Made available in DSpace on 2016-08-10T10:29:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FERNANDA RODRIGUES BANDEIRA.pdf: 1587982 bytes, checksum: 894321815af951f54d99dfd6ebdce646 (MD5) Previous issue date: 2010-02-10 / Aims to present a way to measure and evaluate the organizational maturity for the implantation of a Total Quality Management System - TQMS, having as a case to study ITPAC Pharmacy School, that qualifies as a traditional business, which does not have a Quality Management System - QMS. This study is done as a quantity research with the directors and helpers of the organization, through questions, getting to know the opinion of all the inside workers of the Pharmacy School, achieving this way, through the answered obtained, the intensity of the active factors that stand in the way of a Total Quality Management in the developed activities. The parameters of the items in the questions made is calibrated by the research The Impact of Just-In-Time Implementation and ISO 9000 Certification on Total Quality Management by L. Paul Dreyfus, Sanjay L. Ahire, and Maling Ebrahimpour (2004). The method used applies concepts from the Item Answer Theory (IAT) to evaluate the maturity level of successful critic factors in the development of the activities in the Pharmacy School ITPAC: one related to the actions of implantation of a Total Quality Management System (TQMS) and another related to the Results obtained by the Pharmacy School Administrative Management ITPAC in relation to the quality of the products and services offered. The research also supplies lines of direction to help with eliminating the factors that interrupt Total Quality Management System in the Pharmacy School ITPAC according to the results achieved. These lines of direction allow the Pharmacy School to improve there processes and consequently, achieve higher levels of maturity to the implantation of a Total Quality Management System. It is important to emphasize that a Quality strategy planning, valuing the relationship with the clients, giving more strength to the capability of the processes and human functional links and the supplier, is a successful critic factor to any business. / Objetivou-se apresentar uma forma de medir e avaliar a maturidade organizacional para a implantação de um sistema de Gestão da Qualidade Total SGQT, tendo como estudo de caso o ITPAC Farmácia Escola, que se enquadra como uma empresa tradicional, ou seja, que não possui nenhum Sistema de Gestão da Qualidade SGQ. Este estudo se fez por meio de pesquisa quantitativa junto aos gestores e colaboradores da organização, através da aplicação de um questionário, visualizando o ponto de vista de todos os setores internos da Farmácia Escola, obtendo assim, através dos resultados encontrados, a intensidade dos fatores ativos que inibem a Gestão da Qualidade Total em suas atividades desenvolvidas. Os parâmetros dos itens do questionário aplicado é calibrado pela pesquisa The Impact of Just-In-Time Implementation and ISO 9000 Certification on Total Quality Management de L. Paul Dreyfus, Sanjay L. Ahire, and Maling Ebrahimpour (2004). O método utilizado aplica conceitos da Teoria da Resposta ao Item (TRI) para avaliar o grau de maturidade de fatores críticos de sucesso no desenvolvimento das atividades da Farmácia Escola - ITPAC: um relacionado às ações de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade Total (SGQT) e outro relacionado aos Resultados obtidos pela Gestão Administrativa da Farmácia Escola - ITPAC com relação à qualidade dos produtos e serviços que oferece. A Pesquisa também fornece diretrizes para auxiliar na resolução dos fatores que inibem o emprego da Gestão da Qualidade Total na Farmácia Escola ITPAC pautadas nos resultados encontrados. Essas diretrizes possibilitam a Farmácia Escola, melhorar seus processos e conseqüentemente, alcançar níveis mais elevados de maturidade para a implantação da Gestão da Qualidade Total. É importante destacar que um planejamento estratégico da Qualidade, valorizando a relação com os clientes, potencializando a capacidade dos processos e dos vínculos humanos funcionais e dos fornecedores, é um fator crítico de sucesso para qualquer empresa.