Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-06-14T20:22:21Z No. of bitstreams: 1 HugoEstevamDeSalesCamara_DISSERT.pdf: 1066021 bytes, checksum: 03021a50bc08a95a84db8becc91932f2 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-06-15T23:58:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 HugoEstevamDeSalesCamara_DISSERT.pdf: 1066021 bytes, checksum: 03021a50bc08a95a84db8becc91932f2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-15T23:58:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HugoEstevamDeSalesCamara_DISSERT.pdf: 1066021 bytes, checksum: 03021a50bc08a95a84db8becc91932f2 (MD5) Previous issue date: 2015-12-14 / O mapeamento de processos ? uma ferramenta importante que contribui na gest?o das organiza??es, melhorando os n?veis de produtividade, qualidade e reciprocidade das decis?es tomadas e implementadas. Neste sentido, o objetivo deste estudo ? descrever o mapeamento dos macro processos da gestantes de alto risco da Maternidade Escola Janu?rio Cicco - MEJC. O m?todo de pesquisa utilizado foi descritivo. A partir de observa??es, entrevistas e an?lises foi poss?vel entender que h? sobrecarga de atividades de atendimento a pacientes. Al?m disso, foi observado que n?o existe um sistema informatizado e, sobretudo, um banco de dados que permita um controle mais efetivo para o gerenciamento. Percebe-se que atrav?s do mapeamento deste setor pode-se ter uma vis?o mais clara e abrangente dos processos organizacionais, e dessa forma gerir as informa??es de modo eficiente e eficaz. / The process mapping is an important tool in the management of organizations, allowing better levels of productivity, quality and reciprocity concerning the implementation and decision-making. It benefits in a clear way the process organization and assures the manager a macro vision of the system. In this sense, the objective of this study is to describe the mapping process as it occurs in the Januario Cicco Maternity School?MEJC. The bibliographic and descriptive research included interviews, observations and researches in many databases. The study analyzed the limiting points of the detected flow trying to find a better comprehension of the flow of patients in the maternity in order to offer the gestors the information necessary to improve the quality of the assistance as well as a general view of the flow of patients and any change detected there. As a result, we believe that the process mapping may become a relevant factor to the organizational management of MEJC, in view that it is an element that can contribute to ease up the management of information studied, considering that the perfect change of information inside a complex system will produce improvements in all spheres of this institution.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-01-16T20:58:58Z No. of bitstreams: 1 PedroDaRochaSouza_DISSERT.pdf: 2156298 bytes, checksum: 4c1249302314858356d770e31bf9bcee (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-01-23T11:32:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PedroDaRochaSouza_DISSERT.pdf: 2156298 bytes, checksum: 4c1249302314858356d770e31bf9bcee (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-23T11:32:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PedroDaRochaSouza_DISSERT.pdf: 2156298 bytes, checksum: 4c1249302314858356d770e31bf9bcee (MD5) Previous issue date: 2017-08-16 / O uso de ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento produz impactos positivos para competitividade de organiza??es, assim como, podem contribuir, decisivamente, para que ocorram resultados financeiros favor?veis. Tais ferramentas podem potencializar o desempenho das organiza??es e melhorar seus resultados, demonstrando-se, muitas vezes, como fator cr?tico de sucesso para que uma organiza??o se destaque no seu ambiente de atua??o. Esta pesquisa teve como objetivo geral a an?lise da Gest?o do Conhecimento adotada, atualmente, no HUOL, a fim de propor um portf?lio de ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento adaptado ?s necessidades organizacionais da institui??o. Para tanto, foram adotados como objetivos espec?ficos: a identifica??o e descri??o das ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento atualmente empregadas, bem como foi realizada an?lise quanto ? aceita??o e uso dessas t?cnicas, no cotidiano laboral de gest?o no HUOL. Por fim, apresentou-se proposi??o de um portf?lio de ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento adaptado ?s necessidades organizacionais da institui??o pesquisada. Justifica-se pelo fato de n?o