A compra por impulso vem sendo discutida e pesquisada há mais de cinqüenta anos, porém um salto qualitativo ocorreu nos últimos anos com os esforços realizados em busca de modelos explicativos sobre esse tipo de comportamento. Esta tese tem como propósito reduzir essa lacuna no seu corpo teórico a partir do desenvolvimento de um modelo dos antecedentes e das conseqüências das compras impulsivas em dois ambientes distintos de compras: nas lojas físicas e nas lojas virtuais. Além disso, o estudo teve como objetivo avaliar a relação entre elementos ambientais de loja e o comportamento de compra por impulso. Para tanto, foi realizada uma pesquisa tipo survey com consumidores com experiência de compra pela Internet, sendo verificadas, a partir do emprego da técnica de modelagem de equações estruturais, as relações existentes entre o ambiente de loja, a impulsividade individual, a circulação na loja e a realização de compras impulsivas. Os resultados do estudo evidenciaram que o ambiente de loja afeta a ocorrência de compras por impulso. A impulsividade, igualmente influenciada por elementos do ambiente em lojas físicas, foi identificada como o antecedente de maior impacto sobre a realização de compras impulsivas. A partir da comparação entre os dois modelos propostos, foram identificadas diferenças entre os comportamentos de compra impulsiva entre lojas físicas e virtuais, principalmente em relação à importância dos elementos ambientais das lojas na Internet sobre as compras impulsivas. Quanto às conseqüências das compras impulsivas, evidenciou-se que as emoções positivas, para ambos ambientes de varejo, são os sentimentos mais freqüentes; os afetos negativos, como culpa ou frustração, não apresentaram grande impacto. Por fim, são expostas as contribuições acadêmicas e gerenciais do estudo, apontando caminhos para novos estudos na área. / Impulse buying has been discussed and researched for more than fifty years, but a qualitative leap occurred in the past few years with the efforts for predictive models about this behavior. This dissertation has as its purpose to reduce this gap in its theoretical body from the development of a model of the antecedents and consequences of impulse purchases in two distinct shopping environments: in virtual and physical stores. Moreover, the study had as an objective to evaluate the relationship between store environment elements and impulse buying behavior. For this purpose, a survey research was conducted with internet purchases experienced consumers. Analysis of the data, utilizing structural equation modeling, verified the relationships among store environment, individual impulsivity, in-store browsing and impulse purchases. The results evidenced that store environment influences the occurrence of impulse purchases. Impulsivity, also influenced by physical stores environmental elements, was identified as an the antecedent of stronger impact on impulse purchases. From the comparison between the two proposed models, differences between impulse buying behaviors in physical and virtual stores were identified, mainly concerning the importance of the environmental elements of internet stores on impulse purchases. As consequences of impulse purchases, positive emotions, for both retail environments, are the most frequent feelings; negative emotions as guilt and frustration didn’t show a strong impact. Finally the academic and managerial contributions of the study are presented, as well as future research on this issue.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2017-05-11T11:22:28Z No. of bitstreams: 1 gustavogobbinovaes.pdf: 3105964 bytes, checksum: cf094f15e55b7d257f3e3ef22384d177 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2017-05-11T13:25:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 gustavogobbinovaes.pdf: 3105964 bytes, checksum: cf094f15e55b7d257f3e3ef22384d177 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-11T13:25:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 gustavogobbinovaes.pdf: 3105964 bytes, checksum: cf094f15e55b7d257f3e3ef22384d177 (MD5) Previous issue date: 2017-02-20 / O presente trabalho tem por objetivo uma interpretação das práticas religiosas e/ou de tradições e saberes populares, materializados por comerciantes juizforanos, no interior de seus estabelecimentos. Foi realizada uma etnografia, a partir da qual se observou que muitos comerciantes da cidade possuem o costume de fixar objetos de caráter religioso, bem como aqueles derivados de saberes populares, em vários lugares, no interior de seus estabelecimentos comerciais, tais quais: imagens de santos católicos e orixás; crucifixos; oratórios; terços; orações em pôsteres; quadros com motivos religiosos; medalhas; santinhos; ferraduras; plantas, como a “espada-de-são-jorge”, “comigo-ninguém-pode” e pimenteiras; pinturas bíblicas em paredes; bíblias; caboclos; dentre outros objetos que evocam as religiões e divindades afro-brasileiras, ou oriundos de múltiplas práticas do mundo esotérico. Nesse sentido, o objetivo principal desta pesquisa está em compreender o porquê desse hábito de muitos comerciantes. Para tanto, o recorte de pesquisa incidiu sobre o centro comercial principal da cidade, na sua região central, uma vez que este representa o mais significativo ponto de convergência comercial de Juiz de Fora. Foi possível, dessa maneira, chegar à conclusão de que tais comerciantes não fixam seus objetos de natureza religiosa e de saberes populares por uma simples questão de proteção local, mas, também, porque eles mantêm relações profundas – muitas vezes marcadas por aprendizados e pertenças religiosas antigas, que informam as suas ações religiosas, nos mais variados âmbitos de suas vidas – com seus santos, orixás, entidades, dentre outras divindades. / Ce travail a pour but l‟interprétation des pratiques religieuses et/ou des traditions et connaissances populaires materialisées par des commerçants à Juiz de Fora, à l‟interieur des établissements. Il y a été realisée une ethnographie à partir de laquelle on a observé l‟habitude des commerçants de la ville deplacer des objets de caractère religieux, aussi bien que ceux issus des connaissances populaires, dans les établissements commerciaux, comme: des images de saints catholiques et des «orixás » ; des cruxifix ; des oratoires ; des chapelets ; des affiches de prières; des portraits aux motifs religieux ; des médailles ; des images petites des saints, de la Vierge ou de Jésus Christ ; des fers à cheval ; des plantes, comme le « espada-de-sãojorge », « comigo-ninguém-pode » et les poivriers; des peintures bibliques sur les murs ; des bibles ; des « caboclos » ; parmis d‟autres objets qui évoquent les religions et les divinités afro brésiliennes ou qui viennent des différentes pratiques du monde ésotérique. Dans ce sens, l‟objetif principal de cette recherche est de comprendre la raison de cette habitude de beaucoup de commerçants. Pour que soit possible cette étude, le centre commercial principal de la ville a été choisi comme le lieu majeur du cadre de la recherche, situé dans la région centrale, puis qu‟il répresente le plus significatif point de réference commercial à Juiz de Fora. Il y a été possible, donc, de conclure que ces commerçants ne place pas ses objets de nature religieuse ou populaire motivés seulement par la proctetion de l‟endroit, mais aussi, parce qu‟ils maintiennent des relations profondes – fréquement issues des apprentissages et des appartenances religieuses anciennes qui engendrent des actions religieuses, dans les plus divers domaines de ses vies – avec ses saints, « orixás », entités et d‟autres divinités.

A compra por impulso vem sendo discutida e pesquisada há mais de cinqüenta anos, porém um salto qualitativo ocorreu nos últimos anos com os esforços realizados em busca de modelos explicativos sobre esse tipo de comportamento. Esta tese tem como propósito reduzir essa lacuna no seu corpo teórico a partir do desenvolvimento de um modelo dos antecedentes e das conseqüências das compras impulsivas em dois ambientes distintos de compras: nas lojas físicas e nas lojas virtuais. Além disso, o estudo teve como objetivo avaliar a relação entre elementos ambientais de loja e o comportamento de compra por impulso. Para tanto, foi realizada uma pesquisa tipo survey com consumidores com experiência de compra pela Internet, sendo verificadas, a partir do emprego da técnica de modelagem de equações estruturais, as relações existentes entre o ambiente de loja, a impulsividade individual, a circulação na loja e a realização de compras impulsivas. Os resultados do estudo evidenciaram que o ambiente de loja afeta a ocorrência de compras por impulso. A impulsividade, igualmente influenciada por elementos do ambiente em lojas físicas, foi identificada como o antecedente de maior impacto sobre a realização de compras impulsivas. A partir da comparação entre os dois modelos propostos, foram identificadas diferenças entre os comportamentos de compra impulsiva entre lojas físicas e virtuais, principalmente em relação à importância dos elementos ambientais das lojas na Internet sobre as compras impulsivas. Quanto às conseqüências das compras impulsivas, evidenciou-se que as emoções positivas, para ambos ambientes de varejo, são os sentimentos mais freqüentes; os afetos negativos, como culpa ou frustração, não apresentaram grande impacto. Por fim, são expostas as contribuições acadêmicas e gerenciais do estudo, apontando caminhos para novos estudos na área. / Impulse buying has been discussed and researched for more than fifty years, but a qualitative leap occurred in the past few years with the efforts for predictive models about this behavior. This dissertation has as its purpose to reduce this gap in its theoretical body from the development of a model of the antecedents and consequences of impulse purchases in two distinct shopping environments: in virtual and physical stores. Moreover, the study had as an objective to evaluate the relationship between store environment elements and impulse buying behavior. For this purpose, a survey research was conducted with internet purchases experienced consumers. Analysis of the data, utilizing structural equation modeling, verified the relationships among store environment, individual impulsivity, in-store browsing and impulse purchases. The results evidenced that store environment influences the occurrence of impulse purchases. Impulsivity, also influenced by physical stores environmental elements, was identified as an the antecedent of stronger impact on impulse purchases. From the comparison between the two proposed models, differences between impulse buying behaviors in physical and virtual stores were identified, mainly concerning the importance of the environmental elements of internet stores on impulse purchases. As consequences of impulse purchases, positive emotions, for both retail environments, are the most frequent feelings; negative emotions as guilt and frustration didn’t show a strong impact. Finally the academic and managerial contributions of the study are presented, as well as future research on this issue.

