Submitted by Liliane Ferreira (ljuvencia30@gmail.com) on 2018-07-20T11:48:13Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Marcos Eduardo de Souza Lauro - 2018.pdf: 2144486 bytes, checksum: e3297466fed7157ebeb44ccefd128da8 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-07-23T12:04:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Marcos Eduardo de Souza Lauro - 2018.pdf: 2144486 bytes, checksum: e3297466fed7157ebeb44ccefd128da8 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-23T12:04:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Marcos Eduardo de Souza Lauro - 2018.pdf: 2144486 bytes, checksum: e3297466fed7157ebeb44ccefd128da8 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-07-13 / The present dissertation aims to evaluate the quality of the service provided by Celg Distribuição, through its continuity indicators, in order to propose improvement actions for the company. The collective indicators of duration and the equivalent frequency of interruptions (DEC and FEC), using a database formed from more than 200 data sets, are evaluated through unpublished methodologies for the theme, spatial analysis and decomposition of Oaxaca, with 200 million of observations related to all interruptions between 2014 and 2016 in the concession area of ​​the distributor. The main results indicate that there is a structural problem with the extrapolation of the regulatory limits of the distributor's indicators, placing it as the worst distributor in Brazil in recent years, a problem that was accentuated by the transfer of control of the State of Goiás to the Union in 2011. This problem presents a heterogeneous problem along the 200,000 km² area of ​​the concession area, whose problem is concentrated in the interior regions of the State of Goiás. In addition, there are significant differences regarding the the Metropolitan Region of Goiânia (REMG) and the interior of the State regarding the durations of the power outages. With the research, four actions are proposed for the company, being they to apply actions of the best electrical assemblies to those where the situation is more critical; to request the regulatory body to redefine regulatory limits; identify the primary cause of the outage; define a specific maintenance policy for the interior of the state of Goiás, a region whose continuity problem is more pronounced than in Goiânia. / A presente dissertação tem o objetivo de avaliar a qualidade do serviço prestado pela Celg Distribuição, por meio de seus indicadores de continuidade, a fim de propor ações de melhoria para a empresa. Avalia-se, por meio de metodologias inéditas para o tema, análise espacial e decomposição de Oaxaca, os indicadores coletivos de duração e frequência equivalente das interrupções (DEC e FEC), por meio de uma base de dados formada a partir de mais de 200 milhões de observações, relativas à todas as interrupções ocorridas entre 2014 e 2016 na área de concessão da distribuidora. Os principais resultados apontam que há um problema estrutural com a extrapolação dos limites regulatórios dos indicadores da distribuidora, colocando-a como pior distribuidora do Brasil nos últimos anos, problema que foi acentuado a partir da transferência de controle acionário do Estado de Goiás para a União, em 2011. Este problema apresenta-se de forma heterogênea ao longo dos cerca de 200 mil km² da área de concessão, cujo problema se concentra nas regiões do interior do Estado de Goiás. Além disso, verifica-se diferenças relevantes no que tange a região metropolitana de Goiânia (REMG) e o interior do Estado quanto às durações das quedas de energia. Com a pesquisa, quatro ações são propostas para a empresa, sendo elas a de aplicar ações dos melhores conjuntos elétricos àqueles onde a situação é mais crítica; pleitear junto ao órgão regulador a redefinição dos limites regulatórios; identificar a causa primária da interrupção e; definir uma política de manutenção específica para o interior do estado de Goiás, região cujo problema da continuidade é mais acentuado que na Grande Goiânia.