haver pesquisas nesse sentido, realizadas no ?mbito deste hospital universit?rio, especialmente ap?s as mudan?as ocorridas em virtude da ades?o ? gest?o EBSERH. A abordagem de pesquisa foi qualitativa, com enfoque descritivo no que se refere aos objetivos, sendo adotada a estrat?gia do estudo de caso. Como m?todo de coleta de dados, no presente estudo foi utilizada entrevista com a alta administra??o da organiza??o (superintend?ncia, staff, gerentes e chefes de divis?o). O roteiro de entrevista foi criado com base no levantamento realizado no referencial te?rico, reconhecendo-se as ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento mais evidenciadas na literatura contempor?nea sobre a tem?tica. No processo de an?lise de dados, foi utilizada a t?cnica de an?lise de conte?do preconizada por Bardin. Constatou-se que a Gest?o do Conhecimento n?o ? adotada sob perspectiva gerencial. Algumas ferramentas e pr?ticas gerenciais podem ser consideradas pr?ticas de gest?o do conhecimento tais como: sistemas informatizados (MV, SIPAC, AGHU, SIGRH, SIG/EBSERH entre outros), f?runs com apoio de videoconfer?ncia, ferramentas para avalia??o de compet?ncias gerenciais e intelig?ncia empresarial, impl?cito nas a??es de benchmarking. Ainda como resultado, recomenda-se a incorpora??o de algumas ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento, na consolida??o de um portf?lio formalmente deliberado para Gest?o do Conhecimento dentro do HUOL. As ferramentas e pr?ticas a serem adotadas s?o as seguintes: reposit?rio institucional, f?runs presenciais do hospital combinados com a pr?tica de li??es aprendidas, uso de coaching e mentoring, e por fim o emprego de Gest?o Eletr?nica de Documentos. / The usage of tools and practices of Knowledge Management brings positive impacts to competition in organizations and may contribute, decisively, to favourable financial results. Those tools may potentialize their perfomance and improve the results, presenting itself as a critical factor for an organization to excel in the environment it operates. This research's general goal was to analyze Knowledge Management used nowadays on the HUOL, in order to propose a the portfolio of tools and practices of Knowledge Management adapted to the organizational needs of the institution. To do so, this research adopted as specific goals: identify and describe the tools and practices of Knowledge Management used nowadays and how the analysis of their acceptance was made in the daily management of HUOL. Finally, it's presented the proposal of a portfolio of tools and practices of Knowledge Management adapted to the organizational needs of the institution. This work may be justified because there are no researches over the same theme and place, most specifically after the changes that happened due to the adhesion to EBSERH. This research has a qualitative approach, mainly focused on description of goals through a strategy of case of study. The data collection method used interviews with the high administration (superintendency, staff, managers and heads of departments). The interview script was created based on the study made in the theoretical frame of reference, highlighting the tools and practices of Knowledge Management most present in the contemporary literature about this subject. The content analysis technic was used for the data analysis, according to the model of Bardin. It was noticed that Knowledge Management is not adopted under management perspective. Some tools and practices used by the research subject may be identified as practices of Knowledge Management, as: computer systems (MV, SIPAC, AGHU, SIGRH, SIG/EBSERH, etc), videoconference forums, management competence evaluation tools and business intelligence, assumed through benchmarking actions. As result, it's recommended the incorporation of some Knowledge Management's tools and practices, on the consolidation of a portfolio formally deliberated for Knowledge Management on the HUOL. The tools and practices adopted are: intitutional repository, presential forums combined with the practice of lessons learned, coaching and mentoring, and lastly Eletronic Document Management.