Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2015-10-26T12:02:28Z No. of bitstreams: 2 Tese - Renata Ferreira Rios - 2014.pdf: 1699231 bytes, checksum: f24d3099939db05ab997893acab51399 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2015-10-26T12:04:12Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Tese - Renata Ferreira Rios - 2014.pdf: 1699231 bytes, checksum: f24d3099939db05ab997893acab51399 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-26T12:04:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Tese - Renata Ferreira Rios - 2014.pdf: 1699231 bytes, checksum: f24d3099939db05ab997893acab51399 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2014-09-19 / The mediator should consider the cognitive and emotional aspects of the disputants and, at the same time, maintain rationality in the conduct of the conflict in order to achieve the proper interpretation of the situation. The understanding of the conflict and the actions undertaken by participants can be provided through the description of disagreements within the Conversation Analysis. The present work analyzes disagreement sequences carried on by the other part, and objetive to check other resources that enhance the worsening from their occurrences in face to face interactions, institutional, in PROCON conciliation hearings. It was observed that the correction by the other with polar terms, overlapping and contiguous clamps and non afilliative co-construction are means that maximize the worsening provided by the correction by the other in disagreement sequences. It was observed that the closing worsening disagreement sequence occurs with the retreat of one of the participants and that this decline can be signaled by the extent of the turn. It was also observed that at the time of worsening of disagreements, discursive strategies are directed to the weakening of the other’s arguments that motivate his retreat. A detailed description of these means provides new categories to conversational analysis and also assist the mediator to understand the intensification of the conflict and the actions of the participants in this particular interactional moment. / O mediador deve considerar aspectos cognitivos e emocionais dos disputantes e, ao mesmo tempo, manter sua própria neutralidade na condução do conflito, com o intuito de atingir a interpretação adequada da situação. A compreensão do conflito e das ações realizadas pelos participantes pode ser proporcionada por meio da descrição de discordâncias, no âmbito da Análise da Conversa. O presente trabalho tem por objeto de análise sequências de discordância levadas adiante por correções pelo outro, e seu objetivo é verificar recursos que intensificam o agravamento proporcionado por esse tipo de discordância. São analisadas ocorrências de interações face a face, institucionais, realizadas em audiências de conciliação do PROCON. Observou-se que a correção pelo outro com termos polares, sobreposições e engatamentos contíguos, e coconstrução desafiliativa são recursos que maximizam o agravamento proporcionado pela correção pelo outro em sequências de discordância. Observou-se que o encerramento da sequência de discordância agravada ocorre com o recuo de um dos participantes e que esse recuo pode ser sinalizado pela extensão reduzida do turno. Observou-se ainda que, no momento de agravamento das discordâncias, estratégias discursivas são direcionadas ao enfraquecimento dos argumentos do outro, que motivam o recuo deste. A descrição minuciosa desses recursos fornece o conhecimento de novas categorias para a análise conversacional de discordâncias. Essas categorias podem proporcionar compreensão da intensificação do conflito e das ações dos participantes nesse momento específico da interação, não somente no contexto do PROCON, mas em outras instituições públicas ou privadas em que a ação do mediador for necessária para que os direitos de ambos os disputantes sejam garantidos.