Darbe nagrinėjamos problemos, susijusios su šalies valdyme reikalingais pokyčiais. Naujoji paradigma - į vartotojus orientuotos suasmenintos paslaugos nagrinėjamos dviem aspektais: per sąveikios valdžios koncepciją, bei per besiūlių paslaugų modelį. Šios temos aktualumas grindžiamas didėjančiu informacinių technologijų poveikiu kuriant visuomenės gerovę. Pasaulyje formuojasi naujosios valdymo paradigmos, kurios reikalauja kokybiškumo bei didesnio efektyvumo, įtvirtinant orientaciją į vartotojus ir akcentuojant naują požiūrį į valdžios ir visuomenės bendradarbiavimą. Kai kuriose šalyse sąveikios valdžios ir besiūlių paslaugų koncepcija, užtikrinanti orientaciją į vartotojus, pamažu ima plisti. Lietuvoje šiuo metu gali būti įžvelgiama e. valdžios raida link sąveikios valdžios, tačiau ji vyksta lėtai, nėra pakankamai apčiuopiamų ir reikšmingų rezultatų. Viso darbo tikslas – išanalizuoti sąveikios valdžios ir besiūlių paslaugų modelius, raidos tendencijas ir taikymo galimybes. Tyrimo tikslas - pagal pasirinktus kriterijus įvertinti esamą situaciją Lietuvoje, nustatyti naujo modelio diegimo galimybes ir problemines sritis. Tyrimas atskleidė, jog pagrindiniai trukdžiai, kurie neigiamai veikia sąveikios valdžios ir besiūlių paslaugų formavimą yra susiję su žmogiškuoju indėliu. Darbe pateikti pagrindiniai pasiūlymai, kurie padėtų situaciją pakeisti, o jų įgyvendinimas taptų pirmuoju žingsniu Lietuvai einant link orientacijos į vartotojus, per sąveikios valdžios ir besiūlių paslaugų... [toliau žr. visą tekstą] / Master thesis analyses problems related to changes necessary in the governing system of the country. Citizen-centric services are analysed from two points of view: through the concept of ‘connected government‘ and through the model of seamless services. The importance of the topic is based on the increasing impact of information technologies on the establishment of public welfare. New paradigms of administration, requiring quality and higher efficiency, are forming in the world and citizen-centric and new attitude towards cooperation between the society and government bodies are gaining stronger position. Overview of foreign practices allows to draw a conclusion that the concept of ‘connected government‘ and seamless services, ensuring citizen-centrics is starting to spread. The headway of the government of Lithuania towards ‘connected government‘ can be observed but it is slow, without visible and significant results. The overall aim of the thesis is to analyse the models of ‘connected government‘ and seamless services, the tendencies of their development and possibilities of application. A survey of present situation in Lithuania based on chosen criteria and to define the possibilities of implementation of the new model and possible problematic fields. The survey has shown that the main obstacles, that have negative influence on the formation of ‘connected government‘ and seamless services are related to human contribution. The thesis provides main propositions how to... [to full text]

Governo Eletrônico é uma iniciativa dos Estados para oferecer produtos e serviços eletrônicos a cidadãos, organizações públicas e privadas, turistas e até mesmo a outros governos. O amplo número de usuários e a variedade de produtos e serviços oferecidos e mantidos por instituições públicas são fatores que dificultam o gerenciamento das demandas por novos produtos e serviços e também a manutenção e evolução dos já existentes, principalmente porque existem diferentes fontes de requisitos e a necessidade de atender às legislações e regimentos definidos pela próprias instituição e por instâncias superiores. Avaliações internas e externas e pesquisas realizadas em instituições específicas mostram que as instituições públicas tem grande dificuldade em atender às demandas de seus usuários e fornecer produtos e serviços de software com a qualidade esperada tanto pelos usuários quanto pelo governo federal no que se refere aos padrões de governo eletrônico definidos em legislações específicas. Nesse sentido, acredita-se que a Gestão de Produto de Software (GPS) pode despontar como força motriz para apoiar instituições públicas no fornecimento e manutenção de produtos de software com qualidade, uma vez que ela abrange todo o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos de software tendo como foco tanto uma perspectiva técnica quanto de negócio. Um dos fatores impeditivos ao uso de modelos de GPS em instituições públicas é o fato de esses modelos terem sido concebidos inicialmente para organizações privadas e não levar em consideração particularidades do setor público, como a alta burocracia, altar hierarquização e dificuldades de mudanças. Nesse contexto, o objetivo geral deste trabalho é investigar os atores e funções de negócio das universidades federais brasileiras no atendimento a demandas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), identificando as diferenças e semelhanças com os atores e processos definidos por modelos de referência de GPS definidos na literatura. Além do mais, de forma adicional, é proposto um modelo de GPS adaptado ao contexto das universidades públicas. Todo o processo metodológico deste estudo baseou-se em um conjunto de 5 passos, iniciados a partir de uma revisão sistemática. Dentre os resultados deste trabalho estão um estudo de caso que explica o contexto do desenvolvimento de software nas universidades federais sob a perspectiva de GPS; a construção de um instrumento de pesquisa para captação do estado da prática de GPS nas universidades federais; definição de um modelo inicial de GPS para governo eletrônico no setor de educação superior e um conjunto de recomendações de boa práticas sugeridas para implementar atividades de GPS de forma eficiente / Electronic Government or e-Government is an initiative that provides services to groups of users through an electronic system. Among