Para este business consulting se consideraron los aspectos detallados en el análisis realizado a la empresa Punto Blanco, la cual está ubicada en Tumbes y que se dedica a la comercialización de productos de consumo masivo a través de marcas reconocidas en el mercado nacional. La empresa tiene más de 35 años operando e inició sus actividades con la fabricación de productos para limpieza como lejía bajo las marcas comerciales “San Miguel” y “Punto Blanco”. Se logró identificar que el problema central por el que está atravesando la citada organización está relacionado con las dificultades en la gestión de planeamiento comercial. Entre las causas que lo originaron están: (a) ausencia de un sistema integrado de información; (b) falta de controles de inventarios; y (c) ausencia de un plan estratégico consolidado. Con el propósito de brindarle solución a este problema, se propuso la implementación de tres opciones: (a) diseño e implementación de un plan estratégico consolidado; (b) incorporación de un sistema integrado de información a la gestión empresarial; y (c) implementación de métodos o herramientas de gestión de inventarios en un período de 12 meses con una inversión de S/450,000. Luego del análisis económico realizado por parte del equipo de consultores, se obtuvo resultados financieros que confirmaron la viabilidad de la implementación del plan y lo convierten en un proyecto económicamente factible a través de un valor actual neto (VAN) de S/169,818.84, una tasa interna de retorno (TIR) de 111% y un indicador de periodo de recuperación o payback de 1.67. / For this business consultancy, the aspects detailed in the analysis carried out on the company Punto Blanco, which is located in Tumbes and it is dedicated to the marketing of mass consumption products through recognized brands in the national market, will be considered. The company has been operating for more than 35 years and began its activities with the manufacture of cleaning products such as bleach under the trademarks “San Miguel” and “Punto Blanco”. It was possible to identify that the main problem the aforementioned organization is going through is related to the difficulties in commercial planning management. Among the causes that originated the problem are: (a) absence of an integrated information system; (b) lack of inventory controls; and (c) absence of a consolidated strategic plan. In order to provide a solution to this problem, the implementation of three options was proposed: (a) design and implementation of a consolidated strategic plan; (b) incorporation of an integrated information system to business management; and (c) implementation of inventory management methods or tools in a period of 12 months with an investment of S/450,000. After the economic analysis carried out by the team of consultants, financial results were obtained that confirmed the viability of the implementation of the plan and made it an economically feasible project through a net present value (NPV) of S/169,818.84, an internal return rate (IRR) of 111% and a payback period indicator of 1.67.

Sanilab International SAC, una empresa social, ha desarrollado un sistema de inodoros secos en colaboración con las comunidades locales en Perú para mejorar la saneamiento y la calidad de vida. Sus líneas de productos incluyen SaniSystems (inodoros secos) y Fortyplant (fertilizante) que convierten los desechos humanos en biofertilizantes. Un análisis resaltó una creciente demanda de inodoros secos en comunidades peruanas desatendidas, pero también reveló desafíos internos relacionados con la estructura organizativa y la falta de recursos financieros. Los problemas incluyen la falta de acceso al mercado y un enfoque específico, además de ventas mínimas, la existencia de competidores establecidos en el mercado, e ineficiencias operativas y organizativas. La solución propuesta es cambiar el enfoque únicamente hacia una dirección más social, alineándose con su misión de mejorar el saneamiento en comunidades desatendidas. La implementación incluye refinar la estrategia, formar alianzas, ejecutar proyectos y crecer enfocandose en reunir al equipo adecuado, incluyendo a personas con experiencia en negocios. Los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) supervisarán el impacto ambiental, social, organizativo y financiero, evaluando la efectividad de los futuros proyectos de Sanilab. / Sanilab International SAC, a social enterprise, has developed a dry toilet system in collaboration with local communities in Peru to enhance sanitation and improve the quality of life. Their product lines include SaniSystems (dry toilets) and Fortyplant (fertilizer) that converts human waste into biofertilizers. An analysis by the company highlighted a growing demand for dry toilets in underserved Peruvian communities; however internal challenges stemming from the organizational structure and limited finances have prevented the company from capitalizing on this demand. Problems include a lack of market access and specific focus, minimal sales, established competitors in the market, and operational and organizational inefficiencies. The proposed solution is to shift the focus solely toward a more social direction, aligning with its mission to improve sanitation for underserved communities. Implementation includes refining the strategy, forming partnerships, project execution, and growth with a focus on assembling the right team, including individuals with a background in business. Key Performance Indicators (KPIs) will monitor environmental, social, organizational, and financial impact, gauging the effectiveness of Sanilab's future projects.

