Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 19/1/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La presente tesis tiene como objetivo determinar la viabilidad económica y financiera de la implementación de una cadena de lavado de vehículos en la ciudad de Santiago, usando una tecnología limpia a presión de vapor sustentable con el medio ambiente, con atributos relevantes en eficiencia. La oportunidad identificada se basa en el creciente tamaño del parque de vehículos y una aparente insatisfacción en el mercado local con el servicio de lavado disponible. Chile presenta un favorable contexto para realizar este proyecto, ya que posee estabilidad económica y leyes que incentivan el emprendimiento. La industria de los centros de lavado en Santiago cuenta con 517 participantes. Ellos no cuentan con tecnología sustentable, no son especializados, compiten en precios y no han establecido una marca en la industria. El mercado potencial es de 1,7 millones de clientes de los estratos ABC1, C2, C3, D y E. Como segmento objetivo se seleccionó a los dueños de vehículos de los estratos ABC1 y C2, entre 18 y 60 años de edad, que residen en las comunas de Providencia, Las Condes y Vitacura. Ellos son 255 mil clientes que concentran el 21,84% del total de vehículos de Santiago. En base a una encuesta se estableció que buscan un servicio de lavado especializado y de calidad, y que lo usarían en promedio de 3,2 veces al mes (totalizando 823 mil servicios mensuales). El objetivo de ventas será captar el 2% de la demanda de este segmento, que son 14 mil servicios al mes, equivalente al 100% de la capacidad de producción mensual que se pretende instalar. La estrategia competitiva será de diferenciación. El servicio a ofrecer es el lavado de vehículos especializado, con altos estándares de calidad, de forma rápida y oportuna. La promoción apuntará al posicionamiento a través de la web y de medios de comunicación como revistas especializadas. El precio promedio del servicio será de Ch$10.500, inferior al de la competencia. Para el primer año se proyectan ventas de 83 mil servicios. La capacidad instalada será de 167 mil servicios, la que se proyecta alcanzar al segundo año. Los locales de lavado se instalarán en las comunas de Providencia (Av. Eliodoro Yáñez), Las Condes (Av. Tomás Moro) y Vitacura (Av. Tabancura). El proyecto contratará a 30 personas especializadas, con la finalidad de brindar un servicio diferenciador. La evaluación económica con compra de terreno, con una tasa de descuento de 30,95% y un horizonte de 10 años, presenta un VAN positivo de $2.620 millones y una TIR de 183%. La inversión con adquisición de tres terrenos es de $630 millones de pesos chilenos; en el caso de arriendo es de $75 millones. Se plantea financiarla con capital propio (60%) y deuda (40%). El período de recuperación de la inversión es de 1 año. Estas cifras permiten concluir que el proyecto es rentable. El análisis de sensibilidad muestra que el VAN se hace negativo si el precio o el número de servicios vendidos disminuyen más de un 65%. Sin embargo, esa situación se considera poco probable por haber hecho proyecciones conservadoras.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 16/4/2020. / Magíster en Gestión para la Globalización / Esta tesis desarrolla un plan de negocios para la creación de una agencia de organización de matrimonios en el extranjero, negocio que nace de la tendencia en Estados Unidos y Europa por la realización de este tipo de matrimonios y el aumento de los costos de celebración de matrimonios en Chile. El plan de negocios considera una evaluación del mercado y la industria en Chile, una estrategia del negocio e internacionalización, junto al plan de operaciones y financiero de la empresa. Se realizó una selección metodológica de los países en los cuales deberían estar los hoteles para realizar una alianza o asociación, basado en las salidas de chilenos a los países en evaluación, el índice de percepción de la corrupción, el índice de competitividad de viajes y turismo y la oferta hotelera contrastada con la ocupación hotelera, quedando seleccionados México y República Dominicana, como países idóneos para establecer las relaciones comerciales. Para analizar el potencial mercado chileno se realizó una investigación de mercado consistente en una encuesta online y dos set de encuestas presenciales focalizadas. Con estos estudios se lograron levantar preferencias e intereses relacionados a la celebración de matrimonios, algunos de éstos fueron la preferencia por viajes al Caribe, la inclinación por una celebración de matrimonio en una playa, la disposición a invitar entre 100 y 300 personas y las fechas preferidas de los chilenos para casarse, en general aquellas relacionadas al buen clima local. Luego de un extendido análisis de la oferta, infraestructura y tamaños de los hoteles con los cuales se podría realizar una asociación, se decidió optar por los Hoteles&Resorts Barceló para realizar una alianza estratégica de exclusividad de venta de matrimonios, tipo de asociación evaluada como óptima dentro de las alternativas, para permitir el desarrollo de actividades de colaboración entre ambos dejando abierta la puerta para la apertura de nuevas sucursales en caso de que la alianza resulte fructífera. En la definición del producto se describe una estrategia servicio reducida en oferta para comenzar y poder asegurar la calidad de los servicios ofrecidos. En el análisis de mercado y la industria fue posible validar ciertos riesgos respecto a los potenciales competidores actuales que podrían entrar en acción ofreciendo paquetes de matrimonios que se espera amortiguar al presentar un servicio focalizado en el target objetivo siendo la agencia pionera en el mercado de matrimonios en el extranjero. El resultado financiero de la empresa se evaluó como rentable, con una TIR del 35% y un VAN de 115 millones de pesos con payback en el año 3 de operación. Se realizó un análisis de sensibilización bajo supuestos de variación de los costos e ingresos, presentándose una mayor baja de la TIR al variar los ingresos.