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Cultura de la calidad: paradigma de gestión y desarrollo empresarial para la Excelencia. Evidencia del caso en empresas de la provincia de AlicanteNavarro Berbegal, Francisco Javier 19 November 2020 (has links)
El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un sistema normalizado, configurado ad-hoc con cobertura holista e integral, aplicable en todas las empresas con independencia de su actividad y especificaciones; el SGC aporta capacidades a las personas y a la organización, generando ventajas competitivas, desarrollo y éxito empresarial, siendo creciente su impacto y el grado de aportes en función del uso y madurez del SGC, pudiendo clasificar las empresas en grupos estratégicos por su progreso hacia la Calidad Total y la Excelencia. Esa investigación analiza y explica con el modelo de ecuaciones estructurales la influencia del SGC en la generación de ventajas competitivas, el desarrollo de capacidades y el logro del éxito para los objetivos de los grupos de interés o stakholders, con contraste jerarquizado de su progreso en base al grado de Cultura de la Calidad de la organización, clasificando a las empresas en grupos estratégicos por el uso y madurez del SGC; para ello se estudió la percepción cognitiva de directivos de empresas de la provincia de Alicante. Los resultados del modelo confirman los aportes del SGC a la mejora trasversal e integral de capacidades en la empresa, con correlación y ajuste positivo estadísticamente significativo con el desarrollo, directo e indirecto, de capacidades tipológicas integrales y holísticas clave del proceso empresarial y su gestión, cuya mejora continua propicia la obtención de ventajas competitivas y resultados, verificando que la madurez del SGC, actúa como variable de control jerárquica y contingencial de esta mejora continua por grupos estratégicos hacia el desarrollo y logro del éxito empresarial. Queda abierto y pendiente de estudio un contraste tipológico más detallado de factores identificativos y evaluadores de la Cultura de la Calidad, en su influencia y relación con la cultura empresarial, como paradigma y método óptimo de integración de sistemas y objetivos, diferenciador y determinando clave de la competitividad sostenible en las organizaciones.
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