Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9075_Dissertação Érico.pdf: 1713851 bytes, checksum: d20d3b6218da0835e12e1ffb65b02e56 (MD5) Previous issue date: 2015-06-08 / Os modelos de maturidade são ferramentas de avaliação que fornecem suporte ao gerenciamento de processos de negócio, possuem foco em avaliar a maturidade atual destes e identificar o caminho de potenciais melhorias. De forma singular, entre os diversos modelos de maturidade, o Process and Enterprise Maturity Model (PEMM) é um modelo que sugere que a avaliação da maturidade seja realizada de forma distinta entre a maturidade de processo e a da estrutura organizacional. É importante destacar que, apesar do potencial, ainda são poucas as pesquisas que abordam o respectivo modelo de maturidade e o impacto de suas dimensões no desempenho organizacional. Esta pesquisa tem como objetivo contribuir para um melhor entendimento do modelo, analisando o grau de maturidade da estrutura e dos processos, e verificando suas relações com o desempenho organizacional.