Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:09:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Orientador: Maria Helena Robert / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T02:11:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_LeandroSommada_M.pdf: 792981 bytes, checksum: c76e99672b951993a0bac6dc214a94ff (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho propõe o estudo do modelo de gestão por competências como forma de melhorar o desempenho individual das pessoas e traçar planos de crescimento dentro de uma empresa de Call Center. Foi inicialmente feita a verificação do modelo de avaliação de supervisores empregado pela empresa, seguido do levantamento das competências requeridas para o desempenho da função. Com base nos resultados de avaliação recentemente obtidos pela sistemática adotada, pode-se perceber que, apesar do modelo contribuir para o desenvolvimento das lideranças, sua aplicação ainda não incorpora a plena utilização de seus resultados para os principais processos organizacionais existentes na empresa. Baseado neste contexto foi sugerido a incorporação e utilização de um banco de dados ao modelo vigente, como ferramenta gerencial capaz de fornecer informações importantes para o processo de avaliação, culminando em melhorias para o desempenho dos supervisores de atendimento / Abstract: This works propose the study of the competence management model as the way to improve the individual performance of people and plan the internal growth of a Call Center enterprise. First, it was made the checking of the supervising avaliation model used by the enterprise, followed by the research of required competences to the function performance. Based in spite of the contribution of the model to the leadership development, its aplication don't incorporate yet the full use of its results in the main organizational process of the enterprise. Based on this context it was suggested the incorporation and use of a data base to the present model, as the management tool able to provide important informations to the evaluation process, leading to attending supervisors performance improvement / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-17T13:57:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T17:27:13Z : No. of bitstreams: 1 178492.pdf: 3793038 bytes, checksum: e2cb8ff532e372201dfa816e3397e753 (MD5) / Definição e aprofundamento do conceito de competências gerenciais, especificando-se a competência interpessoal, a competência motivacional, a competência decisória, a competência administrativa, a competência tecnológica e a competência ambiental. Objetiva apontar, na perspectiva de diretores, gerentes e supervisores de uma organização, ações que venham a melhorar o desempenho dos administradores, quando em busca da realização dos objetivos organizacionais, esclarecendo-se o significado e a importância de cada competência no contexto organizacional

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T03:13:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 278343.pdf: 1341041 bytes, checksum: 25489297f809f0ef1c72b4d2e300b859 (MD5) / Este estudo teve como propósito compreender as competências requeridas na formação de coaches executivos, relacionando-as à formação e à atuação deste profissional. Com a finalidade de compreender esse fenômeno, propôs-se a seguinte pergunta: Quais competências são requeridas na formação de coaches executivos? As participantes foram seis coaches executivas externas formadas pela mesma organização. Para viabilizar a pesquisa, elegeu-se como procedimento entrevistas semiestruturadas, presenciais, individuais e recorrentes com o uso de matrizes de relações de conteúdos. Tal escolha é justificada por permitir o exame minucioso da qualidade das informações coletadas e recorridas, o que torna possível o estabelecimento de inter-relações dos conteúdos e novas descobertas. Elaborou-se instrumento de entrevista para a coleta das informações com base na literatura estudada. Assim, a partir dos conhecimentos, habilidades e atitudes revelados pelas participantes foram criados conjunto temáticos. Os conjuntos temáticos identificados para os conhecimentos foram: coaching, outros processos, coach, coachee, organização, sistema, negócios, psicologia, instrumentos, contexto sócio-políticoeconômico e comunicação. Para as habilidades foram identificados outros conjuntos temáticos: demanda, contrato, comunicação, relação, intervenção, recurso emocional, método, estudos, processos psicológicos básicos e identificações. Para as atitudes, foram constatados os seguintes conjuntos temáticos: honestidade, empatia, confidencialidade, curiosidade, motivação, visão de mundo ampla, identidade profissional, transparência, maturidade, autoconfiança, inteligência