O estudo sobre organização de marketing e estruturas organizacionais de marketing é crucial para a implementação dos esforços de marketing, principalmente em um cenário competitivo em que as empresas precisam modificar constantemente suas estratégias e suas estruturas para atender às novas exigências do mercado. Apesar de histórico, esse debate é atualmente relegado a segundo plano por pesquisadores e executivos de marketing, sendo a proposta desta tese reavivar essa discussão. Assim, o objetivo central deste trabalho é realizar uma análise formal e descritiva da influência de fatores condicionantes da estrutura organizacional na execução das atividades de marketing. Para tanto, consideram-se critérios de departamentalização e suas formas, centralização de áreas de apoio, localização de assessorias, amplitude de controle e número de níveis hierárquicos, descentralização da autoridade, sistemas de comunicação e nível de formalização nas áreas de marketing e sua influência em atividades como busca e levantamento de informações de mercado, planejamento de marketing, desenvolvimento de estratégias de segmentação, diferenciação e posicionamento, desenvolvimento de metas e objetivos, decisões sobre o composto de marketing (produto, preço, distribuição e promoção), desenvolvimento e manutenção do relacionamento com o consumidor e programas de responsabilidade social e ética, contemplando assim o relacionamento entre os corpos teóricos de marketing e da teoria das organizações. A realização desta tese deu-se por meio de um estudo exploratório, descritivo e qualitativo, composto por pesquisas complementares. Após pesquisa exploratória para a formulação do referencial teórico, realizou-se um estudo de campo multicasos exploratório e qualitativo nas áreas de marketing de duas empresas de bens de consumo, a Whirlpool do Brasil e a PepsiCo do Brasil - Unidade de Bebidas. Dentre os principais resultados encontrados, ressaltam-se: a forte influência da descentralização da autoridade como aspecto crucial para a execução das atividades de marketing; a não-preocupação com a definição formal das atividades; a utilização de uma forma de departamentalização hierarquizada como funcional - marca/produto - funcional; e, principalmente, uma nova forma de estruturação organizacional para a gestão de produtos e marcas que contempla a separação funcional das atividades de planejamento e de gestão dos planos, alocando a decisão sobre linhas de produtos, inovação e novos produtos no que se pode considerar uma área de apoio estratégica e centralizada. / The study on marketing organization and its organizational structures are crucial for the implementation of marketing efforts, mainly in a competitive scenario where companies need to constantly change their strategies and their structures to meet new demands of the market. Despite historical, this debate has been relegated to the second role by marketing researchers and executives and the proposal of this thesis is to revive that discussion. Thus, the central purpose of this study is to conduct a formal and descriptive analysis of the influence of conditioning factors of organizational structure in the implementation of marketing activities. Therefore some criteria are considered: departmentalization and its forms, centralization of areas of support, location of assessments, control extension and number of hierarchical levels, decentralization of authority, communication systems and level of formalization in the areas of marketing as well as its influence in activities such as sourcing and researching of market information, marketing planning, development of target strategies, positioning and differentiation, goal setting, marketing decisions (product, price, distribution and promotion), development and maintenance of customer relationship, social responsibility and ethics programs contemplating the relationship between the theoretical marketing and theory of organizations. The completion of this thesis was made through an exploratory, descriptive and qualitative study, composed for complementary research. After an exploratory research for the formulation of the theoretical reference a survey study was done of multicase exploratory and qualitatively in the marketing areas of two consumer goods companies: Whirlpool do Brasil e PepsiCo do Brasil Unidade de Bebidas. Amongst the main results it\'s been noticed the strong influence of decentralization of authority as crucial for the implementation of marketing activities, the unconcern about a formal definition of the activities, the use of a hierarchical form of departmentalization as functional - brand / product - functional and, above all, a new form of organizational structure for products and brand management that contemplates the functional separation of the activities of coordination and planning management, allocating the decision about product lines, innovation and new products that can be considered a strategic area of support and centralized.

