Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose_Claudinei_Primolan.pdf: 624982 bytes, checksum: 13e82e7ae77e27a4f5e355d2e825360c (MD5) Previous issue date: 2008-08-21 / The competitive, stimulated by constant innovations for management process and velocity in decisions making, makes the past to be despised, instead of, it is utilized like learning model. When if despise the precious knowledge origin of past experience, the organization will be fated to repeating mistakes. This work has like objective investigates the existence of practice return to formation of explicit organizational memory for preservation of knowledge, as well as, the existence of practice of the utilization this knowledge during the process of the planning for SENAC S??o Paulo, an organization of national distinction in the segment professional education. To answer to the problem of research was carried out a single case study, period from September 2007 to May 2008, involve two stages: at first, carried out a bibliographical research and documentary, so that identify theories about creation of knowledge within organizations, about formation of organizational memory and theirs processes and still about the planning. The research method was quantitative with analyses of the content. The adopted methodology proposed to classify two analysis groups: groups of managers of the functional areas and group of development areas and offer of products, soon afterwards we tried to identify existences of differences between the two groups. Taking into account the interviewees' perceptions, the results indicate that both groups manifested similar positions. These Results revealed that, there is use of organizational memory during the process of tactical planning, however, it could happen with large effective case there were explicit methodologies or motivated institutional for the guard or maintenance of memory. The research demonstrated that, the absence of the explicitness and incentive, the individual memory becomes a strong reference to recovery of historical information / A competitividade, estimulada pelas constantes inova????es no processo de gest??o e velocidade na tomada de decis??es, faz com que o passado seja desprezado, ao inv??s de utilizado como um modelo de aprendizagem. Ao desprezar o valioso conhecimento derivado de experi??ncias anteriores, a organiza????o estar?? fadada a repeti????o de erros. Este trabalho tem como objetivo investigar a exist??ncia de pr??ticas voltadas ?? forma????o da mem??ria organizacional expl??cita para a preserva????o do conhecimento, bem como, a exist??ncia de pr??ticas de utiliza????o deste conhecimento durante o processo de planejamento do SENAC S??o Paulo, uma organiza????o de destaque nacional no segmento de educa????o profissional. Para responder ao problema de pesquisa, foi realizado um estudo de caso ??nico, no per??odo de setembro de 2007 a maio de 2008, envolvendo duas etapas: Na primeira, realizou-se o levantamento bibliogr??fico e documental com a finalidade de identificar teorias sobre a cria????o do conhecimento nas organiza????es, sobre a forma????o da mem??ria organizacional e seus processos, e ainda sobre o planejamento. Durante o levantamento do referencial te??rico identificou-se que, de maneira geral, as organiza????es, ao estimular o gerenciamento do conhecimento proveniente das experi??ncias acumuladas nos indiv??duos e nela pr??pria, enquanto ela produz e realiza seus neg??cios, elas tamb??m utilizam e cria seus processos e inova seus produtos e servi??os, que proporciona a forma????o da mem??ria organizacional. Como instrumento de pesquisa utilizou-se um roteiro de entrevistas, n??o estruturado, para coletar os dados junto aos gerentes respons??veis pela elabora????o do planejamento t??tico. A abordagem metodol??gica foi qualitativa com an??lise de conte??do. Na metodologia adotada se prop??s classificar dois grupos de an??lise, um deles o grupo de gestores das Ger??ncias Funcionais e outro das Ger??ncias de Desenvolvimento e oferta de produtos, a partir disto buscou-se identificar a exist??ncias de diferen??as entre os dois grupos. Levando-se em conta as percep????es dos entrevistados, os resultados indicam que ambos os grupos manifestaram posi????es similares. Resultados estes revelaram que h?? utiliza????o da mem??ria organizacional durante o processo de planejamento t??tico, contudo, poderia ocorrer com maior efetividade caso houvesse metodologias expl??citas ou incentivo institucional para a guarda ou manuten????o da mem??ria. A pesquisa demonstrou ainda que na aus??ncia da explicita????o e incentivo, a mem??ria dos indiv??duos torna-se uma forte refer??ncia para recupera????o de informa????es hist??ricas.