Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-01-16T20:58:58Z No. of bitstreams: 1 PedroDaRochaSouza_DISSERT.pdf: 2156298 bytes, checksum: 4c1249302314858356d770e31bf9bcee (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-01-23T11:32:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PedroDaRochaSouza_DISSERT.pdf: 2156298 bytes, checksum: 4c1249302314858356d770e31bf9bcee (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-23T11:32:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PedroDaRochaSouza_DISSERT.pdf: 2156298 bytes, checksum: 4c1249302314858356d770e31bf9bcee (MD5) Previous issue date: 2017-08-16 / O uso de ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento produz impactos positivos para competitividade de organiza??es, assim como, podem contribuir, decisivamente, para que ocorram resultados financeiros favor?veis. Tais ferramentas podem potencializar o desempenho das organiza??es e melhorar seus resultados, demonstrando-se, muitas vezes, como fator cr?tico de sucesso para que uma organiza??o se destaque no seu ambiente de atua??o. Esta pesquisa teve como objetivo geral a an?lise da Gest?o do Conhecimento adotada, atualmente, no HUOL, a fim de propor um portf?lio de ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento adaptado ?s necessidades organizacionais da institui??o. Para tanto, foram adotados como objetivos espec?ficos: a identifica??o e descri??o das ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento atualmente empregadas, bem como foi realizada an?lise quanto ? aceita??o e uso dessas t?cnicas, no cotidiano laboral de gest?o no HUOL. Por fim, apresentou-se proposi??o de um portf?lio de ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento adaptado ?s necessidades organizacionais da institui??o pesquisada. Justifica-se pelo fato de n?o haver pesquisas nesse sentido, realizadas no ?mbito deste hospital universit?rio, especialmente ap?s as mudan?as ocorridas em virtude da ades?o ? gest?o EBSERH. A abordagem de pesquisa foi qualitativa, com enfoque descritivo no que se refere aos objetivos, sendo adotada a estrat?gia do estudo de caso. Como m?todo de coleta de dados, no presente estudo foi utilizada entrevista com a alta administra??o da organiza??o (superintend?ncia, staff, gerentes e chefes de divis?o). O roteiro de entrevista foi criado com base no levantamento realizado no referencial te?rico, reconhecendo-se as ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento mais evidenciadas na literatura contempor?nea sobre a tem?tica. No processo de an?lise de dados, foi utilizada a t?cnica de an?lise de conte?do preconizada por Bardin. Constatou-se que a Gest?o do Conhecimento n?o ? adotada sob perspectiva gerencial. Algumas ferramentas e pr?ticas gerenciais podem ser consideradas pr?ticas de gest?o do conhecimento tais como: sistemas informatizados (MV, SIPAC, AGHU, SIGRH, SIG/EBSERH entre outros), f?runs com apoio de videoconfer?ncia, ferramentas para avalia??o de compet?ncias gerenciais e intelig?ncia empresarial, impl?cito nas a??es de benchmarking. Ainda como resultado, recomenda-se a incorpora??o de algumas ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento, na consolida??o de um portf?lio formalmente deliberado para Gest?o do Conhecimento dentro do HUOL. As ferramentas e pr?ticas a serem adotadas s?o as seguintes: reposit?rio institucional, f?runs presenciais do hospital combinados com a pr?tica de li??es aprendidas, uso de coaching e mentoring, e por fim o emprego de Gest?o Eletr?nica de Documentos. / The usage of tools and practices of Knowledge Management brings positive impacts to competition in organizations and may contribute, decisively, to favourable financial results. Those tools may potentialize their perfomance and improve the results, presenting itself as a critical factor for an organization to excel in the environment it operates. This research's general goal was to analyze Knowledge Management used nowadays on the HUOL, in order to propose a the portfolio of tools and practices of Knowledge Management adapted to the organizational needs of the institution. To do so, this research adopted as specific goals: identify and describe the tools and practices of Knowledge Management used nowadays and how the analysis of their acceptance was made in the daily management of HUOL. Finally, it's presented the proposal of a portfolio of tools and practices of Knowledge Management adapted to the organizational needs of the institution. This work may be justified because there are no researches over the same theme and place, most specifically after the changes that happened due to the adhesion to EBSERH. This research has a qualitative approach, mainly focused on description of goals through a strategy of case of study. The data collection method used interviews with the high administration (superintendency, staff, managers and heads of departments). The interview script was created based on the study made in the theoretical frame of reference, highlighting the tools and practices of Knowledge Management most present in the contemporary literature about this subject. The content analysis technic was used for the data analysis, according to the model of Bardin. It was noticed that Knowledge Management is not adopted under management perspective. Some tools and practices used by the research subject may be identified as practices of Knowledge Management, as: computer systems (MV, SIPAC, AGHU, SIGRH, SIG/EBSERH, etc), videoconference forums, management competence evaluation tools and business intelligence, assumed through benchmarking actions. As result, it's recommended the incorporation of some Knowledge Management's tools and practices, on the consolidation of a portfolio formally deliberated for Knowledge Management on the HUOL. The tools and practices adopted are: intitutional repository, presential forums combined with the practice of lessons learned, coaching and mentoring, and lastly Eletronic Document Management.