O estudo sobre organização de marketing e estruturas organizacionais de marketing é crucial para a implementação dos esforços de marketing, principalmente em um cenário competitivo em que as empresas precisam modificar constantemente suas estratégias e suas estruturas para atender às novas exigências do mercado. Apesar de histórico, esse debate é atualmente relegado a segundo plano por pesquisadores e executivos de marketing, sendo a proposta desta tese reavivar essa discussão. Assim, o objetivo central deste trabalho é realizar uma análise formal e descritiva da influência de fatores condicionantes da estrutura organizacional na execução das atividades de marketing. Para tanto, consideram-se critérios de departamentalização e suas formas, centralização de áreas de apoio, localização de assessorias, amplitude de controle e número de níveis hierárquicos, descentralização da autoridade, sistemas de comunicação e nível de formalização nas áreas de marketing e sua influência em atividades como busca e levantamento de informações de mercado, planejamento de marketing, desenvolvimento de estratégias de segmentação, diferenciação e posicionamento, desenvolvimento de metas e objetivos, decisões sobre o composto de marketing (produto, preço, distribuição e promoção), desenvolvimento e manutenção do relacionamento com o consumidor e programas de responsabilidade social e ética, contemplando assim o relacionamento entre os corpos teóricos de marketing e da teoria das organizações. A realização desta tese deu-se por meio de um estudo exploratório, descritivo e qualitativo, composto por pesquisas complementares. Após pesquisa exploratória para a formulação do referencial teórico, realizou-se um estudo de campo multicasos exploratório e qualitativo nas áreas de marketing de duas empresas de bens de consumo, a Whirlpool do Brasil e a PepsiCo do Brasil - Unidade de Bebidas. Dentre os principais resultados encontrados, ressaltam-se: a forte influência da descentralização da autoridade como aspecto crucial para a execução das atividades de marketing; a não-preocupação com a definição formal das atividades; a utilização de uma forma de departamentalização hierarquizada como funcional - marca/produto - funcional; e, principalmente, uma nova forma de estruturação organizacional para a gestão de produtos e marcas que contempla a separação funcional das atividades de planejamento e de gestão dos planos, alocando a decisão sobre linhas de produtos, inovação e novos produtos no que se pode considerar uma área de apoio estratégica e centralizada. / The study on marketing organization and its organizational structures are crucial for the implementation of marketing efforts, mainly in a competitive scenario where companies need to constantly change their strategies and their structures to meet new demands of the market. Despite historical, this debate has been relegated to the second role by marketing researchers and executives and the proposal of this thesis is to revive that discussion. Thus, the central purpose of this study is to conduct a formal and descriptive analysis of the influence of conditioning factors of organizational structure in the implementation of marketing activities. Therefore some criteria are considered: departmentalization and its forms, centralization of areas of support, location of assessments, control extension and number of hierarchical levels, decentralization of authority, communication systems and level of formalization in the areas of marketing as well as its influence in activities such as sourcing and researching of market information, marketing planning, development of target strategies, positioning and differentiation, goal setting, marketing decisions (product, price, distribution and promotion), development and maintenance of customer relationship, social responsibility and ethics programs contemplating the relationship between the theoretical marketing and theory of organizations. The completion of this thesis was made through an exploratory, descriptive and qualitative study, composed for complementary research. After an exploratory research for the formulation of the theoretical reference a survey study was done of multicase exploratory and qualitatively in the marketing areas of two consumer goods companies: Whirlpool do Brasil e PepsiCo do Brasil Unidade de Bebidas. Amongst the main results it\'s been noticed the strong influence of decentralization of authority as crucial for the implementation of marketing activities, the unconcern about a formal definition of the activities, the use of a hierarchical form of departmentalization as functional - brand / product - functional and, above all, a new form of organizational structure for products and brand management that contemplates the functional separation of the activities of coordination and planning management, allocating the decision about product lines, innovation and new products that can be considered a strategic area of support and centralized.

Submitted by Lúcia Brandão (lucia.elaine@live.com) on 2015-07-20T18:11:59Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renata do Nascimento Melo.pdf: 3167649 bytes, checksum: 8c000ab4581071b3faa10277883a36b9 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-07-22T13:27:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renata do Nascimento Melo.pdf: 3167649 bytes, checksum: 8c000ab4581071b3faa10277883a36b9 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-07-22T13:29:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renata do Nascimento Melo.pdf: 3167649 bytes, checksum: 8c000ab4581071b3faa10277883a36b9 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-22T13:29:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Renata do Nascimento Melo.pdf: 3167649 bytes, checksum: 8c000ab4581071b3faa10277883a36b9 (MD5) Previous issue date: 2014-01-17 / CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Due the need of improving the management of both products as processes in the production chain of wood in the Amazon came the urgent need to meet the technological factors that influence decision making. Among the success criteria for the sector are quality management, production capacity and cost management. The present study sought to determine the relationship between the costs of raw wood and machining costs in the process of cutting, milling and drilling to find out which factors critical to machining costs