Este trabajo de investigación tiene como principal objetivo analizar la eficiencia de los centros educativos de la región Lambayeque en el nivel primario para el año 2014, siguiendo el método de frontera estocástica de producción. Utilizando la base de datos de la estadística calidad educativa (ESCALE) y el resultado promedio de las evaluaciones censales de estudiantes en comprensión lectora y matemáticas obtenidas de la oficina de medición de la calidad de los aprendizajes (UMC), obteniéndose una medida de eficiencia para una muestra de 693 colegios públicos y privados; asimismo se pretende analizar cómo los factores relacionados a ubicación, gestión, modalidad del colegio y condición socioeconómica del distrito donde se ubica el colegio, explican la eficiencia y por último determinar las diferencias en la eficiencia de las escuelas públicas y privadas y por distrito. Entre los principales resultados, se encuentra que los colegios particulares son más eficientes que los públicos; la gestión, la modalidad de gestión, la condición socioeconómica del distrito donde se ubica el colegio son estadísticamente significativas y explican la eficiencia de los colegios de la región. / Tesis

La presente investigación, plantea el problema de cómo apoyar el monitoreo de los estándares de calidad para la acreditación de una escuela profesional de una universidad de la región Lambayeque durante el proceso de autoevaluación; formulando la hipótesis de que la implementación del sistema de información ejecutiva web ayudará a mejorar la situación problemática existente. El objetivo principal es mejorar el monitoreo de los estándares de calidad establecidos por SINEACE para la acreditación mediante el uso de un sistema de información ejecutivo web, así como disminuir el tiempo transcurrido para obtener documentos solicitados relacionado al proceso de acreditación, disminuir el tiempo transcurrido para la obtención de los cálculos de grado de cumplimiento relacionados al proceso de acreditación, disminuir el tiempo transcurrido para la identificación de los estándares críticos en el proceso de autoevaluación, disminuir el tiempo que emplea el director de escuela en obtener los reportes solicitados referentes al proceso de autoevaluación, disminuir el tiempo que emplea el director de escuela en obtener el porcentaje de cumplimiento de la dimensión de gestión estratégica, de la dimensión formación integral y de la dimensión de soporte institucional. Aumentar el número de reportes sobre el grado de cumplimiento y el porcentaje de avance del proceso de acreditación. La metodología utilizada para el análisis y diseño del desarrollo web es UWE UML, que es una herramienta basada en el proceso unificado y UML, pero adaptados para un desarrollo en plataforma web. El tipo de investigación aplicado es de diseño de contrastación de hipótesis. La población de estudio está constituida está constituida por el total de estándares de acreditación propuestos por el modelo SINEACE para la carrera profesional, los cuales suman un total de 34 estándares. Los datos que se usarán para el desarrollo del presente proyecto son tomados directamente de la información proporcionada por la institución. / Tesis

La presente investigación se desarrolló en la sede del Instituto, ubicada en la provincia de Chota, región Cajamarca. El objetivo fue identificar la percepción que tienen los grupos de interés del instituto, conformado por formadores, estudiantes, trabajadores (personal administrativo y de servicio), egresados y colectividad chotana, acerca de los aportes que brindó la acreditación institucional a la calidad educativa del Instituto, como resultado final de los procesos de autoevaluación y de evaluación externa realizada en el 2014, cuya Resolución de Acreditación Institucional del SINEACE se emitió en el 2015. Es una investigación cualitativa de abordaje descriptivo y se obtuvo la información a través de encuestas de opinión abiertas a los grupos de interés; de manera referencial se revisó el informe de autoevaluación que presentó el instituto y el informe de la evaluación externa a cargo de entidad autorizada por el SINEACE. La percepción generalizada es el impacto positivo y la mejora producidos por el proceso de acreditación institucional a la calidad educativa del instituto, en aspectos vinculados a los estándares oficiales exigidos por el Estado a través del ente encargado de otorgar la acreditación que es el SINEACE, aspectos que corresponden a las dimensiones de gestión institucional, procesos académicos, servicios de apoyo y resultados e impacto. En general, se evidencia que el Instituto realizó procesos de mejoramiento en diversos aspectos.

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una empresa de servicios educativos de la ciudad de Chiclayo. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual está compuesto por 19 ítem y 5 categorías para la medir la variable Calidad de servicio y 10 ítem con 5 categorías para el cuestionario que medirá la variable Satisfacción del usuario, se tuvo como muestra a 215 usuarios que pertenecen a la empresa de servicios educativos. En cuanto a los resultados se identifica que la Calidad de servicio se encuentra en un 67% (en la categoría de siempre), en cuanto a Satisfacción del usuario se encuentra en un 63,3% (en la categoría de siempre). Así mismo, en la estadística inferencial el coeficiente Rho de Spearman es (r= 0,542) y de acuerdo al baremo de estimación se establece que, si existe una correlación positiva considerable, además el nivel de significancia es menor a 0,005, indicando que si existe relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario. Concluyendo además que si existe relación significativa entre las dimensiones de la variable calidad de servicio y la variable Satisfacción del usuario.

