Vários são os problemas que afligem o desenvolvimento de software. Estes problemas, que originaram a crise do software nos anos 60, perduram ate hoje. Praticas de Engenharia de Software tem sido adotadas em todas as fases do ciclo de vida para tentar minimizá-los. A etapa de definição de requisitos é considerada como a atividade mais importante, decisiva e ao mesmo tempo critica do desenvolvimento de software, principalmente no que diz respeito a elicitação. A Engenharia de Requisitos é a disciplina que procura sistematizar o processo de definir requisitos. Muitas vezes os sistemas de informação das organizações são complexos e/ou informais, apresentando características que dificultam o seu entendimento. Além disso, a maioria das metodologias existentes não enfatiza a aquisição de conhecimento sobre o problema a ser resolvido. Este trabalho apresenta um método para auxiliar a aquisição de conhecimento de sistemas de informação, bem como sua representação e validação. O método proposto, que tem a finalidade de sistematizar uma tarefa anterior a definição de requisitos do software, ou seja, é um método de apoio a elicitação de requisitos, inclui as etapas de elicitação, modelagem e validação. Na etapa de elicitação é feita a aquisição de conhecimento dos fatos e das situações que compõem o sistema de informações vigente, utilizando para isso, técnicas como entrevistas, observações e uma abordagem baseada em etnografia. Para guiar esta etapa foi elaborada uma sistematização combinando as técnicas anteriormente citadas. No final da etapa de elicitação são produzidas representações textuais dos objetos elicitados e o Léxico Ampliado da Linguagem, que descreve a linguagem da aplicação em estudo. A partir dessas representações é feita a modelagem através de Workflow. Na etapa de validação, as representações produzidas pelas etapas de elicitação e modelagem são validadas junto aos atores do sistema de informação. A partir das representações produzidas o engenheiro de requisitos poderá definir os requisitos funcionais do software a ser construído. A aplicação do método é adequada para ambientes que já possuem um sistema de informação definido, seja ele formal ou informal. O método proposto foi aplicado a uma situação real e parte deste estudo de caso é apresentado neste trabalho. / There are many problems in software development. These problems, which had started the software crisis in the 1960s, still exist. Software Engineering practices have been adopted in all fases of the life cycle as an attempt to minimize them. The requirements definition is considered the most important, decisive and difficult activity in software development, particularly the elicitation of the system requirements. The Requirements Engineering is the discipline that try to sistematize the requirements definition process. Information systems are often complexes, informals and present features that make difficult to understand them. Besides, most of the existing metodologies do not handle procedures for knowledge acquisition about the problem to be solved. This work proposes a method to help knowledge acquisition of information systems, and also representation and validation of the acquired knowledge. The proposal method which support the requirements elicitation, anticipate the software requirements definition process. The method includes three stages: elicitation, modeling and validation. The elicitation stage comprises knowledge acquisition of the facts and situations of the information system, through the application of techniques such as interviews, observations and a based approach on ethnography. Textual representations are produced at the end of the elicitation stage to represent the elicited objects. The Language Extended Lexicon, which describe the language used in the information system, is also produced in this stage. In the modeling stage workflow representations are produced based on those initial representations. In the validation stage all the representations produced are validated by the actors working on the information system. Based on those representations the requirements engineer can define the functional software requirements. The method can be applied to environments where a defined information systems exists. The proposal method was applied in a real world situation and part of this case study is presented in this work.

Vários são os problemas que afligem o desenvolvimento de software. Estes problemas, que originaram a crise do software nos anos 60, perduram ate hoje. Praticas de Engenharia de Software tem sido adotadas em todas as fases do ciclo de vida para tentar minimizá-los. A etapa de definição de requisitos é considerada como a atividade mais importante, decisiva e ao mesmo tempo critica do desenvolvimento de software, principalmente no que diz respeito a elicitação. A Engenharia de Requisitos é a disciplina que procura sistematizar o processo de definir requisitos. Muitas vezes os sistemas de informação das organizações são complexos e/ou informais, apresentando características que dificultam o seu entendimento. Além disso, a maioria das metodologias existentes não enfatiza a aquisição de conhecimento sobre o problema a ser resolvido. Este trabalho apresenta um método para auxiliar a aquisição de conhecimento de sistemas de informação, bem como sua representação e validação. O método proposto, que tem a finalidade de sistematizar uma tarefa anterior a definição de requisitos do software, ou seja, é um método de apoio a elicitação de requisitos, inclui as etapas de elicitação, modelagem e validação. Na etapa de elicitação é feita a aquisição de conhecimento dos fatos e das situações que compõem o sistema de informações vigente, utilizando para isso, técnicas como entrevistas, observações e uma abordagem baseada em etnografia. Para guiar esta etapa foi elaborada uma sistematização combinando as técnicas anteriormente citadas. No final da etapa de elicitação são produzidas representações textuais dos objetos elicitados e o Léxico Ampliado da Linguagem, que descreve a linguagem da aplicação em estudo. A partir dessas representações é feita a modelagem através de Workflow. Na etapa de validação, as representações produzidas pelas etapas de elicitação e modelagem são validadas junto aos atores do sistema de informação. A partir das representações produzidas o engenheiro de requisitos poderá definir os requisitos funcionais do software a ser construído. A aplicação do método é adequada para ambientes que já possuem um sistema de informação definido, seja ele formal ou