in the manufacture of wood products in city of Manaus, the assumption that the raw material is not a critical success for the product cost factor because there is a cultivated by the local productive sector that the availability of wood provides a competitive advantage over other producing regions belief. Through the work of the company, required for calculation of costing data, using a product with two different models were listed. After identifying the data and the calculations, it was possible through tables and graphs, comparing the results obtained on the transactions analyzed, the results between product models and the relationship between the costs. The analyzes showed that there were differences between the variables in the model I, pointing the cutting process as the most costly and model II, both pointing the cutting process as the milling process with greater results, with the drilling process, presenting lower results for both models. Among the costs, the analysis showed that machining costs are higher chair by the cost per timber chair. The results also showed that the causes of low production efficiency in machining woods are mainly related to the lack of cost of improvement of the product, lack of research being directed at meeting demand, lack of skilled manpower, organization of company poor, no metric information that may assist in planning costs. The work contributed to the generation of knowledge about the analysis of machining costs, providing better utilization of resources and demystifying the belief that the availability of wood is a critical success for the production of wood products in Amazon factor. / Devido à necessidade de melhorar a gestão tanto de produtos quanto de processos na cadeia produtiva da madeira no Amazonas, surgiu a urgente necessidade de conhecer os fatores tecnológicos que influenciam nas tomadas de decisão. Entre os critérios de sucesso para o setor estão a gestão da qualidade, da capacidade produtiva e a gestão de custos. O presente estudo buscou determinar a relação entre os custos da matéria prima madeira e os custos de usinagem e os custos de usinagem nos processos de corte, fresamento e furação para saber quais os fatores críticos para os custos de usinagem na confecção de produtos de madeira na cidade de Manaus, do pressuposto de que a matéria prima não é um fator crítico de sucesso para os custos do produto, pois há uma crença cultivada pelo setor produtivo local de que a disponibilidade de madeira proporciona vantagens competitivas em relação a outras regiões produtoras. Mediante o trabalho desenvolvido na empresa, foram coletados os dados necessários para os cálculos da determinação dos custos, usando-se um produto com dois diferentes modelos. Após a identificação dos dados e realização dos cálculos, foi possível fazer por meio de tabelas e gráficos, a comparação entre os resultados obtidos nas operações analisadas, os resultados entre os modelos do produto e a relação entre os custos. As análises mostraram que houve diferença entre as variáveis no modelo I, apontando o processo de corte como o mais oneroso e no modelo II, apontando tanto o processo de corte como o processo de fresamento com resultados maiores, sendo o processo de furação, apresentando menor resultado para ambos os modelos. Entre os custos, a análise mostrou que os custos de usinagem por cadeira são maiores que o custo da madeira por cadeira. Os resultados obtidos também mostraram que as causas da baixa eficiência produtiva na usinagem de madeiras estão relacionadas, principalmente, ao desconhecimento dos custos do beneficiamento do produto, ausência de pesquisas mais direcionadas ao atendimento da demanda, falta de mão de obra qualificada, organização da empresa deficiente, ausência de informações métricas que possam auxiliar no planejamento dos custos. O trabalho contribuiu com a geração de conhecimento sobre a análise dos custos de usinagem, propiciando o melhor aproveitamento dos recursos e desmistificando a crença de que a disponibilidade de madeira é um fator crítico de sucesso para a produção de produtos de madeira na Amazônia.

Governo Eletrônico é uma iniciativa dos Estados para oferecer produtos e serviços eletrônicos a cidadãos, organizações públicas e privadas, turistas e até mesmo a outros governos. O amplo número de usuários e a variedade de produtos e serviços oferecidos e mantidos por instituições públicas são fatores que dificultam o gerenciamento das demandas por novos produtos e serviços e também a manutenção e evolução dos já existentes, principalmente porque existem diferentes fontes de requisitos e a necessidade de atender às legislações e regimentos definidos pela próprias instituição e por instâncias superiores. Avaliações internas e externas e pesquisas realizadas em instituições específicas mostram que as instituições públicas tem grande dificuldade em atender às demandas de seus usuários e fornecer produtos e serviços de software com a qualidade esperada tanto pelos usuários quanto pelo governo federal no que se refere aos padrões de governo eletrônico definidos em legislações específicas. Nesse sentido, acredita-se que a Gestão de Produto de Software (GPS) pode despontar como força motriz para apoiar instituições públicas no fornecimento e manutenção de produtos de software com qualidade, uma vez que ela abrange todo o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos de software tendo como foco tanto uma perspectiva técnica quanto de negócio. Um dos fatores impeditivos ao uso de modelos de GPS em instituições públicas é o fato de esses modelos terem sido concebidos inicialmente para organizações privadas e não levar em consideração particularidades do setor público, como a alta burocracia, altar hierarquização e dificuldades de mudanças. Nesse contexto, o objetivo geral deste trabalho é investigar os atores e funções de negócio das universidades federais brasileiras no atendimento a demandas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), identificando as diferenças e semelhanças com os atores e processos definidos por modelos de referência de GPS definidos na literatura. Além do mais, de forma adicional, é proposto um modelo de GPS adaptado ao contexto das universidades públicas. Todo o processo metodológico deste estudo baseou-se em um conjunto de 5 passos, iniciados a partir de uma revisão sistemática. Dentre os resultados deste trabalho estão um estudo de caso que explica