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-11-01T21:26:18Z No. of bitstreams: 1 KayoRobertoVieira_DISSERT.pdf: 2000309 bytes, checksum: d5dc3c3ad8429a029108dc76aac5525e (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-11-07T23:40:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KayoRobertoVieira_DISSERT.pdf: 2000309 bytes, checksum: d5dc3c3ad8429a029108dc76aac5525e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-07T23:40:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KayoRobertoVieira_DISSERT.pdf: 2000309 bytes, checksum: d5dc3c3ad8429a029108dc76aac5525e (MD5) Previous issue date: 2017-07-10 / Esta disserta??o se prop?e a compreender as mudan?as estruturais e institucionais ocorridas na gest?o do Hospital Universit?rio Lauro Wanderley (HULW), vinculado ? Universidade Federal da Para?ba (UFPB), com a ades?o da universidade ? Empresa Brasileira de Servi?os Hospitalares (EBSERH). A pesquisa realizada foi qualitativa e foi classificada como estudo de caso, tendo como sujeitos da pesquisa os gestores do HULW, a reitora da UFPB e o representante do sindicato dos servidores da UFPB. Os dados foram analisados e interpretados por meio de an?lise de conte?do com a utiliza??o de an?lise tem?tica. No plano institucional, a mudan?a resultou na presen?a de uma organiza??o com um novo formato jur?dico na gest?o do HULW, o de empresa p?blica, caracterizada por maior flexibilidade de gest?o e sob a vig?ncia de outros dispositivos normativos. No que se refere ?s mudan?as estruturais ocorridas com a transi??o da gest?o do HULW para a EBSERH verificou-se que a EBSERH disp?e de mecanismos e ferramentas mais modernas de gest?o, com a implementa??o do planejamento estrat?gico e estrutura menos hierarquizada. Quanto ao desempenho, ainda n?o foi poss?vel avaliar se houve ou n?o melhora, mesmo com as mudan?as institucionais ocorridas, provenientes de altera??es ou inova??es normativas, tais como a Lei n? 12.550/2011, que criou a EBSERH. Por fim, em rela??o aos desafios organizacionais do HULW depois da transi??o, s?o apontadas as necessidades de melhoria da qualidade no atendimento, da supera??o da rigidez na gest?o e melhor utiliza??o dos recursos. / This dissertation is proposed to understand the structural and institutional changes occurred in the management of the Hospital Universit?rio Lauro Wanderley (HULW), linked to the Universidade Federal da Para?ba (UFPB), with the adhesion of the university to Empresa Brasileira de Servi?os Hospitalares (EBSERH). The research conducted was qualitative and was classified as a case study, taking as subjects of the research the managers of the HULW, the dean of the UFPB and the representative of the labor union of the servants of the UFPB. The data were analyzed and interpreted through content analysis with the use of thematic analysis. In what refers to the structural changes occurred with the transition of the management of the HULW for the EBSERH one checked that you arrange the EBSERH of mechanisms and tools more modern of management, with the implementation of the strategic projection and it structures less placed in a hierarchy. As for the performance, it was still not possible to value if it had or it does not improve, even with the occurred institutional changes, originating from alterations or prescriptive innovations, such as to Law n? 12.550/2011, which created the EBSERH. By end, regarding the organizational challenges of the HULW after the transition, the existent necessities of improvement of the quality in the service, of the overcoming of the rigidity in the management and better use of the resources.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005-Katia Cirley Pinto Barcellos.pdf: 264593 bytes, checksum: 51b6bca3ffb78a13a147aa3377239ee4 (MD5) Previous issue date: 2005-12-16 / The market, the competition, the customers, the society in general imposes to the organizations, with each time bigger pressure, the adoption of competitive strategies as survival condition, or the improvement of these strategies, as well as the implementation of boardings of the Management of the Quality. The hospital organization, as company, even so with its peculiarities, is not different. Although he is low the level of competitiveness in this area, the strategies are employees, at the very least, in the direction of survival of the same ones. The research objectified to verify the convenience and the chance of organizations, in special the hospital organizations, more than to adopt a generic strategy of Porter and to demonstrate as the correct implementation of the Management of the Quality finishes for benefiting the generic strategy adopted by the organization, making possible, also, to improve it. The most advanced concepts on the relations between the Management of the Quality are placed and the Strategical Management, showing the benefits that the organizations that better and more completely implement the Management of the