La presente investigación se desarrolló en la institución educativa Monseñor Augusto Vargas Alzamora y se procedió a describir la relación entre la gestión de calidad educativa y los valores éticos de los docentes. El objetivo general de la investigación fue determinar la gestión de calidad educativa y su relación con los valores éticos de los docentes, basada bajo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo. La misma que se realizó a una población de 30 colaboradores. Tomándose como referencia el Modelo teórico de la gestión de la calidad propuesta por Aguilar (2013) y la medición de los valores éticos por Valbuena, Morillo, Salas (2006) con el cuál se midieron tres dimensiones, gestión estratégica, formación integral, soporte y recursos para la primera variable y el nivel individual y organizacional para la segunda variable, medidos con una escala de tipo Likert. Los principales resultados mostraron que, si existe una relación significativa entre las dos variables de estudio, gestión de calidad y los valores éticos de la institución, dando a entender que hay una buena formación en los docentes, que recae de manera positiva en el alumnado. Se concluye que los procesos administrativos y organizacionales se encuentran bien definidos, se promueve el aprendizaje en conjunto de todos los trabajadores y se promueve las capacidades de los docentes. Sin embargo, en la gestión de soporte y recursos, la infraestructura tiene aún falencias, razón de eso es que se busca ampliar el presupuesto para algunas áreas que se pueden mejorar ya que la amplitud de sus labores.

Este trabajo de investigación tiene como principal objetivo analizar la eficiencia de los centros educativos de la región Lambayeque en el nivel primario para el año 2014, siguiendo el método de frontera estocástica de producción. Utilizando la base de datos de la estadística calidad educativa (ESCALE) y el resultado promedio de las evaluaciones censales de estudiantes en comprensión lectora y matemáticas obtenidas de la oficina de medición de la calidad de los aprendizajes (UMC), obteniéndose una medida de eficiencia para una muestra de 693 colegios públicos y privados; asimismo se pretende analizar cómo los factores relacionados a ubicación, gestión, modalidad del colegio y condición socioeconómica del distrito donde se ubica el colegio, explican la eficiencia y por último determinar las diferencias en la eficiencia de las escuelas públicas y privadas y por distrito. Entre los principales resultados, se encuentra que los colegios particulares son más eficientes que los públicos; la gestión, la modalidad de gestión, la condición socioeconómica del distrito donde se ubica el colegio son estadísticamente significativas y explican la eficiencia de los colegios de la región.

La presente investigación, plantea el problema de cómo apoyar el monitoreo de los estándares de calidad para la acreditación de una escuela profesional de una universidad de la región Lambayeque durante el proceso de autoevaluación; formulando la hipótesis de que la implementación del sistema de información ejecutiva web ayudará a mejorar la situación problemática existente. El objetivo principal es mejorar el monitoreo de los estándares de calidad establecidos por SINEACE para la acreditación mediante el uso de un sistema de información ejecutivo web, así como disminuir el tiempo transcurrido para obtener documentos solicitados relacionado al proceso de acreditación, disminuir el tiempo transcurrido para la obtención de los cálculos de grado de cumplimiento relacionados al proceso de acreditación, disminuir el tiempo transcurrido para la identificación de los estándares críticos en el proceso de autoevaluación, disminuir el tiempo que emplea el director de escuela en obtener los reportes solicitados referentes al proceso de autoevaluación, disminuir el tiempo que emplea el director de escuela en obtener el porcentaje de cumplimiento de la dimensión de gestión estratégica, de la dimensión formación integral y de la dimensión de soporte institucional. Aumentar el número de reportes sobre el grado de cumplimiento y el porcentaje de avance del proceso de acreditación. La metodología utilizada para el análisis y diseño del desarrollo web es UWE UML, que es una herramienta basada en el proceso unificado y UML, pero adaptados para un desarrollo en plataforma web. El tipo de investigación aplicado es de diseño de contrastación de hipótesis. La población de estudio está constituida está constituida por el total de estándares de acreditación propuestos por el modelo SINEACE para la carrera profesional, los cuales suman un total de 34 estándares. Los datos que se usarán para el desarrollo del presente proyecto son tomados directamente de la información proporcionada por la institución.