Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T14:02:30Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Rayfran Rocha.pdf: 3208484 bytes, checksum: af69489ed4ced5a0f1bf49c50fc88566 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T14:02:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Rayfran Rocha.pdf: 3208484 bytes, checksum: af69489ed4ced5a0f1bf49c50fc88566 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T14:03:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Rayfran Rocha.pdf: 3208484 bytes, checksum: af69489ed4ced5a0f1bf49c50fc88566 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-05T14:03:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Rayfran Rocha.pdf: 3208484 bytes, checksum: af69489ed4ced5a0f1bf49c50fc88566 (MD5) Previous issue date: 2008-03-10 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The objective of this work is to identify the project management process areas which prevail the critical success/failure factors. In intention to understand the dynamic relationship among aspects involved in the definition and use of a productive strategy focused to the software development, it has accomplished a bibliographical revision about the Criteria of Results Evaluation and the Critical Success/Failure Factors (CSFF) of software projects. To complete this vision, a survey about CSFF based on project manager’s point of view who works in software houses installed in Manaus has been undertaken. For this, a measurement instrument, based on the Likert’s scale, has built. It has been submitted to a validation of the assertions and reliability verification process. The result of this work has been supported by the answers picked up from 47 project managers interviews distributed on 17 software houses. The evaluation of the result of the interviews has allowed to reduce 30% of the identified CSFF list on the literature, composed by 71 factors. Based on collected data, it has been possible to stratify the CSFF in critical success factors, critical failure factors, neutral factors and bivalent factors. This study has revealed that in spite of some projects managers continue noticing the areas of management of time, cost and quality as the base of the success, the final result has showed that the process areas capable to cover most of CSFF (70%) are the communication management, the human resource management and project integration management. The conceived results through the dichotomy contrast among theory versus practical and opinion versus attitude formed the base of the new project management approach proposal which has been sustained in the called Triple Strength. / O objetivo deste trabalho é identificar as áreas de processo da gestão de projeto que predominam fatores condicionantes de sucesso e fracasso. Com o intuito de compreender a dinamicidade do relacionamento entre os aspectos envolvidos na definição e utilização de uma estratégia produtiva orientada ao desenvolvimento de software, realizou-se uma revisão bibliográfica sobre Critérios de Avaliação de Resultados e Fatores Condicionantes de Resultado (FCR) de projetos de software. Para completar esta visão, empreendeu-se um levantamento sobre FCR junto aos gerentes de projetos que atuam em fábricas de software instaladas em Manaus. Para tanto, foi construído um instrumento de medição baseado na escala de Likert, o qual foi submetido ao processo de validação das asserções e verificação de confiabilidade. O resultado deste trabalho sustentou-se nas respostas colhidas a partir de 47 entrevistas com gerentes de projetos distribuídos em 17 fábricas de software. A análise dos resultados das entrevistas possibilitou a redução de 30% da lista de FCR identificados na literatura, composta por 71 fatores. Com base nos dados coletados, foi possível estratificar os FCR em fatores críticos de sucesso, fatores críticos de fracasso, fatores neutros e fatores bivalentes. O estudo revelou que apesar de alguns gerentes de projetos continuarem percebendo as áreas de gestão de tempo, custo e qualidade como a base do sucesso, o resultado final mostrou que as áreas de processo capazes de cobrir a maior parte dos FCR (70%) foram gestão da comunicação, gestão das pessoas e gestão da integração dos projetos de software. Por fim, os resultados concebidos a partir do contraste dicotômico entre: teoria versus prática e opinião versus atitude formaram a base da proposta de uma nova abordagem para o gerenciamento de projetos sustentada na chamada Triple Strength.