o contexto do desenvolvimento de software nas universidades federais sob a perspectiva de GPS; a construção de um instrumento de pesquisa para captação do estado da prática de GPS nas universidades federais; definição de um modelo inicial de GPS para governo eletrônico no setor de educação superior e um conjunto de recomendações de boa práticas sugeridas para implementar atividades de GPS de forma eficiente / Electronic Government or e-Government is an initiative that provides services to groups of users through an electronic system. Among these users may be other governments, public and private organizations, tourists, and citizens. When analyzing the wide use of Internet resources and the development of software driven by the complexity of the amount of information, there is a need to evaluate the directions of e-government. In this sense, Software Product Management (GPS) emerges as a driving force for success in software products, as it covers the entire lifecycle development, ensuring a technical and business perspective, which, with its many interfaces, business and stakeholders throughout the life cycle of a product. In this context, the general objective of this work is to investigate the actors and business functions of Brazilian federal universities in meeting ICT demands, identifying the differences and similarities with the actors and processes defined by GPS reference models defined in the literature. In addition, a GPS model adapted to the context of public universities is proposed. The whole methodological process of this study was based on a set of 5 steps, started from a systematic review. Among the results of this work are a case study that explains the context of software development in federal universities from the perspective of GPS; the construction of a research instrument to capture the state of GPS practice in federal universities; definition of an initial GPS model for e-government in the higher education sector, and a set of best practice recommendations suggested to implement GPS activities efficiently

Governo Eletrônico é uma iniciativa dos Estados para oferecer produtos e serviços eletrônicos a cidadãos, organizações públicas e privadas, turistas e até mesmo a outros governos. O amplo número de usuários e a variedade de produtos e serviços oferecidos e mantidos por instituições públicas são fatores que dificultam o gerenciamento das demandas por novos produtos e serviços e também a manutenção e evolução dos já existentes, principalmente porque existem diferentes fontes de requisitos e a necessidade de atender às legislações e regimentos definidos pela próprias instituição e por instâncias superiores. Avaliações internas e externas e pesquisas realizadas em instituições específicas mostram que as instituições públicas tem grande dificuldade em atender às demandas de seus usuários e fornecer produtos e serviços de software com a qualidade esperada tanto pelos usuários quanto pelo governo federal no que se refere aos padrões de governo eletrônico definidos em legislações específicas. Nesse sentido, acredita-se que a Gestão de Produto de Software (GPS) pode despontar como força motriz para apoiar instituições públicas no fornecimento e manutenção de produtos de software com qualidade, uma vez que ela abrange todo o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos de software tendo como foco tanto uma perspectiva técnica quanto de negócio. Um dos fatores impeditivos ao uso de modelos de GPS em instituições públicas é o fato de esses modelos terem sido concebidos inicialmente para organizações privadas e não levar em consideração particularidades do setor público, como a alta burocracia, altar hierarquização e dificuldades de mudanças. Nesse contexto, o objetivo geral deste trabalho é investigar os atores e funções de negócio das universidades federais brasileiras no atendimento a demandas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), identificando as diferenças e semelhanças com os atores e processos definidos por modelos de referência de GPS definidos na literatura. Além do mais, de forma adicional, é proposto um modelo de GPS adaptado ao contexto das universidades públicas. Todo o processo metodológico deste estudo baseou-se em um conjunto de 5 passos, iniciados a partir de uma revisão sistemática. Dentre os resultados deste trabalho estão um estudo de caso que explica o contexto do desenvolvimento de software nas universidades federais sob a perspectiva de GPS; a construção de um instrumento de pesquisa para captação do estado da prática de GPS nas universidades federais; definição de um modelo inicial de GPS para governo eletrônico no setor de educação superior e um conjunto de recomendações de boa práticas sugeridas para implementar atividades de GPS de forma eficiente / Electronic Government or e-Government is an initiative that provides services to groups of users through an electronic system. Among these users may be other governments, public and private organizations, tourists, and citizens. When analyzing the wide use of Internet resources and the development of software driven by the complexity of the amount of information, there is a need to evaluate the directions of e-government. In this sense, Software Product Management (GPS) emerges as a driving force for success in software products, as it covers the entire lifecycle development, ensuring a technical and business perspective, which, with its many interfaces, business and stakeholders throughout the life cycle of a product. In this context, the general objective of this work is to investigate the actors and business functions of Brazilian federal universities in meeting ICT demands, identifying the differences and similarities with the actors and processes defined by GPS reference models defined in the literature. In addition, a GPS model adapted to the context of public universities is proposed. The whole methodological process of this study was based on a set of 5 steps, started from a systematic review. Among the results of this work are a case study that explains the context of software development in federal universities from the perspective of GPS; the construction of a research instrument to capture the state of GPS practice in federal universities; definition of an initial GPS model for e-government in the higher education sector, and a set of best practice recommendations suggested to implement GPS activities efficiently