perú: uno de empresas en edad temprana de vida y otro de empresas consolidadas. El objetivo del estudio es poder proveer de un marco de orientación a los startups en etapa temprana de vida para poder reubicar sus recursos, identificando áreas de alta relevancia para los usuarios, con el propósito de poder implementar estrategias de cocreación de oportunidades que permitan enriquecer la relación entre empresa-cliente. Contrario a las presunciones hechas en instancias previas de la investigación, se comprueba que el nivel de interacción entre empresa y clientes constituye un arma de doble filo, ya que puede ser una señal sintomática de fallos fundamentales en la concepción del servicio. Además, se analiza cuál es el posicionamiento de las empresas estudiadas dentro de la consideración de los clientes y cómo esto repercute en asegurar estabilidad y rentabilidad en las acciones futuras de los startups en edad temprana de vida. Finalmente, se provee de recomendaciones sobre lo que el análisis de resultados propone, así como un paralelo con las tesis sostenidas por los autores, cuyos trabajos fueron usados de referencia para esta investigación. El estudio posee un carácter pionero en la delimitación de un marco de progreso para los startups jóvenes, aunque exhibe limitaciones en la extensión del análisis, puesto que se trabaja con una cantidad reducida de empresas, con propósito de poder mostrar resultados iniciales. / The investigation seeks to provide an effective framework for star-ups in early stage of life to successfully allocate resources in order to accurately address customer wants and needs. This work has been carried on by choosing start-ups from two different groups (early stage and experienced) and comparing customer’s perception on their services. Despite initial conceptions, establishing constant communication with customers is not regarded with the same effectiveness as thought, because it might hint failures and flaws in the way a service is shaped and provided. Moreover, it has been analysed what is the positioning in the imaginary from customer’s perception of the companies chosen to feature in this work, as well as how it affects to ensure profitability and sustainability of a start-up in early stage of life. Finally, recommendations have been provided in order to help young start-ups successfully allocate their resources and make profit of an adequate relationship with their costumers in the Peruvian context, besides proposing a parallel between other author’s works used to develop this investigation. This work shall be regarded as a pioneer in its field studying how young start-ups in Peru can develop from early stages, but must be taken in consideration the limitations of the analysis, given the narrow amount of companies used to build an initial framework. / Trabajo de investigación

En Perú, según la empresa Redmas, el 60% de los internautas consume audios a través de plataformas digitales. De este grupo, el 20% ya consume podcasts. Ante esta situación, los creadores de contenido, como los youtubers, han optado por crear y distribuir su contenido a través del audio, desarrollando su propio podcast. Para ello, deben tener en cuenta la opinión de sus seguidores, pues de ellos depende su permanencia. Por ello, surge la necesidad de conocer la percepción de sus seguidores respecto al podcast como herramienta para desarrollar contenido. La metodología de investigación utiliza el paradigma naturalista y enfoque cualitativo. Se aplicaron 30 entrevistas semiestructuradas a jóvenes de 18 a 30 años seguidores de los influencers Mia Nauca (Sin Paltas podcast), y Carlos Orozco y Hugo Lezama (Moloko Podcast). Los resultados evidenciaron que el podcast tiene afinidad con los oyentes por la innovación y por la flexibilidad de consumo, lo que genera una percepción positiva. Se concluye que el podcast es una tendencia que se encuentra en aumento tanto en consumo como producción, representando una oportunidad para que las marcas apuesten por esta herramienta. / In Peru, according to the Redmas company, that 60% of Internet users consume audios through digital platforms. Of this group, 20% already consume podcasts. In this situation, influencers have chosen to create content and promoting their content through audio, developing their own podcast. To do so, they must take into account the opinion of their followers, since the permanence of the podcast depends on them. Therefore, it is necessary to know the perception of their followers regarding the podcast as a new tool to develop content. The research methodology uses the naturalistic paradigm and qualitative approach, where 30 semi-structured interviews were applied to young people between 18 and 30 years old, who are followers of the influencers Mia Nauca (Sin Paltas Podcast), Carlos Orozco, and Hugo Lezama (Moloko Podcast). The results showed that the podcast has an affinity with listeners for innovation and consumer flexibility, which generates the perception of closeness. It is concluded that the podcast is a trend that is increasing in both consumption and production, representing an opportunity for brands to bet on this tool. / Tesis

En un entorno de pandemia, a causa del covid-19, consideramos necesario determinar la relación entre las variables con los servicios de telecomunicaciones, en especial los servicios de telefonía hogar. La presente investigación tiene como objetivo identificar la cercanía del brand image, brand communication, brand attachment y product irreplaceability en relación al brand loyalty en la categoría de telefonía hogar. La investigación será de tipo cuantitativo, con un alcance correlacional y transversal. Las respuestas estarán en una escala de likert del 1 al 7, y en cuanto a la determinación del instrumento se ha considerado que será adaptación. Asimismo, el análisis será por medio de ecuaciones estructurales y el software será PLS. Para este efecto se trabajará con una muestra de 400 personas entre hombres y mujeres que utilicen algún servicio de telefonía hogar. / Due to the Covid-19 virus, we consider it necessary to determinate the relationship between variables with telecommunication services, especially home services. The goal of the following research is to identify the resemblance between the brand image, brand communication, brand attachment, and product irreplaceability with brand loyalty in the home services category. The answers will be on a likert scale from 1 to 7, and as for the determination of the instrument, it has been considered that it will be an adaptation. Likewise, the analysis will be through structural equations and the software will be PLS. This research will have a quantitative type, with a correlational and transversal reach. To achieve this research, we will be needing 400 people between men and women that use a home phone service. / Trabajo de investigación