Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:20:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 211803.pdf: 196608 bytes, checksum: b79ead8dfeacba4ee5950299e23c4a8a (MD5) / De acordo com pesquisas, recentemente realizadas, os índices de produtividade em diversos setores da economia brasileira, entre os quais os da construção civil são considerados muito baixos em comparação aos de outros países. Este baixo desempenho não é devido somente à falta de qualificação dos trabalhadores, mas também, à ausência de métodos de trabalho mais adequados e a normas que regulem a fabricação e aplicação das matérias primas. As instalações elétricas podem parecer, à primeira vista, não contribuir para este baixo desempenho, porém, as conseqüências de um serviço mal executado ou o uso de material de baixa qualidade podem acarretar grandes prejuízos financeiros, como é o caso de incêndios causados por curtos-circuitos, ou danos irreversíveis em máquinas e equipamentos e, em alguns casos, até morte de pessoas em decorrência do contato com a eletricidade. Uma alternativa para melhorar este quadro, seria a implantação de um sistema que avalie e certifique as competências dos profissionais que exercem tais atividades, garantindo o bom desempenho e a segurança das instalações elétricas. A Certificação de competências é processo por meio do qual se reconhece e certifica que um indivíduo demonstra o domínio dos saberes necessários ao desempenho de suas funções em um determinado setor ou família profissional, refletindo o emprego de conhecimentos, habilidades e atitudes para a realização de atividades em uma situação de trabalho, segundo padrões estabelecidos de qualidade, independentemente da forma como foram adquiridos. A certificação de competências, além de melhorar a qualidade dos serviços, propicia o reconhecimento formal do saber tácito dos trabalhadores previsto na nova LDB. Este trabalho teve como objetivo elaborar e validar uma metodologia para a certificação de competências e aplicá-la ao eletricista de instalações prediais em baixa tensão. Para tanto, utilizou-se o processo DACUM como método de análise do trabalho na obtenção do perfil ideal da ocupação. Posteriormente, definiram-se: as unidades e elementos de competência, assim como os critérios e evidências que deverão ser satisfeitos durante a avaliação. Com base nos itens levantados e, também consultando as normas técnicas, elaborou-se uma norma para a certificação de competências para a referida ocupação. Para validar a metodologia, fez-se a aplicação em três profissionais da área em seus próprios locais de trabalho. Durante a avaliação pode-se constatar que a norma elaborada se constituiu num excelente instrumento de referência para o julgamento da qualidade dos serviços, pois abrange todas as competências exigidas para o exercício da ocupação, além de apresentar transparência quanto aos critérios e às evidencias de desempenho que deverão ser apresentadas pelo candidato, eliminando, desta forma, a questão da subjetividade dos processos de avaliação de pessoal. Pelos resultados obtidos concluiu-se, que a metodologia proposta mostrou-se bastante adequada e poderá servir de base para o desenvolvimento de programas de certificação de competências profissionais ou, como mecanismo de avaliação de pessoal nas empresas.