Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-15T18:24:14Z No. of bitstreams: 1 Dissert Wilson Vanderlei Costa Sousa.pdf: 2498072 bytes, checksum: 2cbeac670037f8e2920f8b2932194e62 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-04T16:45:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Wilson Vanderlei Costa Sousa.pdf: 2498072 bytes, checksum: 2cbeac670037f8e2920f8b2932194e62 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-04T16:45:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Wilson Vanderlei Costa Sousa.pdf: 2498072 bytes, checksum: 2cbeac670037f8e2920f8b2932194e62 (MD5) Previous issue date: 2015-03-26 / Partindo do princípio de que os custos ocultos podem estar presentes em todas as entidades, inclusive nas instituições públicas brasileiras – onde as disfunções resultantes da interação de estruturas atrofiadas com comportamentos atrofiados fazem com que estes custos se perpetuem – esta pesquisa busca responder, dentro do contexto da administração pública, como a Gestão do Capital Intelectual pode contribuir para melhor administrar os custos ocultos. Neste sentido, deve-se levar em consideração que as técnicas contabilísticas não podem reconhecer esse tipo de custo e que a Nova Gestão Pública tem buscado técnicas de gerenciamento aplicáveis ao setor público que resultem no aumento da eficiência, transparência e qualidade dos serviços prestados ao cidadão. Para tanto, primeiramente buscou-se na literatura os principais conceitos, origens, natureza e classificação dos custos ocultos e do Capital Intelectual, bem como os modelos e técnicas para sua identificação e mensuração. A partir daí, realizou-se um estudo de caso no Departamento de Contabilidade e Finanças da Universidade Federal Fluminense e áreas correlacionadas. Foi aplicado um questionário baseado em método de reconhecimento e mensuração do Capital Intelectual do setor público, o qual pode apresentar resultados que direcionam para insuficiência, estagnação ou excelência, sendo os dois primeiros grandes indicadores da ocorrência de custos ocultos. Foi possível verificar que a Gestão do Capital Intelectual no Serviço Público pode ser aplicada de forma a contribuir na regulação dos comportamentos e estruturas atrofiadas, objetivando com isso diminuir as disfunções que geram custos ocultos e produzem efeitos destrutivos para a performance eficiente do serviço público. / Assuming that hidden costs may be present in all entities, including Brazilian public institutions – where dysfunctions resulted from the interaction between both atrophied structures and atrophied behaviors make these costs to perpetuate themselves – this research aims to answer, within public administration context, how intellectual capital management can help to improve hidden costs management as well. In this sense, it must be taken that accounting techniques cannot recognize this kind of cost and the New Public Management has searched for management techniques applicable to public sector that result in increasing efficiency, transparency and quality of services provided to citizens. To do so, first one has sought in literature about the main concepts, origins, nature and classification of hidden costs and Intellectual Capital, as well as models and techniques for its identification and measurement. Thereafter, one has performed a case study in the Accounting and Finances Department of Federal Fluminense University and its related areas.It has been applied a survey based on a method for recognition and measurement of intellectual capital in public sector, which can produce results that lead to failure, stagnation or excellence, the first two ones are considered main indicators of the occurrence of hidden costs. Was possible to verify that the Intellectual Capital Management in Public Service can be applied in order to contribute for the regulation of behavior and atrophied structures, aiming this way to reduce dysfunctions that generate hidden costs and produce destructive effects for the efficient performance of the public service.