El estudio académico, en forma de informe de consultoría, analiza y explora nuevas oportunidades de desarrollo para Tannder, una plataforma centrada en la educación que ofrece una gama de servicios destinados a respaldar a educadores y estudiantes. El trabajo gira en torno a la mejora estratégica de la visibilidad de Tannder School, impulsada principalmente por la necesidad de internacionalización en el sector de la tecnología educativa. Para abordar este desafío, se adoptó un enfoque integral que incluyó una revisión de la literatura secundaria y análisis primarios. El marco de investigación abarcó un examen de diferentes tipos de análisis, tanto cuantitativos como cualitativos, incluyendo entrevistas que se llevaron a cabo con expertos seleccionados de profesionales en los ámbitos de la educación y el marketing digital. Todos los hallazgos de este esfuerzo de investigación multifacético fueron rigurosamente evaluados en un análisis de causa raíz. Posteriormente, se propuso un conjunto de seis soluciones estratégicas que fueron evaluadas minuciosamente en colaboración con el CEO de Tannder School, lo que llevó a la definición de una solución final junto con un plan de implementación preciso, un marco presupuestario y KPI seleccionados que supervisarán y demostrarán la efectividad de la estrategia. La solución final consta de una estrategia de marketing integral que integra iniciativas que incluyen la optimización del rendimiento del sitio web, el impulso de la visibilidad en línea, el aumento del compromiso en línea y la actualización y optimización del contenido. / The academic study, in the form of a consulting report, analyses and explores new opportunities of development for Tannder, an education-focused platform, which offers a range of services aimed at supporting educators and learners. The work revolves around the strategic enhancement of Tannder School's visibility, primarily driven by the imperative of internationalization in the educational technology sector. To address this challenge, a comprehensive approach was undertaken, involving secondary literature review and primary analyses. The research framework encompassed an examination of different type of analysis, both quantitative and qualitative, including interviews which were conducted with selected experts from professionals within the educational and digital marketing domains. All the findings from this multifaceted research endeavour were rigorously weighed against a root cause analysis. Subsequently, a set of six strategic solutions was proposed and meticulously assessed in collaboration with Tannder School's CEO, leading to the definition of a final solution along with an accurate implementation plan, budgetary framework and selected KPIs that will monitor and prove effectiveness of the strategy. The final solution consists of a comprehensive marketing strategy, integrating initiatives encompassing website performance optimization, online visibility boost, online engagement enhancement, and content update and optimization.

Hilti es una empresa orgullosa de servir al sector de la construcción y quiere ser el socio que la industria necesita para transformarse de una industria tradicional a una industria “mejor”. Y ése es el propósito de Hilti “Making Construction Better”, una industria más eficiente, con calidad superior, rapidez, seguridad y más verde; y busca hacerlo junto a la fundación Hilti. Esta nueva estrategia beneficia a los clientes pues impulsa a que Hilti tenga mejores aplicaciones, proyectos, procesos y experiencias; en conclusión, un mayor enfoque en la experiencia del cliente. El propósito principal de este documento es exponer los resultados de la consultoría llevada a cabo en Hilti Perú S.A. Se realizó el análisis de la industria de herramientas eléctricas utilizando el modelo de las cinco fuerzas de Porter, el análisis PESTAL y el análisis interno en base a la información proporcionada por el equipo directivo de la empresa. Posteriormente, se realizó una matriz de complejidad versus beneficio para seleccionar el problema principal el cual fue la demora en el tiempo de entrega de las herramientas, cuya causa principal estaba relacionada con la demora en la liberación de pedidos, quiebres de stock, altos tiempos de importación y falta de seguimiento de pedidos. En ese sentido, se planteó cuatro soluciones: cambiar de forwarder, automatizar el flujo de aprobación, actualizar periódicamente el stock de seguridad y clasificación de productos, e incluir un expeditor para el grupo de clientes con requisitos especiales y ampliar el horizonte de planificación en el servicio del operador logístico. Al revisar el impacto y la complejidad en la implementación de las posibles soluciones, identificamos que se debía de hacer una inversión de 18,840 USD, haciendo posible que se automatice el flujo de aprobación de pedidos para el 85% de los casos y se actualice periódicamente el stock de seguridad y clasificación de productos. De esta manera se incrementará el cumplimiento de la propuesta de valor, relacionada al tiempo de entrega, de 56% a 89% de los pedidos, se reducirá también en una unidad el FTE del área comercial para centrar sus esfuerzos en actividades que generan mayor valor a la compañía. Por último, esta mejora permitirá incrementar las ventas de herramientas en un 0.8% anual. El VAN del escenario base es 310,100 USD, el TIR de 240% en un periodo de recuperación de 0.8 años, con un ROI de 16.45. / Hilti is a company proud to serve the construction market and wants to be the partner that the industry needs to transform the industry from traditional to a “better industry”. And its purpose is to “Make Construction Better”, a more efficient industry, with superior quality, speed, safety