emocional, autoestima, responsabilidade, sigilo, postura, confiança, coerência, objetividade, escuta, interesse, preocupação, controle, organização, compartilhar, facilitar, serenidade, calma, equilíbrio, receptividade, respeito, relacionamento, amor, assertividade, flexibilidade, acolhimento, satisfação, sensibilidade, senso de oportunidade, continência, cuidado e não diretividade. Ao final, foram estabelecidas sínteses das relações das subcategorias da competência (conhecimentos, habilidades e atitudes) e conjuntos temáticos com a formação e com a atuação do profissional coach executivo. Foi possível perceber que as competências do coach executivo estão relacionadas à combinação da formação profissional com a formação individual. Por meio da análise de dados, concluiu-se que as informações reveladas pelas participantes acusam as competências requeridas na formação de coaches executivos, pois estão relacionadas à atuação profissional, à formação profissional e individual e são identificadas como a mobilização de recursos internos na ação. É possível perceber também que os conhecimentos, as habilidades e as atitudes reveladas se inter-relacionam e estão articuladas a uma rede de saberes e de relações. São componentes que revelam interdependência quando os eventos anteriores e ulteriores a eles são analisados, demonstrando relevância para o estudo referente ao desenvolvimento de competências.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T15:48:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 235670.pdf: 723320 bytes, checksum: eb1b7726b928f246ca7dd3dbeca04263 (MD5) / No presente trabalho destacam-se aspectos pertinentes ao tema competência, inserido em um ambiente gerencial caracterizando as competências de liderança dentro de uma organização do ramo bancário. Justificando-se pela competitividade, a busca pelo desenvolvimento do profissional e a melhor caracterização do líder, esta pesquisa tem como objetivo mapear as competências de liderança para os gerentes das agências bancárias.

Dissertação(mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia / Made available in DSpace on 2012-10-22T19:43:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225999.pdf: 686717 bytes, checksum: edfe1edb58564b280c3240a991d9dc51 (MD5) / A aprendizagem nas organizações é uma ferramenta fundamental para a sobrevivência das organizações diante da alta competitividade e constantes mudanças no mundo empresarial. Nesse contexto, a educação corporativa é aprimorada com o objetivo de promover o aprendizado contínuo e sistemático no trabalho. Considerando que o aprendizado organizacional não é possível sem o aprendizado individual, a competência de aprender a aprender do indivíduo é importante para que o objetivo da educação corporativa de promover o aprendizado contínuo seja eficaz. A competência de aprender a aprender é apresentada em destaque na literatura, embora persistam muitas lacunas para uma compreensão mais ampla do fenômeno. Com o propósito de contribuir para a compreensão do fenômeno, propôs-se neste trabalho a pergunta de pesquisa: "qual a percepção da competência de aprender a aprender de planejadores e educadores de um curso em uma universidade corporativa"? Para viabilizar a pesquisa, o instrumento de coleta de dados utilizado foi o questionário, visto que os 29 sujeitos encontram-se em diversas cidades do país. Quatro categorias de análise foram utilizadas: compreensão da competência de aprender a aprender, importância da competência de aprender a aprender, desenvolvimento da competência de aprender a aprender e atitudes e comportamentos que revelam a competência de aprender a aprender. Pela análise do conteúdo das respostas, foram formadas subcategorias caracterizadoras da competência de aprender a aprender dentro das categorias de análise. Ao final, foi utilizado o recurso de tratamento por meio de mapas cognitivos que mostram as subcategorias encontradas em cada categoria de análise, de modo a revelar o universo de informações que representa o que os sujeitos consideram como competência de aprender a aprender. Na categoria compreensão da competência de aprender a aprender, nove subcategorias foram formadas: lidar com o diferente/com o novo; aprender a qualquer hora e em qualquer lugar/aprendizado contínuo; poder mudar/ adequar-se a diversas situações (ao contexto); desaprender; saber ouvir; consciência do processo de aprendizagem; ter autonomia; autodesenvolvimento e transformar conhecimentos em práticas. Os sujeitos consideram os seguintes aspectos dessa competência que contribuem para o trabalho na organização: melhorar os resultados da organização; melhorar o atendimento ao cliente; criar conhecimento na empresa; desenvolver-se