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 30/4/2020. / Magíster en Gestión para la Globalización / En los países desarrollados el emprendimiento es uno de los importantes motores de crecimiento, ya que es considerado fuente de empleo, incentiva la competencia, la búsqueda de mejores tecnologías e innovación. Es en los países que se encuentran trasladándose hacia una economía basada en innovación donde más se detectan oportunidades para emprender. Es el caso de Chile donde el emprendimiento es una tendencia creciente, gracias a las mejoras del gobierno para agilizar los trámites de la constitución de empresas, y las mejoras legales. Actualmente existen instituciones que satisfacen varias de las necesidades que hoy tienen los emprendedores tales como financiamiento en etapa temprana, talleres de metodologías y herramientas, entre otros. Por otro lado, existe un cambio cultural en especial en la región de Latinoamérica donde se arman comunidades de emprendedores para conversar de sus dificultades y fracasos de forma de dejar de sentir que el emprendimiento es un camino solitario. Es de estas ocasiones donde nace una nueva necesidad para los emprendedores: el aprendizaje social. El aprendizaje social se basa en la conversación enriquecida al recibir distintos puntos de vista de un mismo problema donde la colaboración, diversidad y tolerancia caracterizan el entorno. Emprendedores Anónimos nace de un modelo de negocio de México y luego de una exhaustiva investigación de mercado se personaliza acorde a las necesidades de la cultura chilena, convirtiéndose en la organización pionera en Chile en incluir el aprendizaje social, networking y la colaboración como sus tres pilares de apoyo al emprendedor. Teniendo como objetivo principal disminuir las tasas de fracaso de los emprendimientos en etapas temprana para llegar a ser del emprendimiento un motor de crecimiento en Chile. Mediante herramientas validadas globalmente se analiza el mercado, la competencia para definir un plan de negocios que involucre distintas dimensiones como lo son: Personas, Operaciones, Finanzas, Marketing de forma tal que se logre posicionar a la organización en el mercado y establecer un canal de ingresos que permita la operación sustentable de ésta. Entre los principales resultados se observa la operación rentable de la organización al involucrar distintos países de la región de Latinoamérica, mediante la suscripción a una plataforma tecnológica que apoye a una comunidad con herramientas que permitan la colaboración y la gestión del conocimiento.

Seminario para optar al grado de Ingeniero en Información y Control de Gestión / Durante mucho tiempo los administradores se preocuparon exclusivamente de la eficiencia de las máquinas como un medio para aumentar la productividad de la empresa y de esta forma ganar competitividad. Sin embargo, hoy en día, el éxito de las empresas depende en gran parte de la labor realizada por sus trabajadores de acuerdo con las normas establecidas, lo cual implica juzgar aquellas cualidades que influyen en la ejecución de su trabajo. Con el fin de conocer el real desempeño de los empleados y en que medida se están alcanzando los objetivos establecidos, se hace necesario un mecanismo de control orientado a medir la eficiencia con que son llevadas a cabo las tareas asignadas a cada puesto de trabajo. El procedimiento para evaluar el recurso humano se denomina Evaluación del Desempeño, que constituye uno de los mecanismos del Control de Gestión, dirigido principalmente a obtener información valiosa para la toma de decisiones. El presente trabajo tiene como objetivo principal conocer de qué manera las organizaciones públicas y privadas llevan a cabo el proceso de Evaluación del Desempeño, para determinar si, en forma y contenido, dichos procesos de evaluación tienen algo en común. No se busca cuestionar los modelos de evaluación con el que las empresas cuentan actualmente, sino más bien realizar una aproximación a la utilización de los resultados, a los métodos de evaluación, la periodicidad del proceso, cantidad de evaluados, y los principales problemas relacionados con la evaluación, con el fin de realizar un análisis comparativo. El trabajo se encuentra organizado de la siguiente manera: el primer capítulo expone y define al Control de Gestión, identificando sus objetivos, elementos, modelos y mecanismos, incluyendo entre estos últimos a la Evaluación del Desempeño. El segundo capítulo se dedica al estudio de la Evaluación del Desempeño propiamente tal, incluyendo su origen, definición, importancia, características deseables, métodos y problemas relacionados con dicha evaluación. El tercer capítulo presenta la información obtenida, referente a como las organizaciones llevan a cabo su proceso de evaluación, ordenadas por sector público y privado, junto con el análisis respectivo y los alcances correspondientes. Finalmente, se presentan las conclusiones, las que contribuyen al cierre del presente trabajo.

