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Risco percebido e estado de fluxo em compras pela internetCOSTA, Cristiane Salomé Ribeiro January 2007 (has links)
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Previous issue date: 2007 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A teoria do fluxo vem sendo apresentada como um relevante construto para entender o
comportamento dos consumidores em ambiente on-line, considerada como uma ferramenta
capaz de estimular o consumo neste meio. Por outro lado, o risco percebido, que também tem
sido objeto de diversos estudos acadêmicos, ao contrário do fluxo pode ser um inibidor das
compras virtuais. Desse modo, essa dissertação buscou investigar como esses dois temas se
relacionam e que influência podem ter na percepção dos consumidores durante o consumo
pela rede. Para tanto, o método adotado teve caráter exploratório-descritivo, com corte
transversal. Inicialmente, realizaram-se 12 entrevistas para um melhor conhecimento dos
construtos junto aos consumidores da internet. Em seguida, foi aplicado um survey, através de
um questionário on-line, junto a uma amostra não-probabilística, resultando em 201
questionários válidos. O resultado da pesquisa mostrou que quanto maior o risco percebido
nas compras on-line, menor a possibilidade de fluxo, independente da habilidade do indivíduo
em efetuar compras pela internet. Esse achado indica que as empresas virtuais devem
trabalhar na diminuição do risco percebido para estimular o estado de fluxo durante a compra
on-line, pois a sua presença é um forte indicador da ocorrência do consumo pela rede
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Telepresença e o estado de fluxo do consumidor em ambientes de varejo virtualCUNHA, Carlos Alberto Ximenes Carneiro da January 2007 (has links)
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Previous issue date: 2007 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A telepresença e o estado de fluxo do consumidor em ambientes de varejo virtual são
temas atuais que tem recebido especial atenção nas investigações da literatura de
marketing (KLEIN, 1998, 2003; HOFFMAN, NOVAK, 1996; NOVAK et al. 2000).
Neste sentido, o objetivo desta dissertação foi investigar como a telepresença em
ambientes de varejo virtual se relaciona com o estado de fluxo do consumidor. Para isto,
adotou-se o método de caráter exploratório-descritivo, com corte transversal e a amostra
foi composta por 306 indivíduos, selecionados de forma não-probabilística. Os dados
coletados através de questionário elaborado a partir de escalas existentes na literatura,
foram analisados com o uso de estatísticas descritivas e multivariadas, com o intuito de
responder à problemática do estudo e ao alcance dos objetivos propostos. Os resultados
das análises levaram à observação de que os respondentes experimentaram fluxo
quando da compra on-line. Entretanto, a telepresença levando-se em consideração a
média para todos os itens que mensuraram esse construto, assumiu valores que indicam
fraca percepção deste construto. Foi possível identificar que a telepresença tanto
antecede o estado de fluxo, relacionando-se positivamente com esta dimensão, como
também que pode ser parte do fluxo
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