Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Para evaluar el cumplimiento de sus objetivos, las organizaciones deben identificar el foco principal de su estrategia, independiente de la concepción inicial con las que fueron creadas (fines de lucro, sin fines de lucro o gubernamentales). Lo anterior, permitirá definir cuáles son aquellas características y competencias requeridas para poder realizar las acciones que a la empresa la hacen única y rechazar aquellas áreas que no están alineadas a la visión, misión y objetivos. En general, en las organizaciones, las mediciones de desempeño deben medir el éxito en las metas planteadas y cuan eficientes y eficaces son para cubrir sus necesidades, tanto en términos cuantitativos como cualitativos. En el caso de las empresas del sector privado, los aspectos financieros permiten medir el cumplimiento del desempeño en los negocios, expresados en resultados económicos, los cuales son requeridos y evaluados por los dueños (accionistas) o partes interesadas (sector financiero o entes reguladores). Asimismo, para el caso de organismos sin fines de lucro, las mediciones financieras no son indicadores relevantes de cómo la organización se desempeña en su mercado, ni tampoco hay requerimientos de retribución económica por parte de los dueños, sino que, lo importante son los valores superiores que rigen su existencia, elevando el papel de la misión y de los clientes. Por otra parte, los instrumentos que permiten medir el desempeño de las organizaciones, fueron creados principalmente para empresas privadas, cuyo propósito central es maximizar sus utilidades; sin embargo su utilización se ha extendido a empresas públicas y sin fines de lucro. El Cuadro de Mando Integral, en adelante CMI, es una de las herramientas que miden el logro de los objetivos estratégicos. Su composición consta de cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje). En el caso particular de empresas sin objetivos lucrativos, al implementar el CMI es importante definir objetivos tangibles para su misión, por ejemplo a quienes sirve (clientes) y cuales son sus valores que la constituyen. Por lo mismo, las consideraciones de carácter financiero generalmente no corresponden a objetivos de primer orden, sin embargo, pueden ser relacionados como conectores que aportan para contrastar el desempeño de la empresa.

Pautas que todo creativo debería tener en cuenta para proyectar y dirigir su propia actividad profesional y desempeñarse con efectividad.

El objetivo de esta investigación fue evaluar y comparar la efectividad antibacteriana de la pasta Tri mix e hidróxido de calcio frente a las bacterias Porphyromona gingivalis y Actinomyces odontolyticus prevalentes en conductos radiculares necróticos de dientes jóvenes. Se utilizaron dos cepas ATCC® Actinomyces odontolyticus (bacteria anaerobia facultativa) y Porphyromona gingivalis (bacteria anaerobia estricta) y se empleó el Método de Difusión en Pozos (MDP) en condiciones de anaerobiosis. Se realizó el primer control a la semana en el caso de Actinomyces odontolyticus y a los 20 días en el caso de Porphyromonas gingivalis. La mayor actividad antibacteriana fue dada por la pasta Tri mix, la cual presentó un halo de inhibición de 38 mm. La bacteria Porphyromona gingivalis fue inhibida completamente. / --- The aim of this study was to evaluate and compare the antibacterial activity between the Tri mix and calcium hydroxide paste against the bacterias Porphyromona gingivalis y Actinomyces odontolyticus prevalent in inmature teeth with necrotic pulps. For this study were used two ATCC® strains Porphyromona gingivalis (stric anaerobic bacterias) and Actinomyces odontolyticus (facultative anaerobic bacterias) by Difussion method in wells in anaerobic conditions. The reading of results was made at one week to Actinomyces odontolyticus and twenty days to Porphyromona gingivalis. The biggest antibacterial activity was produced by Tri mix paste, it showed a halo of inhibition 38 mm. The Porphyromona gingivalis was inhibited complety.

La presente investigación que lleva por título “Diagnostico de productividad en la línea de producción de hojuelas de la Empresa Glisep S.A.C. utilizando la metodología Six Sigma” realizada en Huancayo durante el año 2014, tiene como objetivo determinar el nivel de relación entre los Índices de Efectividad y el nivel Sigma alcanzado de acuerdo a las actividades analizadas. / Tesis