Tesis para optar al Grado de Magíster en Control de Gestión / No disponible a texto completo / El principal objetivo de esta tesis es implementar un sistema de costos que permita satisfacer las necesidades de información para la toma de decisiones del Departamento de Salud Municipal de la ciudad de Vallenar perteneciente al Sistema de Atención Primaria, enfocando nuestros análisis a las siguientes prestaciones de salud del Consultorio Joan Crawford: Enfermería, Medicina General, Nutrición y Asistencia Social, mediante la metodología de Costo Basado en Actividad (ABC) y por extrapolación, sentar los pasos para que la metodología sea aplicada a los tres consultorios restantes (Consultorio Hermanos Carrera, Consultorio Estación y Consultorio Baquedano) . Para el desarrollo y análisis del Consultorio seleccionado, se analizaron y estructuraron los datos seleccionando y costeando cuatro (4) prestaciones del total de prestaciones visualizadas en la totalidad de los Consultorios (n=8), tomando como modelo el Consultorio Joan Crawford. Para los cálculos se distinguieron 16 actividades que generan valor, las cuales representan los procesos operacionales y de soporte del Consultorio. Todos los datos están referidos a la actividad financiera correspondiente al año 2006, Presupuesto Año 2007 y datos reales del I Trimestre de 2007. Los resultados obtenidos en el desarrollo de la tesis nos arrojaron los siguientes costos unitarios de las prestaciones seleccionadas; Costo Unitario Prestación Enfermería: $14.811, Costo Unitario Prestación Medicina General $11.612, Costo Unitario Prestación Asistencia Social $15.059, Costo Unitario Anual Prestación Nutrición $7.209. La actividad que tiene los mayores costos indirectos asociados es “Realizar Visitas a Domicilio” con MM $48 anuales (21% sobre el costo total) lo cual la hace susceptible de ser rediseñada. El siguiente paso es trabajar en el rediseño de la Prestación, Asistencia Social evaluando las actividades que no agregan valor al proceso; éstas únicamente generan molestias y demoras al paciente y provocan ineficiencias en el sistema dado que se están asignando recursos a actividades que no optimizan la gestión. Cabe destacar que las prestaciones no sólo deben ser evaluadas desde el punto de vista económico privado, sino que desde el punto de vista social, es decir, pensando en los beneficios sociales que esta prestación aporta a la Comunidad de Vallenar.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / No disponible a texto completo / El presente documento expone el rediseño del Cuadro de Mando Integral y el diseño de un Modelo de Control de Gestión Integrado para el Fondo Nacional de Salud. Estos productos están elaborados en base a la investigación teórica del autor en el marco del estudio de Magíster de Control de Gestión en la Universidad de Chile. La necesidad de establecer estos productos surge del trabajo del autor como Analista de Gestión del Subdepartamento Control de Gestión de FONASA, ámbito en el cual se pudo desarrollar un diagnóstico de las herramientas institucionales en esta materia y específicamente del Cuadro de Mando Integral, lo que ha permitido establecer las siguientes hipótesis: i. existe una serie de objetivos e instancias de control del Gobierno central que FONASA debe cumplir pero que no se observan necesariamente integrados entre sí y con las herramientas de control de gestión que FONASA utiliza. ii. el Cuadro de Mando Integral de FONASA 2007 no logra el objetivo de consolidarse como herramienta de control de gestión en la organización dada su debilidad en el aspecto teórico. A partir de estas hipótesis, se establece una metodología de trabajo investigativa que se apoya principalmente en la búsqueda de modelos teóricos que permitan, en primera instancia, realizar una comparación entre la teoría y la práctica institucional en el ámbito del control de gestión y específicamente la aplicación del Cuadro de Mando Integral y, en segundo lugar, subsanar las debilidades o carencias detectadas en estos temas. Atendiendo a la primera hipótesis se escoge como base la definición del Proceso de Control Formal de Anthony y Govindarajan (2003) y del Modelo Feedforward de Control de Simons (2000) y Farías (2002). A partir de estos modelos se diseña un Modelo de Control de Gestión Integrado para FONASA que reúne, complementa y relaciona las herramientas de control de gestión de la institución. Para orientar el trabajo desde la segunda hipótesis, se concluye que el modelo que más responde a la particularidad pública estatal de la institución es el del Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton (2001) adaptado para agencias gubernamentales con tres perspectivas de alto nivel. Sobre esta base se trabaja en el rediseño del Cuadro de Mando Integral para FONASA. Este rediseño del Cuadro de Mando Integral se plasma en una propuesta de Mapa Estratégico, en la explicación de las relaciones Causa-Efecto, en temas estratégicos y en el tablero de comando que finalmente consolidan la propuesta de Balanced Scorecard para FONASA año 2008.