and greener; and seeks to do so together with the Hilti foundation. This new strategy benefits customers by driving Hilti to have better applications, projects, processes and experiences, In conclusion, a greater focus on customer experience. The main purpose of this document is to present the results of the consulting carried out at Hilti Perú S.A. The analysis of the power tools industry was carried out using Porter's five forces model, PESTAL analysis, and the internal analysis based on the information provided by the company's management team. Subsequently, a complexity versus benefit matrix was made to select the main problem which was the delay in the delivery time of the tools, whose main cause was related to the delay in the release of orders, stock shortages, high import times and lack of order tracking. In this sense, four solutions were proposed: change the forwarder, automate the approval flow, periodically update the safety stock and product classification, and include an expeditor for the group of clients with special requirements and expand the planning horizon in the logistics operator service. By reviewing the impact and complexity in the implementation of the possible solutions, we identified that an investment of 18,840 USD had to be made, making it possible to automate the order approval flow for 85% of the cases and periodically update the safety stock and product classification. In this way, compliance with the value proposition, related to delivery time, will increase from 56% to 89% of orders. The FTE of the commercial area will also be reduced by one unit to focus its efforts on activities that generate greater value. Lastly, this improvement will allow the company to increase tool sales by 0.8% annually. The NPV of the base scenario is 310,100 USD, the IRR of 240% in a payback period of 0.8 years, with an ROI of 16.45.

En el contexto de este proyecto de Business Consulting se ha abordado los desafíos que afronta la Dirección de Programas de Educación Ejecutiva de la Escuela de negocios Centrum PUCP. Entre ellos, se ha encontrado que la experiencia del estudiante, los procesos vinculados a ella, y la medición del Net Promoter Score (NPS) representan una necesidad latente para el proceso de Evaluación y mejora continua, más aún cuando sus pares internacionales ya vienen mejorando dichos indicadores. A través de las metodologías cuantitativa y cualitativa, se ha realizado un análisis exhaustivo de los procesos vigentes, la percepción de los principales actores y del consumidor final; fruto de ello se ha propuesto como solución: la automatización de procesos que impactan en la experiencia del estudiante, como una primera etapa, así como la creación de la Oficina de Experiencia del Estudiante bajo la Dirección de Programas de Educación Ejecutiva, como una segunda etapa. El objetivo es mejorar la experiencia integral de los estudiantes, atender las oportunidades de mejora y monitorear los procesos que afectan la satisfacción dinamizando, con ello, las operaciones de la Dirección. El plan de implementación de estas propuestas incluye las actividades y tiempos asociados a cada proceso en un Gantt Chart junto con un presupuesto sugerido que indica el monto estimado para iniciar y dar continuidad al proyecto. El enfoque de la propuesta no solo impactará la experiencia educativa del estudiante de los programas de Educación Ejecutiva, sino que también contribuirá al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) como educación de calidad, fortalecimiento institucional y sostenibilidad ambiental. Con la propuesta planteada se espera mejorar la reputación y fidelización de estudiantes, así como la recomendación positiva de Centrum PUCP como una institución comprometida con la calidad del servicio y excelencia académica, para generar un impacto significativo en su comunidad y en la sociedad en general. / Within the scope of this Business Consulting project, the challenges faced by the Executive Education Programs Directorate of the Centrum PUCP Business School have been addressed. Among them, it has been found that student experience, the processes linked to it, and the measurement of the Net Promoter Score (NPS) represent a latent need for the Evaluation and Continuous Improvement process, especially as their international counterparts have been improving these indicators. Through quantitative and qualitative methodologies, a comprehensive analysis of current processes, the perception of key stakeholders, and the end consumer has been conducted. As a result, the proposed solution is: the automation of processes impacting student experience as a first stage, as well as the establishment of the Student Experience Office under the Executive Education Programs Directorate as a second stage. The objective is to enhance the overall student experience, address improvement opportunities, and monitor processes affecting satisfaction, thereby streamlining Directorate operations. The implementation plan for these proposals includes the activities and timelines associated with each process in a Gantt Chart, along with a suggested budget indicating the estimated amount to initiate and sustain the project. The proposal's approach will not only impact the educational experience of Executive Education program students but also contribute to the achievement of Sustainable Development Goals (SDGs) such as quality education, institutional strengthening, and environmental sustainability. With the proposed plan, it is expected to enhance student reputation and retention, as well as positive recommendation of Centrum PUCP as an institution committed to service quality and academic excellence, thereby generating a significant impact on its community and society at large.