Quality get and that if they evidence in the evolutions that its generic strategies obtain. The research was carried through in the Hospital S?o Vicente de Paulo in the city of Rio de Janeiro, in the period of July the October of 2005. The used methodology boarding was the qualitative one, with descriptive emphasis. For this study of case, the collection of the data was effected through individual interviews in depth, using itself a script with open questions. becoming it was concluded more that the Quality complements and refines the adopted strategy, characterized and later providing to the organization that took that implementation, more far possible, the capacity to use at the same time one or all more than the generic strategies. The work also displays as the implementation of the Management of the Quality becomes possible the organization at the same time to compete the price on the basis of, in the differentiation and the relationship. / O mercado, a concorr?ncia, os clientes, a sociedade em geral imp?em ?s organiza??es, com cada vez maior press?o, a ado??o de estrat?gias competitivas como condi??o de sobreviv?ncia, ou o aprimoramento destas estrat?gias, assim como a implementa??o de abordagens da Gest?o da Qualidade. A organiza??o hospitalar, como empresa, embora com suas especificidades, n?o ? diferente. Embora seja baixo o n?vel de competitividade nesta ?rea, as estrat?gias s?o empregadas, no m?nimo, no sentido de sobreviv?ncia das mesmas. A pesquisa objetivou verificar a conveni?ncia e a oportunidade das empresas, particularmente as organiza??es hospitalares, adotarem mais de uma estrat?gia gen?rica de Porter e demonstrar como a correta implementa??o da Gest?o da Qualidade acaba por beneficiar a estrat?gia gen?rica adotada pela organiza??o, possibilitando, inclusive, aprimor?-la. S?o colocados os mais avan?ados conceitos sobre as rela??es entre a Gest?o da Qualidade e a Gest?o Estrat?gica, explicitando os benef?cios que as organiza??es que melhor e mais aprofundadamente implementam a Gest?o da Qualidade obt?m e que se evidenciam nas evolu??es que suas estrat?gias gen?ricas conseguem. A pesquisa foi realizada no Hospital S?o Vicente de Paulo no munic?pio do Rio de Janeiro, no per?odo de julho a outubro de 2005. A abordagem metodol?gica utilizada foi a qualitativa, com ?nfase descritiva. Para este estudo de caso, a coleta dos dados foi efetuada atrav?s de entrevistas individuais em profundidade, utilizando-se um roteiro com quest?es abertas. Concluiu-se que a Qualidade complementa e refina a estrat?gia adotada, tornando-a mais caracterizada e depois proporcionando ? organiza??o que levou aquela implementa??o, o mais longe poss?vel, a capacidade de empregar ao mesmo tempo mais de uma ou todas as estrat?gias gen?ricas. O trabalho tamb?m exp?e como a implementa??o da Gest?o da Qualidade torna poss?vel ? organiza??o ao mesmo tempo competir com base no pre?o, na diferencia??o e no relacionamento.

Submitted by M?rden L?les (marden.inacio@ufvjm.edu.br) on 2016-07-07T23:19:29Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) joanito_niquini_rosa_junior.pdf: 5758123 bytes, checksum: f189333dca37be66ce0f8600cad9a96f (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Martins Cruz (rodrigo.cruz@ufvjm.edu.br) on 2016-07-11T19:27:55Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) joanito_niquini_rosa_junior.pdf: 5758123 bytes, checksum: f189333dca37be66ce0f8600cad9a96f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-11T19:27:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) joanito_niquini_rosa_junior.pdf: 5758123 bytes, checksum: f189333dca37be66ce0f8600cad9a96f (MD5) Previous issue date: 2015 / RESUMO A busca pela melhoria da qualidade dos servi?os constitui grande desafio para os gestores da ?rea de sa?de, neste sentido, as metodologias utilizadas devem assegurar a qualidade dos servi?os, conjugando a satisfa??o do cliente com a otimiza??o dos recursos. Os Procedimentos Operacionais Padr?es (POPs) s?o instrumentos que expressam o planejamento do trabalho que deve ser executado para o alcance de uma assist?ncia padronizada. ? a descri??o detalhada de todas as opera??es necess?rias ? realiza??o de uma atividade e estabelece um roteiro padronizado para a execu??o da atividade em si mesma. O objetivo do estudo foi verificar a adequa??o do conte?do dos vinte e nove (29) POPs, confeccionados pelo setor de fisioterapia de um hospital do Vale do Jequitinhonha, Minas Gerais, referente ?s t?cnicas de fisioterapia respirat?ria no ?mbito hospitalar. A primeira etapa foi ? sele??o de