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / En el desarrollo del trabajo se verá una Aplicación de un Modelo de Control de Gestión para una Unidad de Negocio, identificada como Empresa Nacional de Electricidad S.A. (Endesa Chile, Generación), líder del mercado eléctrico nacional. Sobre ella se logró, en una primera etapa identificar focos a los cuales se debía orientar la estrategia, sustentada en la utilización de un conjunto de herramientas que consideraron su desempeño tanto el ambiente externo (Análisis PESTEL) y como interno (Cadena de Valor y Análisis FODA) La etapa siguiente fue definir la estrategia la cual fue fortalecida por identificar conceptos breves, que permitieran transmitir quien es y dónde quiere llegar. Para ello se revisó y se re direcciono la Misión, Visión, y actual Propuesta de valor de esta unidad. La implantación de la estrategia en la unidad de negocio definida, se planificó sobre la definición de tres ejes estratégicos que sustentaran la propuesta de valor, y que considerarán los aspectos críticos del que hacer de una empresa eléctrica como son su Responsabilidad Social, el suministro de energía a la población y el crecimiento de esta para la optimización de la productividad del país. Para facilitar su ejecución se elaboró un Mapa Estratégico, que evidenciaría la arquitectura de cómo las diferentes unidades se alinean sobre la estrategia definida, usando un lenguaje y formato simple, que no conduzca a las personas a interpretaciones equivocas. Para monitorear, controlar el desarrollo y avance para alcanzar las metas y objetivos propuestos, se establecieron un conjunto de indicadores que facilitaran el medir aspectos cuantitativos y cualitativas sobre los tres ejes estratégicos definidos, lo que técnicamente se conoce como Cuadro de Mando Integral. Finalmente para alcanzar el éxito del modelo de negocio aplicado; garantizando el compromiso del personal, se fortaleció la estrategia sugiriendo un sistema de incentivos con el propósito que éste promueva el alineamiento de la organización con los objetivos propuestos y su desempeño con la estrategia definida.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / La empresa Maui And Sons S.A es una organización familiar, que se dedica a la comercialización y distribución de prendas de vestir y accesorios. Es en este contexto, donde toda la organización es dirigida por los dueños, con jefaturas no profesionales, sin una estrategia claramente definida, ni tampoco una misión y visión explícita. Es una organización basada en la experiencia, donde todas las decisiones son tomadas por los dueños, y no existen áreas estructuradas. En los últimos 3 años, los dueños, motivados por un par de asesorías tomadas, decidió impulsar una agenda del cambio. Este proceso comenzó con la contratación de profesionales jóvenes en distintas áreas de la empresa, con la misión de estructurarlas, y comenzar a generar una compañía profesionalizada, con una visión de futuro común, y con jefaturas competentes que fueran capaces de llevar a Maui a los nuevos desafíos impuestos por los mismos dueños, y por otro lado, que la familia pudiera delegar en dichos profesionales la dirección de la empresa. En este contexto, el trabajo se ha focalizado en la mejora de los procedimientos, partiendo por el área más crítica que es la gerencia comercial. Así también se avanzó en los procedimientos de las áreas de contabilidad, finanzas, administración y operaciones. Es en esta última área donde radica el principal esfuerza en mejorar procesos logísticos que son claves para la sustentabilidad del negocio, y poder cumplir las cada vez más exigentes necesidades de los clientes. En esta amplia visión de empresa, con nuevas áreas profesionales, surge también la necesidad de diseñar una línea de acción; un mapa estratégico que recorra la nueva misión y visión de sus propietarios, para generar finalmente un cuadro de mando integral, donde se plasmen los indicadores que alineados con la estrategia, permitan controlar las metas necesarias para llevar a cabo el plan de expansión de la compañía, y su salida de Chile, específicamente al mercado peruano.