CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / As interrupÃÃes no fornecimento de energia elÃtrica provocam diversos prejuÃzos econÃmicos Ãs concessionÃrias e aos seus clientes cuja extensÃo està associada, principalmente, à freqÃÃncia e duraÃÃo do evento e ao tipo de consumidor. Para as concessionÃrias de distribuiÃÃo de energia elÃtrica, que sÃo fiscalizadas pelos ÃrgÃos reguladores e pela sociedade, o grande desafio à a diminuiÃÃo do tempo das interrupÃÃes e, conseqÃentemente, das perdas econÃmicas por elas ocasionadas. Este trabalho apresenta a concepÃÃo e aplicaÃÃo de uma metodologia de anÃlise de desempenho econÃmico dos serviÃos de atendimento emergencial ao consumidor de energia elÃtrica, considerando os impactos econÃmico-financeiros para a distribuidora e para os consumidores de se utilizar um sistema de gestÃo operacional que otimize os parÃmetros que medem este desempenho. No estudo de caso, efetuado sobre o sistema de atendimento emergencial (SAE) da Companhia de Eletricidade do Cearà â COELCE, tem-se como parÃmetro principal de desempenho a duraÃÃo equivalente da interrupÃÃo (DEC), definida pela AgÃncia Nacional de Energia ElÃtrica - ANEEL. Partindo-se do uso de um sistema computacional de gestÃo otimizadora, desenvolvido na Universidade Federal do Cearà (Sistema SAEDE), o qual otimiza o despacho e a alocaÃÃo das equipes de campo responsÃveis pelos serviÃos de reparo na rede elÃtrica, aplicou-se a metodologia proposta no intuito de verificar se haveria benefÃcios justificÃveis para investimentos em sistemas de gestÃo operacional do SAE tanto para a distribuidora quanto para os consumidores. Os principais resultados obtidos atravÃs da aplicaÃÃo da metodologia ao SAE da COELCE apontou que a utilizaÃÃo do Sistema SAEDE contribui para reduzir custos aos usuÃrios devidos Ãs falhas na entrega de energia pela Companhia e, tambÃm, diminui custos a ela imputados quando ocorrem distÃrbios na rede elÃtrica. / Interruptions in electrical supply system normally cause several economic damages both to supplier companies and to their customers which are hard to be estimated. The extension of these damages is a function of the frequency and duration of the blackout and it varies according to the consumerâs characteristics. In Brazil, electrical supplier companies are regulated by federal and state agencies on behalf of the consumers and their major challenge is to reduce breakdown time and consequent economic losses. This work presents the conception and application of a methodology to make the economic performance assessment of customerâs emergency attendance services, according to the parameters and standards set by the Federal Regulatory Agency (ANEEL) and focusing both the supplier and consumers costs related to system breakdown. The proposed methodology was applied to the case of a electrical distribution company in Ceara State, in the northeastern Brazil, to which an optimized operational management system (SAEDE System) was built. SAEDE System is a computational tool that was developed to optimize the dispatch and the staffing of the emergency attendance teams who are employed to repair electrical fails in the regional system. The proposed methodology was applied to search the benefits of investments derived from using SAEDE System in customerâs emergency attendance services of electrical supply Company in Ceara State. Main results of the study point out that the application of SAEDE System contributes to reduce both customerâs costs as well as company costs related to electrical system breakdown in the study area.