The development and research of Artificial Intelligence have had a recent surge in recent years, which includes the medical field. Despite the new technology and tools available, the staff is still under a heavy workload. The goal of this thesis is to analyze the possibilities of a chatbot whose purpose is to assist the medical staff and provide safety for the patients by guaranteeing that they are being monitored. With the use of technologies such as Artificial Intelligence, Natural Language Processing, and Voice Over Internet Protocol, the chatbot can communicate with the patient. It will work as an assistant for the working staff and provide the information from the calls to the medical staff. With the answers provided from the call, the staff will not be needing to ask routine questions every time and can provide help more quickly. The chatbot is administrated through a web application where administrators can initiate calls and add patients to the database.

Att välja vilken eller vilka röststyrningstjänster man som företag vill stödja kan i dagens läge vara ett svårt val att göra. Det kan även var så att man inte har resurser att göra två olika implementationer. I den här undersökningen tittar vi på om det finns ett bra sätt att göra en implementation som kan hantera fler än en röststyrningstjänst. Tjänsterna vi har fokuserat på i undersökningen är Amazon Alexa och Google Assistant.

La creciente popularidad y las capacidades mejoradas de los asistentes personales inteligentes, como Google Assistant, Siri y Alexa, han permitido su aplicación en numerosos campos, algunos de los cuales son: servicio al cliente, banca y turismo. No obstante, la aplicación de estos asistentes para la capacitación y el aprendizaje de trabajadores profesionales ha sido limitada y no ha sido bien investigada.   El presente documento validará la propuesta de una solución para la capacitación continua y el aprendizaje de los visitadores médicos sobre la información de los medicamentos mediante el uso de un agente de conversación basado en la voz. Esto permitirá que los representantes de ventas farmacéuticas puedan preguntar al agente acerca de las propiedades de los medicamentos y realizar exámenes frecuentes sobre la información disponible para verificar su conocimiento. Esta validación se realizará a través del seguimiento y aplicación de una metodología de investigación centrada en las soluciones y arquitecturas existentes que brinden una base para iniciar el desarrollo del proyecto. / The increasing popularity and enhanced capabilities of intelligent personal assistants, such as Google Assistant, Siri, and Alexa, have allowed them to disrupt in many fields, some of which are: customer service, banking, and tourism. Notwithstanding, the application of intelligent personal assistants for training and learning of professional workers has been limited and not well researched. This document will validate the proposal of a solution for the continuous training and learning of the medical visitors on the information of the medications using a voice-based conversation agent. This will allow pharmaceutical sales representatives to ask the agent about the properties of the drugs and conduct frequent reviews of the information available to verify their knowledge. This validation will be carried out through the monitoring and application of a research methodology focused on the existing solutions and architectures that provide a basis to start the development of the project. / Trabajo de investigación

Development and research on Artificial Intelligence have increased during recent years, and the field of medicine is not excluded as a target audience for this top modern technology. Despite new research and tools in favor of medical care, the staff is still under heavy workloads. The goal of this thesis is to analyze and propose the possibility of a chatbot that aims to ease the pressure on the medical staff. To provide a guarantee that patients are being monitored. With Artificial Intelligence, VOIP, Natural Language Processing, and web development, this chatbot can communicate with a patient, which will act as an assistant tool that conducts preparatory work for the medical staff. The system of the chatbot is integrated through a web application where the administrator can initiate call and store clients onto the database. To ascertain that the system operates in real-time, several tests have been carried out to tests concerning the latency between subsystems and the quality of service. / I utvecklingen av intelligenta system har sjukvården etablerat sig som en stor målgrupp. Trots avancerade tekniker så är sjukvården fortfarande under tung belastning. Målet för detta examensarbete är att undersöka möjligheten av en chatbot vars syfte är att lätta på arbetsbelastningen hos sjukvårdspersonalen och samtidigt erbjuda en garanti för att patienter får den tillsyn och återkoppling de behöver. Med hjälp av Artificiell Intelligens, VOIP, Natural Language Processing och webbutveckling kan denna chatbot kommunicera med patienten. Chatboten agerar som ett assisterande verktyg som står för ett förarbete i beslutstagandet för sjukvårdspersonal. Ett systemsom inte bara ger praktisk nytta utan också ett främjande av den utveckling som Artificiell Intelligens gör inom sjukvården. Systemet administreras genom en hemsida som kopplar samman de flera olika komponenterna. Här kan en administratör initiera samtal och spara klienter som ska ringas till databasen. För att kunna fastställa att systemet opererar i realtid har görs flertalet prestandatester avseende både tidsfördröjningar och samtalskvalité.