En nuestro país, uno de los problemas de salud de mayor magnitud que afecta a la población menor de 5 años es la malnutrición, condición que los hace más susceptibles a enfermedades y afecta su crecimiento y desarrollo, cuya causa principal está relacionado con inadecuadas practicas de alimentación, insuficiente agua, saneamiento básico y servicios de salud. Una evidencia de dichas prácticas son las loncheras escolares, siendo los padres los responsables de la preparación de éstas. La Educación para la Salud es un recurso importante de la Promoción de hábitos de alimentación saludable. Experiencias múltiples dan cuenta de la utilización de diversas metodologías educativas; sin embargo, al ser analizadas tienen un enfoque de transmisión de información que no garantiza el cambio permanente en el comportamiento alimenticio. En los últimos años, diferentes estudios van configurando nuevas metodologías, es así que, el presente estudio titulado: “Efectividad de un Programa Educativo con Metodología Interactiva en la preparación de loncheras saludables en padres de niños preescolares de una Institución Educativa, 2014”, buscó determinar la efectividad de la Metodología Interactiva. La investigación de tipo cuantitativo, de diseño cuasi experimental se efectuó en 48 padres de una Institución Educativa Inicial de Lima. Los resultados permitieron comprobar la hipótesis mediante la prueba t de student, con un nivel de significancia del 95%, donde se demostró que el Programa Educativo con Metodología Interactiva es efectivo para comportamientos relacionado a la preparación de loncheras saludables

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 8/6/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Dado los antecedentes de bajo cumplimiento en los planes de Inversión y Gastos, explicados, principalmente, por falta alineamiento con la estrategia, una mirada en silos, y temas operativos que se traducen en el retraso en la ejecución de ellos; se busca diseñar un sistema de priorización y control de gestión de la cartera de proyectos de la Gerencia Clientes en una empresa de Telecomunicaciones, a fin de destinar recursos en los proyectos que sean realmente prioritarios logrando un uso eficiente. Para ello se desarrolló un sistema de priorización ad-doc a las necesidades de la compañía, siendo sus propios objetivos el eje fundamental de este proceso. Para el desarrollo de este sistema, primero se realizó un levantamiento de la situación actual del mercado y de la compañía enfocado en la Gerencia Clientes. Luego, se revisó la bibliografía asociada a sistemas de priorización, teoría de modelos de priorización, gestión de proyectos, análisis financieros y tendencias sobre la inversión en las empresas modernas. Lo anterior, para determinar las variables relevantes de un modelo de priorización y control que se ajuste a la gerencia. Luego, se definieron objetivos alineados con las tendencias del mercado y la realidad de la Compañía, para los proyectos de inversión y gasto, siendo éstos el primer filtro a las propuestas, puesto que la iniciativa debe apalancarlos. Posterior a ello, comienza el proceso de categorización, que busca detallar las iniciativas a proponer con información relevante para la toma de decisiones como por ejemplo: objetivo asociado, responsable, KPI a impactar, montos asociados, riesgos, plazos, etc. Con la información detallada de cada proyecto se realizará una evaluación estratégica, económica y de riesgos, que traducirá los compromisos asociados a mejoras en KPI´s de gestión y/o resultados económicos. Lo anterior, resultará en una valorización, que considera el impacto, beneficio y riesgo, los cuales entregarán una ponderación asociada a la Evaluación Final propuesta para cada proyecto. Finalmente la priorización será definida por el Comité de Inversiones y Gastos , luego de analizar la Evaluación final y los análisis cuantitativos y cualitativos de los proyectos y de los recursos disponibles dado el contexto de la compañía. No menos importante para la implementación de este proceso, será el control de gestión que permitirá generar instancias periódicas de priorización y gestión de la cartera de proyectos, dando visibilidad a los logros y levantando las problemáticas que deben ser resueltas bajo el alero de decisiones estratégicas. Para ello, se busca por una parte exponer los resultados asociados a la evaluación estratégica, económica y de riesgos de la cartera en curso y, por otra parte, gestionar los impactos de las desviaciones de KPI´s, plazos, flujos financieros y problemáticas particulares a través de análisis cuantitativos y cualitativos de la evolución de la cartera de proyectos, de manera tal de dar una visión global y entregar retroalimentación útil para la toma de decisiones del Comité de Inversiones y Gastos . Finalmente el espíritu de este proyecto, es mejorar la gestión de una manera simplificada, de tal forma que el foco sea la discusión de los avances y oportunidades realmente importantes.