nove ju?zes atrav?s de crit?rios espec?ficos que revelam dom?nio da ?rea e natureza do estudo. A segunda etapa foi avalia??o do conte?do dos POPs pelos ju?zes atrav?s de um question?rio adaptado com os crit?rios sugeridos por Pasquali, de abrang?ncia, clareza, coer?ncia, criticidade dos itens, objetividade, reda??o cient?fica, relev?ncia, sequ?ncia e unicidade. Para avalia??o dos itens, as respostas seguiram a escala tipo Likert, com quatro n?veis de suporte e, a partir disto, foi realizada a an?lise de concord?ncia atrav?s da m?dia ponderada. Os itens que obtiveram percentuais abaixo de 80% foram reformulados, com base nas sugest?es dos ju?zes, e confrontados com a literatura, com evid?ncias cl?nicas de pesquisas. Atrav?s do processo de valida??o, v?rias quest?es foram reformuladas, novas a??es foram inclu?das de modo a tornar os protocolos mais abrangentes, alguns equipamentos de prote??o individual foram acrescentados e v?rias particularidades foram adicionadas de acordo com a pr?tica assistencial de cada juiz. / Disserta??o (Mestrado) ? Programa de P?s-gradua??o em Ensino em Sa?de, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, 2015. / ABSTRACT The quest for improving the quality of services is a great challenge for managers of health care, in this sense, the methods used by them must ensure the quality of services, combining customer satisfaction with the optimization of resources. The Standard Operating Procedures (POPs) are instruments that express the planning of the work that must be performed to achieve a standardized service. It is a detailed description of all operations required to carry out an activity and it establishes a standardized road map for the implementation of the activity itself. The aim of the study is to verify the adequacy of the content of the twenty nine (29) POPs, made by the physiotherapy department of a hospital in Jequitinhonha Valley, Minas Gerais, referring to the respiratory therapy techniques in hospitals. The first step was a selection, through specific criteria, of nine judges that reveal domain of the area and nature of the study. The second step was to assess the content of POPs by the judges through a questionnaire adapted to the criteria suggested by Pasquali, which encompasses: comprehensiveness, clarity, consistency, critical items, objectivity, scientific writing, relevance, sequence and uniqueness. For the analysis of items of POPs by the evaluators, responses followed the Likert scale type, with four levels of support and, from this, the correlation analysis was performed using the weighted average. Items that obtained percentage below 80% have been restated based on the suggestions of the judges, and faced with the literature with clinical evidence of research. Through the validation process, several issues were recast, new shares were included in order to make the most comprehensive protocols, some personal protective equipment have been added and several

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SheilaLCD_DISSERT.pdf: 4266175 bytes, checksum: 361691db8b57fea1e1836b168de41aef (MD5) Previous issue date: 2013-10-10 / O gerenciamento dos processos organizacionais vem sendo estudado pela ci?ncia administrativa como forma de romper com o paradigma da estrutura organizacional funcional atrav?s da Gest?o por Processos. O Business Process Management ( BPM alinhado ?s estrat?gias organizacionais e suportado cada vez mais pela Tecnologia da Informa??o (TI), proporciona clareza nas diversas pontas do processo colaborando para sua melhoria cont?nua com o objetivo de gerar valor agregado ao cliente. As organiza??es de sa?de est?o entre as empresas prestadoras de servi?o pouco estudadas em rela??o ao gerenciamento por processos. Assim, este estudo analisou por meio de um estudo emp?rico de natureza qualitativa, como est?o sendo conduzidos os processos organizacionais hospitalares ? luz das melhores pr?ticas em BPM. A pesquisa foi realizada atrav?s do estudo de casos m?ltiplos realizados em duas organiza??es hospitalares na cidade de Natal/RN. A literatura de refer?ncia apresentou diversos fatores para um desempenho otimizado em BPM, tratados nesta pesquisa como as melhores pr?ticas em BPM. A partir da revis?o da literatura foi elaborada uma s?ntese das melhores pr?ticas de BPM que serviu de base para elabora??o do modelo da pesquisa utilizado para coleta e an?lise dos dados. Este modelo indicou onze categorias que foram utilizadas para elabora??o do roteiro de estrevistas semi-estruturadas, atrav?s da t?cnica de an?lise de conte?do, com