Submitted by Roberta Lorenzon (roberta.lorenzon@fgv.br) on 2011-05-24T18:51:17Z No. of bitstreams: 1 61090100018.pdf: 954967 bytes, checksum: 515bc5d58e0d20161ac16f7a75707efc (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-24T19:25:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61090100018.pdf: 954967 bytes, checksum: 515bc5d58e0d20161ac16f7a75707efc (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-24T19:26:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61090100018.pdf: 954967 bytes, checksum: 515bc5d58e0d20161ac16f7a75707efc (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-25T12:58:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61090100018.pdf: 954967 bytes, checksum: 515bc5d58e0d20161ac16f7a75707efc (MD5) Previous issue date: 2011-02-17 / O propósito deste estudo é identificar as competências operacionais - flexibilidade, desempenho de entrega, qualidade e eficiência em custo - desenvolvida pelas empresas estudadas e mapear os fatores externos e internos à empresa que estimulam ou inibem o seu desenvolvimento. As empresas analisadas são fabricantes de calçados femininos de pequeno e médio porte, localizadas em um polo industrial e atravessam um período de aumento da hostilidade da concorrência e maior dinamismo do mercado alvo. Este estudo mapeou as decisões estratégicas e as competências operacionais desenvolvidas para o enfrentamento competitivo. A busca por uma maior em flexibilidade e pontualidade foi a resposta dada ao aumento da concorrência. Das seis empresas estudadas, apenas três apresentaram alinhamento entre a estratégia competitiva declarada e a estratégia de operações implementada. O estudo mostrou que as escolhas estratégicas relacionadas com as políticas de Gestão da Cadeia de Suprimentos e Gestão de Recursos Humanos são determinantes para o desenvolvimento das competências operacionais desejadas. Empresas que introduziram práticas operacionais relacionadas a JIT (Just In Time) ou Produção Enxuta apresentaram um desenvolvimento mais expressivo das competências operacionais.