Objetivo: Determinar la efectividad de tres grupos de instituciones educativas promotoras de la salud y del desarrollo sostenible implementadas en Lima bajo el Convenio Marco de Cooperación Técnica entre el Ministerio de Educación y el Ministerio de Salud entre los años 2010 – 2012. Material y Método: Se realizó una investigación de tipo no experimental, cuantitativa, descriptiva y longitudinal, habiendo considerado 350 escuelas como población de estudio, de las cuales se obtuvo una muestra de 60 instituciones educativas. Se utilizó como instrumento de recolección de datos, una matriz de indicadores de evaluación de escuelas saludables, previamente validada según prueba de Alfa de Cronbach (α = 0.836). Resultados: Existe diferencia significativa en el nivel de logro alcanzado entre los tres grupos de instituciones educativas según prueba H de Kruskall – Wallis (0.04 < 0.05). Por otro lado 12 escuelas de Lima Ciudad lograron alcanzar mejores niveles de logro y su costo-beneficio; mientras que 11 escuelas de Lima Sur alcanzaron mejor costo – efectividad y costo – impacto. Conclusiones: La efectividad en cuanto a nivel de logro alcanzado y en función al costo – beneficio, determinó diferencia a favor de las escuelas de Lima Ciudad, mientras que la efectividad en función al costo – efectividad y al costo – impacto, determinó diferencia a favor de las escuelas de Lima Sur. Palabras Clave: Evaluación de efectividad, educación en salud, escuelas saludables, análisis costo – beneficio, análisis costo – efectividad, análisis costo – impacto. / --- Objective: To determine the effectiveness of three groups of educational institutions promoting health and sustainable development implemented in Lima under the Technical Cooperation Agreement between the Ministry of Education and the Ministry of Health between 2010 – 2012. Materials and Methods: Non-experimental research, quantitative, descriptive and longitudinal type was made having regard to 350 schools as study population, of which a sample of 60 educational institutions was obtained. It was used as data collection instrument, an array of indicators for evaluating healthy schools, as previously validated test Cronbach's alpha (α = 0.836). Results: There is significant difference in the level of achievement among the three groups of educational institutions as proof H Kruskal - Wallis (0.04 < 0.05). In addition 12 schools in Lima City managed to reach higher levels of achievement and cost-effective; while 11 schools in southern Lima achieved better cost - effectiveness and cost - impact. Conclusions: Effectiveness in terms of level of achievement and considering the cost - benefit determined difference in favor of Lima City schools while considering the cost effectiveness - effectiveness and cost - impact, determined difference in favor of the South Lima schools. Key Words: Effectiveness evaluation, health education, healthy school, costbenefit analysis, cost- effectiveness analysis, cost-impact analysis.

Los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad constituyen índices de calidad terapéutica. Es necesario conocer cuáles son las creencias epistemológicas que manejan fonoaudiólogos y usuarios de estos términos. Poder determinar esta información ayudará a determinar un lenguaje común sobre estos términos y así al momento de planificar la terapia y sus objetivos, se realice sobre un conocimiento compartido. Para recabar esta información, se aplicó el IPETV-R, instrumento de medición creado especialmente para la investigación, a 30 fonoaudiólogos y 30 usuarios del área de voz de las regiones V y Metropolitana de Chile. El IPETV-R consta de una escala tipo Likert con 16 enunciados que definen los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad, más un apartado escrito donde se pueden proponer sus propias definiciones. Se realizó un análisis cuanti y cualitativo del IPETV-R. Para la escala tipo Likert, ambos grupos mostraron una actitud favorable frente a todos los enunciados. En el apartado escrito se observa gran diversidad. Destaca en ambos grupos el logro de objetivos como elemento central de sus definiciones. Se observa en usuarios una mayor confusión entre los conceptos o un desconocimiento de éstos. Se concluyó que los resultados cuantitativos obtenidos no cumplen con los objetivos planteados, pues no se logra realizar una caracterización con este tipo de escala. Sin embargo, sí se pudo realizar desde un análisis del discurso con las respuestas del apartado escrito del IPETV-R, donde el 50% de los respondientes considera al usuario en alguna de sus definiciones. / The efficacy, efficiency and effectiveness concepts are quality indicators of therapy. It is necessary to know which are the epistemological beliefs that speech therapists and patients handle. Know this will help to determine a common language about these concepts, and at the moment of the therapy and its objectives planning, it is done under a shared knowledge. To get this information, it was applied the IPETV-R, measuring instrument specially created for this research, to 30 speech therapist and 30 patients from the 5th and Metropolitan regions of Chile. The IPETV-R consist of a Likert scale with 16 statements that define the efficacy, efficiency and effectiveness concepts, plus a written section where they can propose their own definitions. A quanti-qualitative analysis of IPETV-R was made. For Likert scale, both groups showed a favorable attitude toward all statements. In the written section is observed diversity. Stands out in both groups that achieving objectives is a central element in their definitions. More confusion between the concepts or ignorance is observed in patients. It was concluded that the quantitative results obtained do not comply with the objectives, because it fails to perform a characterization with this kind of scale. However, it could be performed from a discourse analysis of answers from the written section of IPETV-R, where 50% of respondents considered the patients in some of its definitions.