categoriza??o de grade fechada. As categorias foram agrupadas em duas dimens?es: Elementos relacionados ? gest?o ( governan?a ; lideran?a , alinhamento estrat?gico , cultura e conhecimento ) e elementos relacionados aos processos ( desenho , respons?vel , executores , tecnologia da informa??o e indicadores ), e ainda foi identificada uma terceira categoria: escrit?rio de processos . Para sele??o dos sujeitos desta pesquisa foi adotada a estrat?gia em cadeia ou bola de neve . Foi poss?vel identificar que todas as categorias apontadas no modelo de pesquisa emergem entre os fatores buscados pelas organiza??es hospitalares para o gerenciamento por processos com destaque para categorias: cultura ; conhecimento ; desenho ; tecnologia da informa??o e indicadores . Em complemento ?s categorias de an?lise, foram identificadas dificuldades relacionadas ? comunica??o e integra??o dos diversos elos do processo. Al?m disso, constatou-se que nos hospitais investigados h? um desvio do conceito de BPM no que diz respeito a seu objetivo final: agregar valor ao cliente. A pesquisa concluiu que o gerenciamento por processos nas organiza??es hospitalares investigadas encontra-se em fase inicial ou em desenvolvimento, sendo necess?rio superar as barreiras da comunica??o e edificar uma cultura organizacional orientada ?s necessidades dos clientes para aplica??o das melhores pr?ticas de BPM, desta forma pesquisas futuras sobre este tema em outras organiza??es hospitalares, podem facilitar um estudo comparativo e ampliar o conhecimento no assunto

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-06-06T22:41:00Z No. of bitstreams: 1 MonicaDeCassiaFernandesBertin_DISSERT.pdf: 1403089 bytes, checksum: a2d9a10079b31748f34f597d619d8837 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-06-09T21:08:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MonicaDeCassiaFernandesBertin_DISSERT.pdf: 1403089 bytes, checksum: a2d9a10079b31748f34f597d619d8837 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-09T21:08:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MonicaDeCassiaFernandesBertin_DISSERT.pdf: 1403089 bytes, checksum: a2d9a10079b31748f34f597d619d8837 (MD5) Previous issue date: 2015-08-28 / O objetivo deste estudo foi identificar as poss?veis causas de diferen?as de resultados alcan?ados na implanta??o de um Sistema de Gest?o Informatizado (SGI) em um Hospital Universit?rio Federal localizado no nordeste do Brasil e compreender os motivos que influenciaram os resultados em diferentes grupos quando fora utilizada a mesma metodologia de implanta??o de sistemas. Considerando a implica??o dos gestores, profissionais de sa?de, outros profissionais envolvidos e a estrutura organizacional vigente no per?odo em que se deu a implanta??o, buscou-se conhecer como essas pessoas perceberam a evolu??o da implanta??o no seu grupo ou setor e tamb?m na organiza??o. Partindo de uma abordagem qualitativa, utilizou-se como instrumento de pesquisa a entrevista semiestruturada, mais especificamente a entrevista epis?dica, por ser mais focada na narrativa sobre a experi?ncia vivida pelos participantes ao longo do processo de implanta??o do SGI no hospital. Foram entrevistados tr?s grupos de profissionais e um grupo de gestores, todos com forma??o de n?vel superior em suas profiss?es e que participaram do processo de implanta??o desde o in?cio. Seguiu-se a metodologia de Bardim (2009) em todas as fases de tratamento e interpreta??o dos dados. A partir da analise empreendida, despontaram tr?s categorias: O pensamento e o conhecimento; As pr?ticas e mudan?as; Resultados obtidos. Da categoria ?pensamento e o conhecimento?, emergiram tr?s subcategorias: O administrativo, O institucional e O conhecimento em TI. Da categoria ?As pr?ticas e mudan?as?, emergiram tr?s subcategorias: Realidade anterior ao SGI; O projeto de TI e a implanta??o do SGI e Impactos da implanta??o do SGI. Da categoria ?Resultados obtidos? emergiram tr?s subcategorias: Benef?cios promovidos pelo SGI, Insatisfa??es observadas e N?vel de utiliza??o e compreens?o do SGI. Observou-se que a falta de integra??o dos setores foi um problema determinante na implanta??o do SGI, que o projeto de implanta??o do SGI n?o foi bem dimensionado e divulgado na institui??o e, ainda, que diferentes modelos de lideran?as e de objetivos dos setores influenciaram no andamento do processo de implanta??o do SGI. Muitas outras quest?es foram registradas nas conclus?es, mas em resumo, pode-se mencionar que um SGI deve ser uma ferramenta de consolida??o de pr?ticas organizacionais