Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2015-10-20T19:10:04Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DissertaçãoTalesViglioni-v4-Digital.pdf: 4209402 bytes, checksum: dcd41419815cf88b3b93aa09a7af6405 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-20T19:10:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DissertaçãoTalesViglioni-v4-Digital.pdf: 4209402 bytes, checksum: dcd41419815cf88b3b93aa09a7af6405 (MD5) Previous issue date: 2015-06-17 / Contexto: A justificativa para implantação de um Escritório de Projetos (EP), é um problema recorrente nas organizações, sendo sua existência quase sempre questionada pelas partes interessadas. No âmbito do gerenciamento organizacional de projetos, o EP apresenta uma variedade de papéis e funções, cujo desempenho está relacionado ao cumprimento dos objetivos estratégicos. Diante da necessidade de atender às expectativas das várias partes interessadas, faz-se necessário avaliar seu desempenho com base nos vários pontos de vista de uma organização. Objetivo: Definir uma avaliação de desempenho de EPs de software baseado em uma abordagem multicritério para tomada de decisões. Metodologia: Com base em uma lista de 79 indicadores de desempenho, divididos em 17 critérios definidos pelo Competing Values Framework, foi definida uma metodologia de avaliação do EP, utilizando uma metodologia multicritério, através da técnica MACBETH, que permitiu refletir as visões das várias partes da organização interessadas no desempenho do EP. Resultados: A aplicação da metodologia resultou em um modelo de avaliação que apresentou uma visão clara dos pontos fortes e fracos no desempenho do EP, e a prioridade de melhoria de cada um deles, segundo uma visão compartilhada de todos os interessados. Conclusão: A avaliação de desempenho proposta apresentou uma agregação de diferentes e conflitantes pontos de vista em uma visão abrangente sobre o desempenho do escritório de projetos, auxiliando na definição e priorização das ações para atingir o nível de desempenho desejado do EP para a organização. / Context: The justification for implementing a Project Management Office (PMO) is a recurring problem in organizations, being often questioned by the stakeholders. In the context of the organizational project management, the PMO presents a variety of roles and functions, whose performance is related to strategic objectives achievement. Considering the need to meet the expectations of various stakeholders, it is necessary to evaluate their performance based on the various points of view. Objective: Set software’s PMO performance evaluation based on a multi-criteria approach to decision making. Methodology: Based on a list of 79 performance indicators, divided into 17 criteria defined by the Competing Values Framework, a methodology for evaluating the PMO was defined using a multi-criteria methodology by MACBETH technique, which allowed reflect the views of the various stakeholders interested in the PMO’s performance. Results: The methodology resulted in a valuation model that presented a clear picture of strengths and weaknesses in the performance of the EP, and the priority of improving each of them, according to a shared vision of all stakeholders. Conclusion: Performance evaluation proposal presented an aggregation of different and conflicting views on a comprehensive view of the performance of the project management office, assisting in the definition and prioritization of actions to achieve the desired level of PMO’s performance for the organization.