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión de Personas y Dinámica Organizacional / Considerando que todo proceso organizacional es perfectible, el estudio del presente caso, pretende indagar todos aquellos factores que inciden en la aplicación del modelo de competencias en el grupo de Human Capital de una Firma global de Consultoría presente en Chile, con el fin de construir un diagnóstico y una propuesta de intervención apropiada a las necesidades de la organización. El tema de estudio del Proyecto de Titulación para obtención del Título de Magíster en Gestión de Personas, se enmarca en la dinámica de un equipo de trabajo reducido, sin embargo, su importancia se debe a su aplicabilidad al tratarse de un procedimiento transversal en la administración de las grandes organizaciones y eventualmente podría hacerse extensivo a otras áreas que afrontan las mismas limitaciones en la aplicación de esta herramienta. En el presente documento, se describe el contexto del cual surge el tema de investigación, también los factores influyentes en el ámbito del alcance del estudio, el marco teórico, la delimitación del proyecto y sus alcances y restricciones para el momento de aplicar las metodologías de estudio y las conclusiones. Siguiendo la guía de las mejores prácticas en modelamiento de competencias de Michael Campion, se realiza un estudio del contexto organizacional, y de la información relacionada al desarrollo de competencias identificando los puntos de mayor importancia en el modelo de competencias. Se aborda un enfoque de gestión de personas y dinámica organizacional para describir la forma en que los sujetos significan su vivencia en la empresa, en sus logros y proyectos y en su sensaciones, analizando a las personas, sus crisis las cuales están relacionadas con la productividad de la empresa y sus relaciones. El planteamiento del proyecto tiene una intencionalidad investigativa, para identificar el conocimiento y la percepción de los profesionales en cuanto al modelo de competencias, y otros factores intervinientes en sus expectativas de desarrollo profesional en la Firma. También, pretende identificar las prácticas de los implicados en el proceso de gestión de las competencias y sus experiencias en el contexto de la organización, para explicar los fenómenos relacionados a este tema. Finalmente, se realizará una propuesta de intervención para acortar las brechas identificadas con un proceso de comunicación acorde a las estrategias de la organización y a las necesidades del equipo de trabajo.

La presente investigación tiene como objeto de estudio a la unidad zonal Pasco de PROVÍAS Descentralizado, órgano desconcentrado responsable de la coordinación, ejecución, seguimiento y supervisión de las actividades, acciones e intervenciones desarrolladas por PROVÍAS Descentralizado en el departamento de Pasco, las que están orientadas a promover entre otros, el desarrollo y fortalecimiento de las capacidades técnicas y de gestión del gobierno regional y gobiernos locales en materia de infraestructura vial departamental y vecinal o rural, respectivamente. A partir de las deficiencias evidenciadas en la gestión vial del gobierno regional y gobiernos locales del departamento de Pasco, relacionadas a la planificación vial, gestión técnica y financiera, y la administración de actividades y proyectos de infraestructura vial departamental y vecinal o rural, se analizaron las capacidades institucionales de la Unidad Zonal Pasco para mejorar la gestión vial descentralizada, determinándose que dichas capacidades son insuficientes, debido a una limitada estructura orgánica, ausencia de un plan de desarrollo de personas, ausencia de un sistema de control de gestión y la ausencia de un programa de articulación con los gobiernos subnacionales. En ese sentido, la presente investigación tiene como objetivo fortalecer las capacidades institucionales de la Unidad Zonal Pasco para mejorar la gestión descentralizada de la infraestructura vial departamental y vecinal o rural; para cuyo efecto se desarrollaron los siguientes productos: Rediseño de estructura orgánica, plan de desarrollo de personas, especificaciones para la implementación de un sistema de control de gestión, basado en la metodología del Balanced Scorecard y programa de articulación con gobiernos subnacionales.