j? institucionalizadas e de integra??o entre setores e n?o de apoio a pr?ticas isoladas e personalistas de algumas esferas da institui??o. / The object of this study was motivated by the need to know the possible causes of differences in results achieved in the implementation of a Computerised Management System (CMS) in a Federal University Hospital, located in northeastern Brazil, to understand the factors that influenced the results in different groups when was used the same systems implementation methodologies. Considering the implication of managers, health professionals, other professionals involved and the existing organizational structure in the period when implantation occurred, aimed to know the perception of these people about the development of CMS in the deployment process in your group or sector and also in the organization.The methodology used in this study was the content analysis which provides a rich set of methodological tools for evaluating speeches,enabling us to discourse from the unknown analysis and subjectivity, but with scientific rigor, allowing, at the end, to understand the disparity in results in the implementation of CMS.It was used as a research tool, a semi-structured interview, which exploits a qualitative approach, as suggested by the authors. It was used the approach of the episodic interview, to be more narrative about the experiences of the interview participants in their practical experience along the CMS deployment process in the hospital.Were interviewed three groups of professional and a group of managers, all with higher education in their professions and who participated in the entire implementation process from the beginning.It followed the Bardin's methodology (2009) in all the phases of treatment and interpretation of data, where emerged three categories: the "Thought and Knowledge"; the "Practices and Changes"; the "Obtained Results". From the category "Thought and Knowledge"emerged three subcategories: the "Administrative", the "Institutional" and the "IT Knowledge". From the category "Practices and Changes" emerged three subcategories: "Reality Prior to CMS"; "The IT Project and the implementation of CMS" and "Impacts of the CMS Implementation". From the category "Results Obtained" emerged three subcategories: "Benefits Promoted by CMS", "Dissatisfaction Observed" and "Level of Use and Understanding CMS ". It was observed that the lack of integration of the sectors was a determinant problem in the implementation of CMS. The CMS implementation project was not well dimensioned and divulged in the institution. Different models of leaderships and of objectives of the sectors influenced in the course of the CMS implementation process. We can mention that an CMS should be a consolidation of organizational practices tool already institutionalized and of integration amongthe sectors and not supporting to isolated practices and personalistsfrom sectors of the institution.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:24:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoaoCNAF_DISSERT.pdf: 2996446 bytes, checksum: 1b396a7047a2f6f7e9b43b5a689f4492 (MD5) Previous issue date: 2013-10-31 / The inventory management in hospitals is of paramount importance, since the supply materials and drugs interruption can cause irreparable damage to human lives while excess inventories involves immobilization of capital. Hospitals should use techniques of inventory management to perform replenishment in shorter and shorter intervals, in order to reduce inventories and fixed assets and meet citizens requirements properly. The inventory management can be an even bigger problem for public hospitals, which have restrictions on the use of resources and decisionmaking structure more bureaucratized. Currently the University Hospital Onofre Lopes (HUOL) uses a periodic replacement policy for hospital medical supplies and medicines, which involves one moment surplus stock replenishment, the next out of stock items. This study aims to propose a system for continuous replenishment through order point for inventory of medical supplies and medicines to the hospital HUOL. Therefore, a literature review of Federal University Hospitals Management, Logistics, Inventory Management and Replenishment System in Hospitals was performed, emphasizing the demand forecast, classification or ABC curve and order point system. And also, policies of inventory management and the current proposal were described, dealing with profile of the mentioned institution, the current policy of inventory management