El presente trabajo de investigación tiene como objetivo reducir el índice de devoluciones de una empresa de consumo masivo. Se aplicó la metodología Lean Warehousing y la herramienta VRP para plantear una solución al problema. El proyecto se divide en cuatro capítulos. En el primer capítulo se desarrolla los conceptos y bases teóricas en las que se fundamenta la propuesta. El segundo capítulo presenta el entorno de la empresa, los procesos realizados y los roles que desempeñan cada uno de los trabajadores. También, se identifica el problema a resolver, para ello se requirió utilizar como herramienta el árbol de decisiones para identificar las causas raíz, las cuales son explicadas y fundamentadas. El tercer capítulo plantea 2 metodologías que ayudarán a resolver las 4 causas principales. La primera metodología consiste en determinar la ruta de transporte óptima y la segunda metodología plantea mejorar el abastecimiento y control de productos dentro del almacén. Finalmente, se presenta los costos de la implementación y los beneficios que se obtendrían con la implementación de las propuestas. Por último, el cuarto capítulo se expone los resultados de la implementación con la finalidad de reducir el índice de devoluciones. Así como, la reflexión del proyecto y las recomendaciones para futuras investigaciones. / This research work aims to reduce the rate of returns of a mass consumption company. The Lean Warehousing methodology and the VRP tool were applied to propose a solution to the problem. The project is divided into four chapters. In the first chapter the theoretical concepts and bases on which the proposal is based are developed. The second chapter presents the company's environment, the processes performed and the roles that each of the workers play. Also, the problem to be solved is identified, for this it was required to use the decision tree as a tool to identify the root causes, which are explained and substantiated. The third chapter presents 2 methods to help resolve the 4 main causes. The first methodology consists in determining the optimal transport route and the second methodology proposes to improve the supply and control of products within the warehouse. Finally, the implementation costs and the benefits that would be obtained with the implementation of the proposals are presented. Finally, the fourth chapter describes the results of the implementation in order to reduce the rate of returns. As well as, the reflection of the project and the recommendations for future research. / Trabajo de Suficiencia Profesional