Ingeniera Civil Industrial / El presente Trabajo de Título tiene por objetivo general diseñar un instrumento de captación para evaluar el desempeño organizacional en empresas sociales vinculadas a la Provincia Chilena de la Compañía de Jesús, basado en un modo de proceder propio de la espiritualidad ignaciana (espiritualidad fundante de la Orden Religiosa). Este proyecto es parte del proceso de Desarrollo de las Empresas Sociales dirigido por la Oficina de Planificación y Seguimiento Apostólico (OPSA) que busca guiar a éstas hacia un Modelo de Gestión Ignaciano. Este modelo permitirá incrementar el impacto del quehacer de estas empresas sociales a la misión universal de la Orden Religiosa. Una empresa social vinculada a la Compañía de Jesús está doblemente demandada: por un lado debe destacar por la excelencia en su funcionamiento como institución y por otro, debe conservar y cultivar ciertos rasgos que hacen de ella una obra jesuita. Por lo anterior, el resultante de este trabajo debe ser exigente y considerar elementos para una evaluación de desempeño organizacional como también para evaluar la integración de las características propias de este tipo de empresas. El instrumento de captación ha sido desarrollado en tres etapas. Primero, construyendo el modelo conceptual, definiendo los ámbitos y dimensiones a evaluar. Luego, diseñando el instrumento de captación (cuestionario). Y finalmente implementando el prototipo con el objetivo de validar cuantitativa y cualitativamente el instrumento diseñado. El proyecto arrojó como resultados un modelo conceptual que engloba cinco dimensiones: Estrategia; Liderazgo; Personas y Equipos; Recursos Materiales y Financieros y por último Aprendizaje. De este modelo conceptual se construyó un instrumento con 69 ítems para las cinco dimensiones, validado por una serie de expertos. Luego de la implementación del prototipo realizado a una muestra de 66 colaboradores, se concluye que el instrumento permite idóneamente captar la información necesaria con respecto a los ámbitos definidos en el modelo conceptual, entregando información valiosa para realizar un diagnóstico claro de la realidad organizacional. Con motivos de mejorar su estructura interna, el prototipo final se modificó levemente, agregando dos nuevos ítems y eliminando dos, además de aumentar la escala a 6 alternativas. El desarrollo del proyecto contempló el apoyo institucional de la Oficina de Planificación y Seguimiento Apostólico (OPSA) de la Provincia chilena de la Compañía de Jesús, siendo el resultado es éste un trabajo en conjunto y en equipo entre ambos involucrados.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Políticas Públicas / La Agencia de Calidad de la Educación es un servicio público creado en el marco de Ley de Aseguramiento de la Calidad (Ley N.º 20529), promulgada en agosto de 2011, cuyo funcionamiento comienza en 2013 con la asignación del primer presupuesto otorgado mediante Ley de Presupuestos y un diseño preliminar de la nueva institución. Desde su instalación, se han realizado esfuerzos por avanzar en la definición, ajustes y gestión de la estrategia, entendiendo que los desafíos han variado conforme se consolida la instalación de la Agencia y el Sistema de Aseguramiento de la Calidad en su conjunto. El presente trabajo de tesis consiste en una propuesta de diseño para la implementación de un Cuadro de Mando Integral en la Agencia de Calidad de la Educación, cuyo equipo directivo, a fines de 2018, inició un proceso de planificación estratégica para los años 2019-2023 con la finalidad de actualizar la estrategia institucional en función de los desafíos del Servicio, como por ejemplo, la necesidad de ampliar la cobertura de los productos y servicios de Evaluación integral de logros de aprendizaje y de Evaluación y orientación del desempeño a establecimientos educacionales, junto con abordar el crecimiento institucional generado en los últimos 4 años, entre otros. En términos generales, la propuesta se realiza sobre la base de la información obtenida desde las sesiones de reflexión estratégica del equipo directivo de la Agencia, la realización de encuestas semiestructuradas y la revisión de información secundaria, para luego realizar un análisis estratégico (FODA) y posteriormente, generar el mapa de objetivos, junto a los indicadores y metas que conforman el cuadro de mando integral. Finalmente, se entregan recomendaciones para una exitosa implementación. El cuadro de mando permitirá contar con un sistema integrado de gestión estratégica que movilizará y orientará el quehacer de todos los colaboradores de la institución hacia el logro de los objetivos, al esclarecer los resultados estratégicos esperados a nivel de usuarios (propuesta de valor público), relevar los procesos críticos que dan ímpetu a esos resultados (temas estratégicos) y describir los procesos de creación de valor, mediante relaciones de causa efecto entre los objetivos de las distintas perspectivas. Además de entregar elementos que permiten la evaluación del nivel de avance de los objetivos propuestos que, en el caso de la Agencia, es fundamental, para tener mayor claridad acerca del nivel de cumplimiento de la misión y del valor público que se entrega. Para la implementación del cuadro de mando, cabe destacar que el liderazgo directivo, el alineamiento, la gestión del cambio y el desarrollo de personas son clave, pues el éxito dependerá en gran medida de la conducción del proyecto y del compromiso de todas las partes, para lograr el cambio cultural que se requiere y mantener el sistema en el tiempo.