La empresa de siderurgia se dedica a la fabricación y comercialización de productos de acero, con el mercado objetivo en los sectores de construcción civil, industrial y minería. Se realizó un análisis de la actualidad y proyección del sector del acero. Además, se llevaron a cabo entrevistas con cuatro líderes principales para identificar las amenazas y oportunidades, así como las fortalezas y debilidades, utilizando los análisis PESTEL y AMOFHIT. Seguidamente, se elaboró la matriz FODA para identificar los problemas de la empresa de siderurgia.En base al análisis realizado, se determinó que el problema principal es la necesidad de contar con un centro de distribución integral en la ciudad de Lima, gestionado por un operador logístico. Para identificar la causa que origina este problema principal, se utilizó el diagrama de Ishikawa. El presupuesto para la implementación del proyecto es de $1,760,000, así también se identificaron los riesgos asociados para mitigar o evitarlos. La solución propuesta no solo promete mejoras cualitativas para los clientes y las partes interesadas, sino que también demuestra una robusta viabilidad cuantitativa, con un valor neto presente (VAN) positivo de $1,407,592, una tasa interna de retorno (TIR) del 80.11% y un rápido período de recuperación de 1.16 años. Además, se proyecta que la implementación de este proyecto aumentará significativamente el valor para los accionistas, con un aumento estimado de $201.526 millones en el VAN y un aumento correspondiente en el valor de las acciones a $0.282, en comparación con $195.708 millones en el VAN y $0.274 de valor de las acciones respectivamente en ausencia del proyecto. / The Steel manufacturing company specializes in producing and distributing steel products, primarily targeting the civil construction, industrial, and mining sectors. A comprehensive analysis of the current state and future outlook of the steel industry was conducted, accompanied by interviews with four key leaders to assess the company's strengths, weaknesses, opportunities, and threats using PESTEL and AMOFHIT frameworks. Subsequently, a SWOT matrix was constructed to pinpoint the specific challenges faced by the steel company. Through this analysis, it was determined that the primary issue lies in the necessity for establishing an integrated distribution center in Lima, managed by a logistics operator. To identify the cause that originates this main problem, the Ishikawa diagram was used. The budget for the project implementation is $1,760,000, and the associated risks were also identified to mitigate or avoid them. The proposed solution not only promises qualitative enhancements for clients and stakeholders but also demonstrates robust quantitative viability, boasting a positive net present value (NPV) of $1,407,592, an impressive internal rate of return (IRR) of 80.11%, and a swift payback period of 1.16 years. Moreover, the implementation of this project is projected to significantly augment shareholder value, with an estimated increase of $201.526 million in NPV and a corresponding rise in share value to $0.282, compared to $195.708 million NPV and $0.274 share value respectively in the absence of the project.