The micro and small companies are constituted in an of the pillars that give sustain to the Brazilian economy, be that for your enormous capacity to generate employment or endless number of establishments. These are responsible for great part of the production, commercialization and offer of services placed to the disposition of the society. Today, the number of these small businesses in Brazil are of 5,5 million establishments (more than 90% of the number of managerial units) and they use more than 50% of the formal labor at the country. So big it is the force of this enterprises that wakes up the interest of economical authorities in not just stimulating the creation of new businesses, but, mainly, to already strengthen it those existent with the intention of promoting your survival and your growth. In this sense, this objective research to analyze the small commercial enterprises, constituted in the period from 1995 to 2005 that they are in activity in the municipal district of Nossa Senhora da Glória/Sergipe/Brasil, trying to identify the survival factors and growth. Specifically, search to identify: the characteristics of the small enterprising and of your businesses; the employment generation and income of these establishments; and, the influence of the commercial activity in the local economy. It is an investigation of descriptive exploratory nature, of quanti-qualitative character, based on criteria of sampling probabilística and aleatory simple. The data were collected by questionnaire application semi-structured with open and closed subjects, applied for the author to 54 companies, in the period of May to July of 2009. Among resulted they detach them his the following ones: the micro and small analyzed businesses influence the local economy, they generate employment and they adopt managerial practices that strengthen them and they allow your survival. The principal found problems were: rotatividade of the labor, little knowledge concerning the market, lack of investments in consultoria services, absence of programs of personnel's qualification, besides the inexistence of partnerships among the companies / As micro e pequenas empresas se constituem num dos pilares de sustentação da economia brasileira, quer pela sua enorme capacidade geradora de empregos, quer pelo infindável número de estabelecimentos. Estas são responsáveis por grande parte da produção, comercialização e oferta de serviços colocados à disposição da sociedade. Hoje, o número destes micro e pequenos negócios no Brasil é de 5,5 milhões de estabelecimentos (mais de 90% do número de unidades empresariais) e empregam mais de 50% da mão-de-obra formal no país. Tamanha força destes empreendimentos desperta o interesse de autoridades econômicas em estimular não apenas a criação de novos negócios, mas, principalmente, fortalecer àqueles já existentes com o intuito de promover sua sobrevivência e seu crescimento. Neste sentido, esta pesquisa objetiva analisar os micro e pequenos empreendimentos comerciais, constituídos no período de 1995 a 2005 que estão em atividade no município de Nossa Senhora da Glória/SE, procurando identificar os fatores de sobrevivência e crescimento. Especificamente, busca identificar: as características dos micro e pequenos empreendedores e de seus negócios; a geração de emprego e renda destes estabelecimentos; e, a influência da atividade comercial na economia local. Trata-se de uma investigação de natureza exploratória descritiva, de caráter quanti-qualitativo, baseada em critérios de amostragem probabilística e aleatória simples. Os dados foram coletados mediante aplicação de questionário semi-estruturado com questões abertas e fechadas, aplicados pelo autor a 54 empresas, no período de maio a julho de 2009. Dentre os resultados destacam-se os seguintes: os micro e pequenos negócios analisados influenciam a economia local, geram emprego e adotam práticas gerenciais que os fortalecem e permitem a sua sobrevivência. Os principais problemas encontrados foram: rotatividade da mão-de-obra, pouco conhecimento acerca do mercado, falta de investimentos em serviços de consultoria, ausência de programas de qualificação de pessoal, além da inexistência de parcerias entre as empresas.