В данной диссертации рассмотрен анализ функциональных и нефункциональных требований для проектирования информационного сервиса, предназначенного для управляющей компании и жильцов с использованием цифровой эксплуатационной модели здания. В работе проведен анализ текущих методов управления эксплуатацией зданий и информационных систем, используемых в этой сфере. На основе полученных данных выявлены ключевые проблемы и недостатки существующих решений, что подтвердило необходимость разработки нового информационного сервиса. Исследование включает в себя детальный анализ потребностей различных стейкхолдеров, таких как управляющие компании, технический персонал и жильцы. Выявленные потребности были использованы для формулирования функциональных и нефункциональных требований к системе. В результате работы были подготовлены подробные требования к информационному сервису, которые могут служить основой для последующей разработки и внедрения системы. Эти требования обеспечат создание универсального и гибкого сервиса, адаптируемого под различные типы жилых объектов и потребности пользователей. Подготовленные требования прошли валидацию с участием стейкхолдеров, что подтверждает их актуальность и применимость. Результаты исследования создают базу для дальнейшей разработки информационного сервиса, направленного на повышение эффективности управления эксплуатацией зданий и улучшение качества жизни жильцов. / This dissertation examines the analysis of functional and non-functional requirements for designing an information service intended for management companies and residents using a digital operational model of the building. The study includes an analysis of current methods of building operation management and information systems used in this field. Based on the data obtained, key problems and shortcomings of existing solutions were identified, confirming the need to develop a new information service. The research involves a detailed analysis of the needs of various stakeholders, such as management companies, technical staff, and residents. The identified needs were used to formulate the functional and non-functional requirements for the system. As a result of the work, detailed requirements for the information service were prepared, which can serve as a basis for the subsequent development and implementation of the system. These requirements will ensure the creation of a universal and flexible service, adaptable to various types of residential properties and user needs. The prepared requirements were validated with the participation of stakeholders, confirming their relevance and applicability. The results of the research provide a foundation for the further development of an information service aimed at improving the efficiency of building operation management and enhancing the quality of life for residents.