these users may be other governments, public and private organizations, tourists, and citizens. When analyzing the wide use of Internet resources and the development of software driven by the complexity of the amount of information, there is a need to evaluate the directions of e-government. In this sense, Software Product Management (GPS) emerges as a driving force for success in software products, as it covers the entire lifecycle development, ensuring a technical and business perspective, which, with its many interfaces, business and stakeholders throughout the life cycle of a product. In this context, the general objective of this work is to investigate the actors and business functions of Brazilian federal universities in meeting ICT demands, identifying the differences and similarities with the actors and processes defined by GPS reference models defined in the literature. In addition, a GPS model adapted to the context of public universities is proposed. The whole methodological process of this study was based on a set of 5 steps, started from a systematic review. Among the results of this work are a case study that explains the context of software development in federal universities from the perspective of GPS; the construction of a research instrument to capture the state of GPS practice in federal universities; definition of an initial GPS model for e-government in the higher education sector, and a set of best practice recommendations suggested to implement GPS activities efficiently

Governo Eletrônico é uma iniciativa dos Estados para oferecer produtos e serviços eletrônicos a cidadãos, organizações públicas e privadas, turistas e até mesmo a outros governos. O amplo número de usuários e a variedade de produtos e serviços oferecidos e mantidos por instituições públicas são fatores que dificultam o gerenciamento das demandas por novos produtos e serviços e também a manutenção e evolução dos já existentes, principalmente porque existem diferentes fontes de requisitos e a necessidade de atender às legislações e regimentos definidos pela próprias instituição e por instâncias superiores. Avaliações internas e externas e pesquisas realizadas em instituições específicas mostram que as instituições públicas tem grande dificuldade em atender às demandas de seus usuários e fornecer produtos e serviços de software com a qualidade esperada tanto pelos usuários quanto pelo governo federal no que se refere aos padrões de governo eletrônico definidos em legislações específicas. Nesse sentido, acredita-se que a Gestão de Produto de Software (GPS) pode despontar como força motriz para apoiar instituições públicas no fornecimento e manutenção de produtos de software com qualidade, uma vez que ela abrange todo o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos de software tendo como foco tanto uma perspectiva técnica quanto de negócio. Um dos fatores impeditivos ao uso de modelos de GPS em instituições públicas é o fato de esses modelos terem sido concebidos inicialmente para organizações privadas e não levar em consideração particularidades do setor público, como a alta burocracia, altar hierarquização e dificuldades de mudanças. Nesse contexto, o objetivo geral deste trabalho é investigar os atores e funções de negócio das universidades federais brasileiras no atendimento a demandas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), identificando as diferenças e semelhanças com os atores e processos definidos por modelos de referência de GPS definidos na literatura. Além do mais, de forma adicional, é proposto um modelo de GPS adaptado ao contexto das universidades públicas. Todo o processo metodológico deste estudo baseou-se em um conjunto de 5 passos, iniciados a partir de uma revisão sistemática. Dentre os resultados deste trabalho estão um estudo de caso que explica o contexto do desenvolvimento de software nas universidades federais sob a perspectiva de GPS; a construção de um instrumento de pesquisa para captação do estado da prática de GPS nas universidades federais; definição de um modelo inicial de GPS para governo eletrônico no setor de educação superior e um conjunto de recomendações de boa práticas sugeridas para implementar atividades de GPS de forma eficiente / Electronic Government or e-Government is an initiative that provides services to groups of users through an electronic system. Among these users may be other governments, public and private organizations, tourists, and citizens. When analyzing the wide use of Internet resources and the development of software driven by the complexity of the amount of information, there is a need to evaluate the directions of e-government. In this sense, Software Product Management (GPS) emerges as a driving force for success in software products, as it covers the entire lifecycle development, ensuring a technical and business perspective, which, with its many interfaces, business and stakeholders throughout the life cycle of a product. In this context, the general objective of this work is to investigate the actors and business functions of Brazilian federal universities in meeting ICT demands, identifying the differences and similarities with the actors and processes defined by GPS reference models defined in the literature. In addition, a GPS model adapted to the context of public universities is proposed. The whole methodological process of this study was based on a set of 5 steps, started from a systematic review. Among the results of this work are a case study that explains the context of software development in federal universities from the perspective of GPS; the construction of a research instrument to capture the state of GPS practice in federal universities; definition of an initial GPS model for e-government in the higher education sector, and a set of best practice recommendations suggested to implement GPS activities efficiently