informal. O método proposto foi aplicado a uma situação real e parte deste estudo de caso é apresentado neste trabalho. / There are many problems in software development. These problems, which had started the software crisis in the 1960s, still exist. Software Engineering practices have been adopted in all fases of the life cycle as an attempt to minimize them. The requirements definition is considered the most important, decisive and difficult activity in software development, particularly the elicitation of the system requirements. The Requirements Engineering is the discipline that try to sistematize the requirements definition process. Information systems are often complexes, informals and present features that make difficult to understand them. Besides, most of the existing metodologies do not handle procedures for knowledge acquisition about the problem to be solved. This work proposes a method to help knowledge acquisition of information systems, and also representation and validation of the acquired knowledge. The proposal method which support the requirements elicitation, anticipate the software requirements definition process. The method includes three stages: elicitation, modeling and validation. The elicitation stage comprises knowledge acquisition of the facts and situations of the information system, through the application of techniques such as interviews, observations and a based approach on ethnography. Textual representations are produced at the end of the elicitation stage to represent the elicited objects. The Language Extended Lexicon, which describe the language used in the information system, is also produced in this stage. In the modeling stage workflow representations are produced based on those initial representations. In the validation stage all the representations produced are validated by the actors working on the information system. Based on those representations the requirements engineer can define the functional software requirements. The method can be applied to environments where a defined information systems exists. The proposal method was applied in a real world situation and part of this case study is presented in this work.

Vários são os problemas que afligem o desenvolvimento de software. Estes problemas, que originaram a crise do software nos anos 60, perduram ate hoje. Praticas de Engenharia de Software tem sido adotadas em todas as fases do ciclo de vida para tentar minimizá-los. A etapa de definição de requisitos é considerada como a atividade mais importante, decisiva e ao mesmo tempo critica do desenvolvimento de software, principalmente no que diz respeito a elicitação. A Engenharia de Requisitos é a disciplina que procura sistematizar o processo de definir requisitos. Muitas vezes os sistemas de informação das organizações são complexos e/ou informais, apresentando características que dificultam o seu entendimento. Além disso, a maioria das metodologias existentes não enfatiza a aquisição de conhecimento sobre o problema a ser resolvido. Este trabalho apresenta um método para auxiliar a aquisição de conhecimento de sistemas de informação, bem como sua representação e validação. O método proposto, que tem a finalidade de sistematizar uma tarefa anterior a definição de requisitos do software, ou seja, é um método de apoio a elicitação de requisitos, inclui as etapas de elicitação, modelagem e validação. Na etapa de elicitação é feita a aquisição de conhecimento dos fatos e das situações que compõem o sistema de informações vigente, utilizando para isso, técnicas como entrevistas, observações e uma abordagem baseada em etnografia. Para guiar esta etapa foi elaborada uma sistematização combinando as técnicas anteriormente citadas. No final da etapa de elicitação são produzidas representações textuais dos objetos elicitados e o Léxico Ampliado da Linguagem, que descreve a linguagem da aplicação em estudo. A partir dessas representações é feita a modelagem através de Workflow. Na etapa de validação, as representações produzidas pelas etapas de elicitação e modelagem são validadas junto aos atores do sistema de informação. A partir das representações produzidas o engenheiro de requisitos poderá definir os requisitos funcionais do software a ser construído. A aplicação do método é adequada para ambientes que já possuem um sistema de informação definido, seja ele formal ou informal. O método proposto foi aplicado a uma situação real e parte deste estudo de caso é apresentado neste trabalho. / There are many problems in software development. These problems, which had started the software crisis in the 1960s, still exist. Software Engineering practices have been adopted in all fases of the life cycle as an attempt to minimize them. The requirements definition is considered the most important, decisive and difficult activity in software development, particularly the elicitation of the system requirements. The Requirements Engineering is the discipline that try to sistematize the requirements definition process. Information systems are often complexes, informals and present features that make difficult to understand them. Besides, most of the existing metodologies do not handle procedures for knowledge acquisition about the problem to be solved. This work proposes a method to help knowledge acquisition of information systems, and also representation and validation of the acquired knowledge. The proposal method which support the requirements elicitation, anticipate the software requirements definition process. The method includes three stages: elicitation, modeling and validation. The elicitation stage comprises knowledge acquisition of the facts and situations of the information system, through the application of techniques such as interviews, observations and a based approach on ethnography. Textual representations are produced at the end of the elicitation stage to represent the elicited objects. The Language Extended Lexicon, which describe the language used in the information system, is also produced in this stage. In the modeling stage workflow representations are produced based on those initial representations. In the validation stage all the representations produced are validated by the actors working on the information system. Based on those representations the requirements engineer can define the functional software requirements. The method can be applied to environments where a defined information systems exists. The proposal method was applied in a real world situation and part of this case study is presented in this work.