pessoalmente e profissionalmente; desenvolver atitudes que favoreçam o trabalho; desenvolver habilidades que favoreçam o trabalho; lidar com a complexidade do trabalho; lidar com mudanças no trabalho; lidar com o novo no trabalho; melhorar a análise do contexto e lidar melhor com demandas e problemas. Os sujeitos consideram que os seguintes aspectos são importantes para o desenvolvimento dessa competência no trabalho: oportunidades de aprendizagem; ambiente; educação corporativa mais abrangente; possibilidade de lidar melhor com informações e atitudes e habilidades diversas. Entre as atitudes e comportamentos que revelam o indivíduo que possui a competência antes, durante e depois do curso que os sujeitos ministram destacam-se: ter interesse em aprender; ter vontade de aprender; participar; ter flexibilidade para ouvir e aceitar novas idéias; ter capacidade de reposicionar-se; modificar idéias e comportamentos e, por meio dessas modificações, melhorar relações cotidianas. Pela grande diversidade de respostas inferiu-se que, embora essa competência seja considerada fundamental pela maioria dos sujeitos, há uma compreensão muito variada do que ela significa. Uma maior representação do significado dessa competência compartilhada, na cultura da organização, contribuiria para o seu desenvolvimento entre os funcionários da organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. / Made available in DSpace on 2012-10-23T02:30:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 242477.pdf: 724678 bytes, checksum: bbdfe92d857b7f5fa7e62997b8c8e714 (MD5) / O ofício do mediador de conflitos familiares sofrerá repercussões com a promulgação do Projeto de Lei Projeto de Lei da Câmara nº 94, de 2002 (nº 4.827, de 1998 - casa de origem), que institucionaliza e disciplina a Mediação, como método de prevenção e solução consensual de conflitos . Por esse Projeto de lei, será obrigatória a presença de um (co) mediador proveniente da Psicologia, Psiquiatria ou Serviço Social, no processo de mediação de conflitos, quando o litígio judicial versar sobre Direito de Família . Tal imposição legal possibilitará uma significativa ampliação do espaço de atuação profissional para o psicólogo no âmbito jurídico-familiar. Nesse sentido, esta pesquisa investigou as competências profissionais (conhecimentos, habilidades e atitudes) que o mediador familiar deve demonstrar para auxiliar as partes a se separarem legalmente, preservando a relação. Método: estudo descritivo-exploratório no qual foi aplicado questionário construído especificamente para esse fim, com base na decomposição de variáveis que constituem o objeto de estudo. A população pesquisada é composta por mediadores familiares que atuam prevalentemente no Fórum Central da Comarca de Florianópolis e de São José, bem como de pessoas que passaram pela mediação familiar nestes foros. Foi utilizado o Statistical Package for Social Sciences (SPSS) para a análise dos dados. Resultados: os resultados mostram que dentre as competências consideradas mais relevantes ao oficio do mediador familiar estão: enquadrar o processo de mediação; demonstrar atitude colaborativa; aperfeiçoar conhecimentos sobre vínculos familiares; estabelecer rapport e escutar ativamente.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. / Made available in DSpace on 2012-10-23T11:20:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 243645.pdf: 1145146 bytes, checksum: d81ac5010bee74d2f928b0bdb178dc7b (MD5) / A presente pesquisa trata de um estudo descritivo exploratório desenvolvido com um grupo de educadores de um Curso Técnico de Enfermagem, que tem como objetivo compreender o significado da avaliação da aprendizagem no ensino baseado em competências, estabelecer um processo reflexivo acerca do tema, bem como reconhecer crenças e valores da prática avaliativa. O referencial teórico metodológico baseou-se nos pressupostos de Paulo Freire em sintonia com fundamentos do ensino por competência de Philippe Perrenoud. A metodologia baseou-se inicialmente por meio de entrevistas semi-estruturadas onde surgiram os temas geradores. Em seguida, houve quatro encontros denominados círculos de diálogo para ocorrer à codificação e decodificação dos temas geradores, no quinto e último encontro objetivou-se o desvelamento crítico.Participaram da pesquisa seis educadores de uma instituição de ensino público de autarquia federal, vinculado ao Ministério da Educação. Foram identificados cinco temas geradores: a) Ensino por competência é difícil; b) A avaliação da aprendizagem é subjetiva; c) Os educadores ainda têm pouco conhecimento sobre o ensino e a avaliação por competência; d) Há necessidade de os educadores falarem a mesma linguagem na prática avaliativa, com coesão e