and simulation for continuous replenishment order point. For the simulation, the sample consisted of 102 and 44 items of medical and hospital drugs, respectively, selected using the ABC classification of inventory, prioritizing items of Class A, which contains the most relevant items in added value, representing 80 % of the financial value in 2012 fiscal year. Considering that it is a public organization, subject to the laws, we performed two simulations: the first, following the signs for inventory management of Instruction No. 205 (IN 205 ), from Secretary of Public Administration of the Presidency ( SEDAP / PR ), and the second, based on the literature specializing in inventory management hospital. The results of two simulations were compared to the current policy of replenishment system. Among these results are: an indication that the system for continuous replenishment reorder point based on IN 205 provides lower levels of safety stock and maximum stock, enables a 17% reduction in the amount spent for the full replenishment of inventories, in other words, decreasing capital assets, as well as reduction in stock quantity, also the simulation made from the literature has indicated parameters that prevent the application of this technique to all items of the sample. Hence, a change in inventory management of HUOL, with the application of the continuous replenishment according to IN 205, provides a significant reduction in acquisition costs of medical and hospital medicine / A gest?o de estoques em hospitais ? de suma import?ncia, pois a interrup??o no abastecimento de materiais e medicamentos pode causar danos irrepar?veis a vidas humanas enquanto o excesso de estoques implica em imobiliza??o de capital. Os hospitais devem utilizar t?cnicas de gest?o de estoques para realizar a reposi??o em intervalos cada vez menores, como forma de reduzir os estoques e o capital imobilizado e, atender adequadamente as demandas dos cidad?os. A gest?o de estoques pode ser um problema ainda maior para hospitais p?blicos, que tem restri??es quanto ao uso de recursos e uma estrutura de decis?o mais burocratizada. Atualmente o Hospital Universit?rio Onofre Lopes (HUOL) utiliza uma pol?tica de reposi??o peri?dica para material m?dico hospitalar e medicamentos, a qual ora implica em reposi??o em excesso, ora em falta de itens. O presente estudo tem como objetivo propor um sistema de reposi??o cont?nua por ponto de pedido para estoques de material m?dico hospitalar e medicamentos para o HUOL. Para tanto, foi feita uma revis?o da literatura sobre Gest?o de Hospitais Universit?rios Federais, Log?stica, Gest?o de Estoques e Sistema de Reposi??o em Hospitais, enfatizando a previs?o da demanda, classifica??o ou curva ABC e sistema de ponto de pedido. E ainda, descreveram-se as pol?ticas de gest?o de estoques atual e proposta, abordando o perfil da institui??o em quest?o, a pol?tica atual de gest?o de estoques e a simula??o de reposi??o cont?nua por ponto de pedido. Para a simula??o, a amostra foi composta por 102 e 44 itens de material m?dico hospitalar e medicamentos, respectivamente, selecionada com o uso da classifica??o ABC de estoques, priorizando os itens da classe A, a qual cont?m os itens mais relevantes em valor agregado, representando 80% do valor financeiro movimentado no exerc?cio financeiro de 2012. Por se tratar de uma organiza??o p?blica, sujeita ?s normas legais, foram realizadas duas simula??es: a primeira seguindo as indica??es para gest?o de estoques da Instru??o Normativa N? 205 (IN 205), da ent?o Secretaria de Administra??o P?blica da Presid?ncia da Rep?blica (SEDAP/PR); e, a segunda, tomando como base a Literatura especializada na gest?o de estoques hospitalares. Os resultados das duas simula??es foram comparados aos do sistema de reposi??o da pol?tica atual. Entre estes resultados, est?o: a indica??o de que o sistema de reposi??o cont?nua por ponto de pedido com base na IN 205 proporciona menores n?veis de estoque de seguran?a e estoque m?ximo, possibilita uma redu??o de 17% no valor gasto para a reposi??o plena dos estoques, ou seja, uma redu??o no valor de imobiliza??o de capital, assim como a redu??o na quantidade em estoque; e, que a simula??o feita a partir da Literatura apresentou par?metros que impedem a aplica??o desta t?cnica para todos os itens da amostra. Ent?o, uma mudan?a na gest?o de estoques do HUOL, com a aplica??o do sistema de reposi??o cont?nua de acordo com a IN 205, proporciona uma redu??o significativa nos gastos com aquisi??o de material m?dico hospitalar e medicamentos