Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LidianeML.pdf: 350428 bytes, checksum: e91340246cc7443f8e7f9bc94b6fbd04 (MD5) Previous issue date: 2008-08-26 / As peculiaridades presentes no ser humano s?o observadas a partir da manifesta??o de sua cultura. Estas manifesta??es podem ser influenciadas pelo contexto social do indiv?duo. A cultura nacional ? uma destas influ?ncias. A brasileira, por exemplo, possui alguns tra?os nacionais peculiares ao seu povo que amenizam a sua complexidade e pluralidade. Estes tra?os podem se tornar influentes na cultura organizacional, atrav?s da manifesta??o das pr?ticas e dos valores utilizados pela organiza??o. Diante disso, o presente trabalho teve como objetivo diagnosticar a cultura organizacional dos hospitais, enfatizando as pr?ticas e os valores organizacionais e a percep??o dos colaboradores sobre a cultura organizacional. A metodologia utilizada na pesquisa foi de car?ter descritivo e explicativo. A pesquisa ocorreu atrav?s da aplica??o do Instrumento Brasileiro para a Avalia??o da Cultura Organizacional IBACO, com 283 sujeitos distribu?dos em tr?s hospitais da rede privada de Natal/RN. As evid?ncias encontradas pelo estudo foram analisadas atrav?s do software estat?stico SPSS, com as t?cnicas multivariadas de an?lise fatorial, an?lise de aglomerados e an?lise discriminante. A partir dessas an?lises, foram obtidos cinco fatores distribu?dos entre pr?ticas e valores apresentados pelo IBACO, que foram: as pr?ticas de recompensa e treinamento; integra??o externa e promo??o do relacionamento interpessoal; e, os valores de satisfa??o, bem-estar e coopera??o dos empregados e profissionalismo competitivo. Os grupos encontrados na an?lise apresentaram diverg?ncias de opini?o quanto ?s pr?ticas e os valores utilizados nos hospitais. Concluiu-se, portanto, que o Hospital A apresentou uma cultura mais proativa e voltada mais para a satisfa??o e bem-estar dos funcion?rios. J? os outros dois hospitais apresentaram culturas semelhantes, com limita??es quanto ? valoriza??o do bem-estar e da coopera??o entre os colaboradores, por?m com uma boa pr?tica do relacionamento interpessoal

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T18:38:56Z No. of bitstreams: 1 TES_MARIA_CRISTINA_LORE_SCHILLING_COMPLETO.pdf: 1508296 bytes, checksum: cf55fb4557a56fcd2dd1384ca8f17ff6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T18:38:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_MARIA_CRISTINA_LORE_SCHILLING_COMPLETO.pdf: 1508296 bytes, checksum: cf55fb4557a56fcd2dd1384ca8f17ff6 (MD5) Previous issue date: 2017-05-23 / The National Patient Safety Program created in Brazil in 2013 defined one of its goals as "improving communication". This led us to propose a research aiming at: to discuss the interfaces on communication and the construction of the culture of patient safety; investigating the (in)possibilities of communication in the hospital environment; understand how communication is tied to the patient's safety culture; and to highlight the competencies of health professionals for communication. For the development of the research, we selected a university hospital in the metropolitan region of Porto Alegre, RS. The methodological strategy was Thompson's in Depth Hermeneutics, having as investigation procedures the field study, in-depth interview with professionals of the institution and non-participant observation. From the statements of the respondents, six dimensions of analysis emerged: the perception about information and communication; communication and shift: reflecting on the scenarios; aspects involved in the hospital communication process; the relationship between patient safety and communication; the construction of patient safety culture from the professional perspective; and competencies of health professionals for communication, which were (re) interpreted in the light of Bardin's content analysis. The analyzes showed that the instrumental / informational bias of the communication is the most present in the hospital setting and that the cultural, human and strategic dimensions are not yet contemplated, although they need to happen concomitantly to concretize the patient safety culture. We also note a need manifested by the hospital staff that communication needs to happen; and that professionals have an expectation about the procedures to control and evaluate care practices and their performance. There is a need to review the communication process, since it constitutes the network that enables and/or supports the articulation between existing competencies in the organization and those necessary for the implementation of the Patient Safety Program. / O Programa Nacional de Seguran?a do Paciente criado, no Brasil, em 2013 definiu como uma das suas metas ?melhorar a comunica??o?. Tal indica??o levou-nos a propor uma pesquisa visando: discutir as interfaces sobre comunica??o e a constru??o da cultura de seguran?a do paciente; investigar sobre as (im)possibilidades da comunica??o no ambiente hospitalar; compreender como a comunica??o est? atrelada ? cultura de seguran?a do paciente; e evidenciar as compet?ncias dos profissionais de sa?de para a comunica??o. Para o desenvolvimento da pesquisa selecionamos um hospital universit?rio da regi?o metropolitana de Porto Alegre, RS. A estrat?gia metodol?gica foi a Hermen?utica em Profundidade de Thompson, tendo como procedimentos de investiga??o o estudo de campo, entrevista em profundidade com profissionais da institui??o e observa??o n?o-participante. A partir das falas dos respondentes, emergiram seis dimens?es de an?lise1: a percep??o sobre informa??o e comunica??o; a comunica??o e a passagem de plant?o: refletindo sobre os cen?rios; aspectos envolvidos no processo de comunica??o no hospital; a rela??o entre seguran?a do paciente e comunica??o; a constru??o da cultura de seguran?a do paciente na perspectiva dos profissionais; e compet?ncias dos profissionais de sa?de para a comunica??o, as quais foram (re) interpretadas ? luz da an?lise de conte?do de Bardin. As an?lises evidenciaram que o vi?s instrumental/informacional da comunica??o ? o mais presente no hospital e que as dimens?es cultural, humana e estrat?gica ainda n?o est?o contempladas, embora necessitem acontecer concomitantemente para a concretiza??o da cultura de seguran?a do paciente. Constatamos, ainda, uma necessidade manifestada pelas pessoas que trabalham no hospital de que a comunica??o aconte?a; e, de que os profissionais t?m uma expectativa sobre os procedimentos de controle e avalia??o das pr?ticas assistenciais e de seu desempenho. H? necessidade de rever o processo de comunica??o, pois este constitui a rede que possibilita e/ou sustenta a articula??o entre as compet?ncias existentes na organiza??o e as necess?rias para a implanta??o do Programa de Seguran?a do Paciente.