união; e) O ensino ainda está muito tradicional apesar de ser chamado por competência. Os resultados apontam os significados da avaliação como aliança da competência técnica a afetividade e o estímulo aos educandos a buscarem seus caminhos com a facilitação da aprendizagem e como espaço de diálogo e de respeito, revela a importância em sustentar a ação pedagógica/avaliativa por meio da reflexão/ação e mostra o futuro e a ascensão da avaliação da aprendizagem no ensino por competência mediante posturas críticas, reflexivas, avaliação do próprio trabalho pedagógico e a educação permanente dos profissionais. The following research is about an exploratory descriptive study developed with a group of educators from a Nursing Technical Course whose objective is to understand the learning evaluation meaning in teaching based on competences, to establish a reflexive process concerning to that topic, as well as to recognize believes and values of the evaluation practice. The methodological and theoretical references have been based on Paulo Freire's presuppositions along with foundations of teaching for competence by Philippe Perrenoud. Initially, the methodology has been based on semi-structured interviews from which generating themes appeared. Soon afterwards, there were four encounters denominated dialogue circles in order to code and decode the generating themes. The fifth and last encounter was aimed at the critical unveiling. Six educators from a Public Teaching Institution of Federal Autarchy and also linked to the Ministry of Education have participated in the research. Five generating themes were identified: a) Teaching for competence is difficult; b) the learning evaluation is subjective; c) Educators still have little knowledge about teaching and evaluation for competence; d) It is necessary that educators speak the same language in the evaluation practice with cohesion and union; e) Teaching is still very traditional in spite of being called by competence. The results point the meanings of the evaluation as an alliance of technical competence and affectivity. The incentive to the students to look for their ways with the learning facilitation as a dialogue space and respect reveals the importance in sustaining the pedagogic/evaluative action through the reflection/action. This points out the future, the ascension of learning evaluation in teaching for competence through critical and reflexive postures, the evaluation of the own pedagogic work and the professionals' permanent education.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. / Made available in DSpace on 2012-10-23T22:40:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 252779.pdf: 13672646 bytes, checksum: 1a407987040b9d698d9ff69c87d44188 (MD5) / A formação profissional de psicólogos no Brasil é discutida desde a regulamentação da profissão em 1962 e a implementação do Currículo Mínimo em 1963. Desde então, muito conhecimento foi produzido em Psicologia e ocorreram mudanças sociais que contribuíram para que a formação em Psicologia sofresse uma diversidade de críticas por parte das próprias entidades responsáveis pela formação de psicólogos. Com a necessidade de Diretrizes Curriculares (a partir da LDB, 1996), como orientadoras da organização do ensino de graduação no país foram realizadas discussões sobre a reestruturação da formação de psicólogos na superação de formação técnica característica da atuação até então e culminou na aprovação das Diretrizes Curriculares Nacionais para os cursos de graduação em Psicologia (DCNP), em 2004. A reestruturação curricular dos cursos de Psicologia no Brasil foi feita com a exigência de garantir ao psicólogo ser capaz de intervir diretamente sobre fenômeno psicológico e indiretamente por meio de produção de ensino e de pesquisa. Dessa forma, surge a necessidade de produzir conhecimento sobre "quais classes de comportamentos profissionais compõem a formação do psicólogo para intervir por meio de pesquisa, derivadas das Diretrizes Curriculares Nacionais para os Cursos de Graduação em Psicologia e da formação desse profissional?" Para responder essa questão foram examinados: o documento das DCNP; três projetos de cursos em Psicologia; 84 instruções de um curso de formação científica, 37 textos e manuais de metodologia e uma dissertação de mestrado sobre formação científica. Dessas fontes de informações foram identificadas ou derivadas classes de comportamentos profissionais que necessitam ser desenvolvidas por psicólogos para serem capazes de intervir indiretamente por meio de pesquisa sobre fenômenos psicológicos. As classes de comportamento foram identificadas nas fontes de informações por meio da análise das sentenças gramaticais, nas quais o sujeito expresso nas