JEMILSA TRANS TOURS E.I.R.L., fundada en 2015 en Cusco, es una empresa de transporte turístico que ha experimentado un rápido crecimiento, atendiendo a importantes agencias de turismo receptivo en Perú. Sin embargo, enfrenta actualmente un problema crítico: Falta de capacidad operativa vehicular instalada para satisfacer la creciente demanda de sus principales clientes. Para abordar este problema, se realizaron reuniones con el Gerente General y representantes clave, aplicando entrevistas y analizando aspectos administrativos y operativos. Se utilizaron herramientas para detectar las principales preocupaciones de la gerencia y examinar los problemas identificados mediante una Matriz de Complejidad vs Beneficio. Además, se aplicó el Diagrama de Ishikawa para determinar las causas raíz del problema central, analizándolas posteriormente a través de la metodología de los cinco porqués y priorizándolas en una Matriz de Factibilidad vs Beneficio. Las causas raíz identificadas fueron: no existía la restricción respecto a la subcontratación de proveedores, el área de finanzas está enfocada en procesos contables, de tesorería y recursos humanos, falta de métricas de utilización y demanda de vehículos, falta de la profesionalización de la gestión empresarial, falta de la implementación de un sistema informático para la gestión empresarial. A partir de ello, se propusieron alternativas de solución, seleccionándose la Ampliación de la flota vehicular y el desarrollo e implementación de indicadores de gestión operativa, de acuerdo con criterios de tiempo, impacto directo, valor agregado y eficacia. Estas alternativas complementarias sentaron las bases del plan de implementación, estructurado en cuatro etapas: arrendamiento operativo a corto plazo, fortalecimiento del área de finanzas y desarrollo de indicadores, e implementación de leasing financiero para adquirir unidades propias. La inversión del proyecto asciende a S/ 2.090.554,09, se recuperará en 2 años, 5 meses y 27 días, con un VAN de S/ 1,049,284.69 y un TIR del 58%. / JEMILSA TRANS TOURS E.I.R.L., founded in 2015 in Cusco, is a tourism transportation company that has experienced rapid growth, serving major inbound tourism agencies in Peru. However, it currently faces a critical problem: Lack of installed vehicular operational capacity to meet the growing demand of its main clients. To address this issue, meetings were held with the General Manager and key representatives, conducting interviews and analyzing administrative and operational aspects. Tools were used to detect management's main concerns and examine identified problems through a Complexity vs. Benefit Matrix. Additionally, the Ishikawa Diagram was applied to determine the root causes of the central problem, subsequently analyzing them through the five whys methodology and prioritizing them in a Feasibility vs. Benefit Matrix. The identified root causes were: no restriction on subcontracting providers, finance area focused on accounting, treasury, and human resources processes, lack of metrics for vehicle utilization and demand, lack of professionalization in business management, and lack of implementation of an IT system for business management. Based on this, solution alternatives were proposed, selecting the expansion of the vehicle fleet and the development and implementation of operational management indicators, according to criteria of time, direct impact, added value, and effectiveness. These complementary alternatives laid the foundation for the implementation plan, structured in four stages: short-term operational leasing, strengthening of the finance area and development of indicators, and implementation of financial leasing to acquire own units. The project investment amounts to S/ 2,090,554.09, will be recovered in 2 years, 5 months, and 27 days, with a NPV of S/ 1,049,284.69 and an IRR of 58%.

