Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-09T13:45:40Z No. of bitstreams: 1 Bernardete Chiesa_.pdf: 3102101 bytes, checksum: 0edbc213795838e8d2b13d74256b6ca9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T13:45:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bernardete Chiesa_.pdf: 3102101 bytes, checksum: 0edbc213795838e8d2b13d74256b6ca9 (MD5) Previous issue date: 2018-03-03 / FAMUR- Faculdade Murialdo / O Marketing Educacional das Instituições de Ensino Superior deve ter a missão de conhecer e compreender as reais necessidades dos envolvidos no processo, na medida em que, ao satisfazer estas premências e expectativas, poderá estar à frente de suas concorrentes, gerar boa reputação e credibilidade e, consequentemente, melhorar os resultados institucionais. Essa demanda apareceu de modo singular devido ao crescimento do número de Instituições de Ensino Superior, nas duas últimas décadas. A tarefa de captar, reter e fidelizar alunos tornou-se mais complexa, pois a oferta é maior que a demanda. Neste intuito, o objetivo da presente pesquisa consistiu em investigar quais foram as estratégias de Marketing Educacional desenvolvidas na Faculdade Murialdo no período de 2012 a 2016.Trata-se de uma pesquisa qualitativa, tendo o estudo de caso como metodologia; é de caráter descritivo, em que a técnica de coleta de dados se deu por meio de pesquisa documental, observação e entrevistas semiestruturadas. Como sujeitos, foram pesquisados dez profissionais da Instituição, sendo direção, professores e técnicos-administrativos, por deterem as informações necessárias à discussão dos resultados da pesquisa e fizeram parte do quadro funcional no período de 2012 a 2016. A análise dos resultados da pesquisa apontou para o desenvolvimento de estratégias de comunicação com foco nos valores institucionais como responsabilidade social, educação humanizada, confiança e solidariedade. Novos cursos foram desenvolvidos para a comunidade acadêmica: em 2012 a Instituição iniciou com a oferta de três cursos; em 2014 já eram sete. Como principais resultados, identificou-se que as estratégias de marketing utilizadas pela Faculdade Murialdo estavam relacionadas, especialmente, às ações de comunicação, principalmente, com o objetivo de apresentar à comunidade local e regional e captar alunos para o novo negócio. Neste intuito, apresentou-se o posicionamento de uma IES que se diferencia pela qualidade de ensino e pelas relações humanizadas, próprias dos princípios Murialdinos. / The Educational Marketing of Higher Education Institutions should have the mission of knowing and understanding the real needs of those involved. To the extent that by meeting these expectations you can be ahead of your competitors, generate good reputation and credibility and, consequently, improve institutional results. This demand has appeared singularly due to the growth of the number of Higher Education Institutions in the last two decades. The task of capturing, retaining, and keeping students has become more complex because offer is greater than demand. The objective of the present research was to investigate the Educational Marketing strategies developed at Murialdo College in the period from 2012 to 2016. It is a qualitative research, having the case study as a methodology; is of a descriptive nature, in which the technique of data collection took place through documental research, observation and semi-structured interviews. As subjects, ten professionals of the Institution were surveyed, being managers, professors and technicians-administrative because they had the necessary information to discuss the results of the research and were part of the functional framework in the period from 2012 to 2016. The analysis of the results of the research pointed to the development of communication strategies focused on institutional values such as social responsibility, humanized education, trust and solidarity. New courses were developed for the academic community: in 2012, the Institution started with the offer of three courses; by 2014, there were already seven. As main results, it was identified that the marketing strategies used by Murialdo College were related mainly to communication actions, with the objective of presenting to the local and regional community and attracting students to the new business. In this sense, the positioning of a Higher Education Institution is presented, which is distinguished by the quality of teaching and the humanized relations, proper to the Murialdino’s principles.