sentenças gramaticais é referente ao profissional formado; o verbo é referente ao que necessita ser realizado pelo sujeito (classes de respostas do organismo) e o complemento expressa os aspectos do meio com o qual o sujeito deverá realizar algo (classes de estímulos). As classes foram organizadas em sistemas comportamentais por graus de abrangência, representados em diagramas de decomposição. Foram elaborados dois sistemas comportamentais: um referente às classes de comportamentos identificadas ou derivadas do documento das DCNP e outro referente às classes de comportamentos identificadas ou derivadas dos documentos acerca da formação científica. Foram identificadas ou derivadas 21 classes de comportamentos relativas à intervenção por meio de pesquisa a partir das DCNP e 1734 dos documentos acerca da formação científica. As classes de comportamentos identificadas ou derivadas das DCNP parecem ser insuficientes para uma organização homogênea das competências ou comportamentos que necessitam constituir a formação científica do psicólogo. O processo de identificar ou derivar classes de comportamentos dos documentos acerca da formação científica possibilita ampliar em termos de quantidade as classes identificadas nas DCNP. Um exame das classes de comportamentos identificadas nos documentos possibilitou notar que, de modo geral, ainda há ênfase em competências relativas à formação técnica do psicólogo. Por outro lado, a organização das classes identificadas nos documentos segundo critério de abrangência possibilitou avaliar a pertinência dessas classes e, por meio de procedimento de decompor classes complexas e abrangentes em classes menos abrangentes, descobrir outras classes constituintes do sistema comportamental que caracteriza a função social e científica de um profissional de nível superior.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T05:58:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 290494.pdf: 2498970 bytes, checksum: 237f3d1187b292cef22706f9d9e7844b (MD5) / Este trabalho apresenta um estudo realizado sobre o tema competências empreendedoras, com enfoque na competência planejar, papel do administrador. Para realizá-lo, buscaram-se na literatura referências sobre os temas planejamento, desenvolvimento de competências e formas de medi-las. Tomaram-se como objeto de estudo participantes do curso Empretec, durante o qual foram obtidos os perfis comportamentais de 104 pessoas dos municípios de Florianópolis e São José. O principal objetivo do estudo foi analisar como os participantes do curso desenvolveram a competência planejar. Nesse sentido, a pesquisa enfocou dois comportamentos pouco desenvolvidos na população brasileira, o Estabelecimento de Metas e o Planejamento e Monitoramento Sistemático. A coleta de dados foi realizada por dois instrumentos de pesquisa, a entrevista focada e um questionário com perguntas estruturadas. O primeiro instrumento buscou obter informações comportamentais de forma indireta, e o segundo instrumento obteve informações com perguntas diretas. À luz do referencial teórico foi possível analisar e entender como a expressão de uma competência é construída por diferentes caminhos, em distintos estágios de desenvolvimento das pessoas ante seus comportamentos, principalmente aqueles responsáveis por tornar rotina a atitude de planejar. Por fim, foi possível observar no grupo estudado a atitude consciente dos indivíduos na busca do desenvolvimento dessa competência. / This paper presents a study about entrepreneurial skills, focusing on power plan, the administrator's role. To accomplish it, we searched for references in the literature about the planning issues, skills development and ways to measure them. It was taken as an object of study participants of Empretec course, where we obtained the behavioral profiles of 104 people from the cities of Florianópolis and São José. The main objective of this study was to analyze how the course participants develop the competence Plan. Thus, the research focused on two behaviors underdeveloped in the Brazilian population, Goal Setting and systematic planning and monitoring. Two research instruments, a focused interview and a structured questionnaire, performed data collection. The first instrument sought to reach behavioral information indirectly and the second instrument with direct questions. From the theoretical framework, it was possible to analyze and understand how the expression - competence - is built in different ways, in different stages of development for people facing their behaviors, especially those responsible for making the routine approach to planning. Finally, we observed in the group studied the conscious attitude of individuals in pursuit of developing this competence.