Higher Technology S.A.C. es una empresa de Fabricación y suministro de productos especiales en base a aceros aleados metálicos y no metálicos resistentes a la abrasión, Impacto y corrosión, para uso en los procesos de producción Minera y construcción, Estos productos son de uso continuo debido a que están sometidos principalmente a desgastes elevados generados por abrasión, Impacto y Corrosión que se originan en cada proceso de la operación Minera Desde sus inicios en 2004 hasta la fecha la empresa ha venido implementando diversas soluciones en función de las exigencias de sus clientes producto de la mayor competitividad del sector con productos más innovadores, mejores calidades, mayor disponibilidad y una buena gestión de marketing y ventas, todo esto impulsado por un mayor número de empresas competidoras tanto nacionales como extranjeras En base al escenario actual la empresa ha identificado problemas como la falta de un plan estratégico para la atracción de nuevos potenciales clientes; así como la falta de conexión entre las áreas involucradas para brindar un óptimo servicio post a los clientes. Con este escenario identificado se plantea el “Business Consulting” para crear una propuesta de mejora que permita alcanzar los objetivos trazados por la empresa La tesis tiene como propósito la revisión de los problemas encontrados y el planteamiento de las mejoras que conlleven al crecimiento y posicionamiento de la empresa de acuerdo a sus objetivos y metas trazadas Para ello validaremos las informaciones de las diferentes áreas operativas y aplicaremos diferentes herramientas de gestión que nos lleven a plantear modelos de mejoras de procesos las cuales permitan obtener una mejor trazabilidad y así poder medir los diferentes parámetros de su operatividad. El objetivo principal de la empresa es posicionarse en el mercado con productos y servicios competitivos tanto en el mercado local como el del exterior / Higher Technology S.A.C. is a company that manufactures and supplies special products based on metallic and non-metallic alloy steels resistant to abrasion, impact and corrosion, for use in mining and construction production processes. These products are for continuous use because they are subjected mainly due to high wear generated by abrasion, Impact and Corrosion that originate in each process of the Mining operation. Since its inception in 2004 to date, the company has been implementing various solutions based on the demands of its clients as a result of the greater competitiveness of the sector with more innovative products, better quality, greater availability and good marketing and sales management, all This is driven by a greater number of competing companies, both national and foreign. Based on the current scenario, the company has identified problems such as the lack of a strategic plan to attract new potential clients; as well as the lack of connection between the areas involved to provide optimal post service to customers. With this identified scenario, “Business Consulting” is proposed to generate an improvement proposal that allows achieving the objectives set by the company. The purpose of the thesis is to review the problems encountered and propose improvements that lead to the growth and positioning of the company according to its objectives and goals. To do this, we will validate the information from the different operational areas and apply different management tools that lead us to propose process improvement models which allow us to obtain better traceability and thus be able to measure the different parameters of their operation. The main objective of the company is to position itself in the market with competitive products and services both in the local and foreign markets.

Esta tesis presenta un análisis exhaustivo de las operaciones comerciales de Promeing Contratistas Generales S.A.C., un proveedor líder de servicios de construcción en el sector agrícola del norte de Perú. El estudio tiene como objetivo identificar los problemas clave que afectan el desempeño de la empresa y proponer soluciones estratégicas para mejorar su eficiencia operativa y ventaja competitiva. La investigación comienza con un examen detallado de los antecedentes de la empresa, incluyendo su misión, visión, valores y modelo de negocio actual. Esto es seguido por un análisis profundo de la industria, destacando las contribuciones económicas y las características específicas del sector de la construcción. Los contextos externos e internos de la empresa se examinan utilizando diversas herramientas analíticas, como el Marco de las Cuatro Fuerzas y el análisis FODA, para identificar oportunidades y amenazas, así como fortalezas y debilidades. Los problemas clave identificados incluyen incidentes de filtración de información, una reducción en la base de clientes en los últimos tres años y un aumento en los costos de ventas. Estos problemas se priorizan y las causas raíces se analizan utilizando diagramas de Pareto e Ishikawa. Basándose en los hallazgos, se proponen y evalúan varias soluciones alternativas. Todo lo anterior conlleva a recomendar un plan de implementación integral. Las soluciones propuestas se centran en mejorar la gestión de riesgos, mejorar el control presupuestario y utilizar software especializado para la gestión de costos y proyectos. Para ello se ha estimado una inversión de S/ 71,195.00 de los cuales se espera obtener un VAN de S/ 183,904.94 y una TIR de 14.25% en un periodo de recuperación de la inversión de 12 meses. Además, se sugieren estrategias para expandir la base de clientes mediante la exploración de una mejor propuesta de valor, el aumento de los canales digitales y personal comercial especializado. El plan de implementación incluye un cronograma detallado, presupuesto y factores clave de éxito, como la capacidad de liderazgo, la gestión de recursos y el monitoreo continuo. Los resultados esperados incluyen una mayor eficiencia operativa, un aumento en la satisfacción del cliente y beneficios financieros