Orientador : Prof. Dr. Egon Walter Wildauer / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 15/12/2015 / Inclui referências : f. 151-157 / Resumo: Problemática: No contexto de atuação do SENAC Paraná, cuja missão é oferecer cursos profissionalizantes para a qualificação dos profissionais do comércio e serviços, o alinhamento da oferta de cursos às demandas de mercado mostra-se um processo necessário ao efetivo cumprimento da sua missão. Chancelam a importância do referido alinhamento, ainda, o significativo volume de cursos gratuitos oferecidos pela Instituição, bem como as variações nas demandas de qualificação profissional identificadas em cada região do Estado, alinhadas à vocação produtiva suigeneris de cada localidade. Problema de pesquisa: Como alinhar a oferta de cursos profissionalizantes às demandas de qualificação do comércio e serviços em cada região do Estado? Objetivo geral: Propor um método que viabilize o alinhamento estratégico entre oferta e demanda de cursos profissionalizantes, de forma replicável, em cada uma das unidades de educação profissional do SENAC no Paraná. Objetivos específicos: Diagnóstico do ambiente de atuação; definição do posicionamento da Instituição; identificação das necessidades e construção de mapa de demandas de qualificação profissional; definição de critérios de validação das demandas identificadas; construção de matriz de alinhamento estratégico, onde é possível comparar as demandas às ofertas do portfólio atual; construção de indicadores de desempenho para alinhamento estratégico. Referencial teórico: O método proposto foi alicerçado na literatura acerca de estratégia, alinhamento estratégico, indicadores de desempenho e gestão da informação. Caracterização da pesquisa: Pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem mista (quantitativa e qualitativa) de dados primários e secundários, não probabilística, não experimental, aplicada numa pesquisa-ação por meio de análise documental e de questionário semiestruturado. Resultados: O modelo proposto foi elaborado a partir da unidade de Curitiba, que representa mais de 20% da carga horária ofertada pelo SENAC no Paraná e, por ser replicável, poderá ser validado em outra unidade de educação profissional da Instituição. Os resultados apontam a efetividade do modelo para o alinhamento da oferta às demandas de qualificação profissional identificadas em cada região. Palavras-Chave: alinhamento estratégico; BSC; SENAC; qualificação profissional. / Abstract: Problem: In the context of the SENAC-PR activities, whose mission is to provide professional courses for the qualification of professionals in trade and services, the alignment of the courses offerings to market demands proves to be a necessary process to the effective performance of its tasks. The importance of that alignment is also validate by the significant amount of free courses offered by the institution, as well as the variations in professional training demands identified in each region of the State, along with the unique productive vocation of each locality. Research problem: How to align the provision of professional courses to the qualification demands of trade and services in each region of the State? Overall objective: To propose a method that makes possible the strategic alignment between supply and demand of professional courses, in a replicable way, in each of the SENAC's professional education units. Specific objectives: Operation environmental diagnosis; definition of the institution's position; identification of needs and drawing of a map displaying professional qualification demands; defining validation criteria for the identified needs; building strategic alignment matrix, which makes it possible to compare the existing demands to the SENAC's current portfolio; building performance indicators for strategic alignment. Theoretical grounds: The proposed method was grounded in literature on strategy, strategic alignment, performance indicators and information management. Research's characterization: exploratory and descriptive study, with mixed approach (quantitative and qualitative) of primary and secondary data, not probabilistic, not experimental, applied in action research through document analysis and semistructured questionnaire. Results: The proposed model was developed from the Curitiba unit, which represents more than 20% of the courses offered by SENAC in Parana, and being replicable, can be validated in any other SENAC's professional education unit. The results show the effectiveness of the model for the alignment of supply to the professional training demands identified in each region. Keywords: strategic alignment; BSC; SENAC; professional qualification.