significativos. Esto contribuirá al crecimiento sostenible de Promeing Contratistas Generales S.A.C. Esta tesis aporta al campo de la consultoría empresarial proporcionando un estudio de caso práctico de planificación estratégica y resolución de problemas en la industria de la construcción, ofreciendo valiosas ideas y metodologías aplicables a contextos empresariales similares. / This thesis presents a comprehensive analysis of the business operations of Promeing Contratistas Generales S.A.C., a leading provider of construction services in the agricultural sector of Northern Peru. The study aims to identify key issues affecting the company's performance and propose strategic solutions to improve its operational efficiency and competitive advantage. The research begins with a detailed examination of the company's background, including its mission, vision, values, and current business model. This is followed by an in-depth industry analysis, highlighting economic contributions and specific features of the construction sector. The company's external and internal contexts are examined using various analytical tools, such as the Four Forces Framework and SWOT analysis, to identify opportunities and threats, as well as strengths and weaknesses. Key issues identified include information breach incidents, a reduction in the customer base over the past three years, and an increase in sales costs. These issues are prioritized and root causes are analyzed using Pareto and Ishikawa diagrams. Based on the findings, several alternative solutions are proposed and evaluated. All of the above leads to recommending a comprehensive implementation plan. The proposed solutions focus on improving risk management, improving budget control, and using specialized software for cost and project management. For this purpose, an investment of S/ 71,195.00 has been estimated, from which a NPV of S/ 183,904.94 and an IRR of 14.25% are expected to be obtained in a 12-month investment recovery period. In addition, strategies are suggested to expand the customer base by exploring a better value proposition, increasing digital channels, and specialized sales personnel. The implementation plan includes a detailed schedule, budget, and key success factors such as leadership capacity, resource management, and continuous monitoring. The expected results include greater operational efficiency, an increase in customer satisfaction, and significant financial benefits. This will contribute to the sustainable growth of Promeing Contratistas Generales S.A.C. This thesis contributes to the field of business consulting by providing a practical case study of strategic planning and problem solving in the construction industry, offering valuable insights and methodologies applicable to similar business contexts.

La tesis aborda la mejora de la eficiencia operativa de La Tinka S.A., líder en loterías y apuestas deportivas en Perú. A partir de un análisis integral del entorno externo e interno utilizando metodologías como CANVAS, Cinco Fuerzas de Porter, PESTE, AMOFHIT y matrices de evaluación de factores externo MEFE e interno MEFI, se identificó como principal problema la falta de estandarización y automatización en procesos clave, lo que genera alta dependencia de personal especializado y expone a la empresa a riesgos en la continuidad operativa. Adicionalmente, se encontraron deficiencias en la gestión de inventarios y proveedores, y en la ausencia de indicadores de desempeño, lo que afecta la toma de decisiones estratégicas. Para solucionar estos problemas, se evaluaron tres alternativas: rediseño de procesos, optimización de la cadena de suministros y restructuración de la gestión de proyectos. El rediseño de procesos fue la opción seleccionada debido a su capacidad para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. El plan de implementación propone el uso del Balanced Scorecard para alinear la estrategia con los objetivos operativos, con una reducción proyectada del 2.1% en los costos operativos en cinco años. En la evaluación financiera, se calcularon tres escenarios: pesimista, neutro y optimista. En el escenario optimista, se proyecta un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 1,192,810.15 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 135.96%, con un periodo de recuperación de la inversión de un año. La propuesta permitirá a La Tinka optimizar sus operaciones y consolidar su liderazgo en el mercado peruano. / The thesis addresses the improvement of the operational efficiency of La Tinka S.A., a leader in lotteries and sports betting in Peru. Based on a comprehensive analysis of the external and internal environment using methodologies such as CANVAS, Porter's Five Forces, PESTE, AMOFHIT and external MEFE and internal MEFI factor evaluation matrices, the main problem was identified as the lack of standardization and automation in key processes, which generates a high dependence on specialized personnel and exposes the company to risks in operational continuity. Additionally, deficiencies were found in inventory and supplier management, and in the absence of performance indicators, which affects strategic decision- making. To solve these problems, three alternatives were evaluated: process redesign, supply chain optimization and project management restructuring. Process redesign was the option selected due to its ability to improve operational efficiency and reduce costs. The implementation plan proposes the use of the Balanced Scorecard to align the strategy with operational objectives, with a projected reduction of 2.1% in operating costs over five years. In the financial assessment, three scenarios were calculated: pessimistic, neutral and optimistic. In the optimistic scenario, a Net Present Value (NPV) of S/ 1,192,810.15 and an Internal Rate of Return (IRR) of 135.96% are projected, with a one-year investment recovery period. The proposal will allow La Tinka to optimize its operations and consolidate its leadership in the Peruvian market.