I detta arbete undersöks spelifiering i kontexten där en kaféverksamhet valt att ersätta sitt tidigare utbildningssystem med ett digitalt och spelifierat sådant. Syftet med fallstudien är att undersöka tre olika frågor som relaterar till organisationen och spelifiering som ett fenomen. Vilka problem som kan lösas med spelifiering, ifall den tänkta effekten efterliknas i verkligheten och strategin att få anställda att börja spela. Arbetet börjar med att undersöka betydelsen av spelifiering och dess koppling till game-based learning, game thinking och aesthetics. Därefter undersöks litteratur som befinner sig både inom och utanför akademin. Detta eftersom spelifiering uppstått som ett fenomen utanför akademin. Hur den digitala utbildningen påverkar användarnas inre och yttre motivation undersöks i relation till ramverket Octalysis / This work examines gamification in the context where a café business has chosen to replace its previous training system with a digital and gamified one. The purpose of the case study is to investigate three different questions related to the organization and gamification as a phenomenon. Which problems can be solved with gamification, whether the intended effect is replicated in reality, and the strategy to get employees to start playing. The work begins by exploring the meaning of gamification and its connection to game-based learning, game thinking, and aesthetics. Then, literature within academia and beyond is examined. This is because gamification has emerged as a phenomenon outside of academia. How the digital training affects users' intrinsic and extrinsic motivation is examined in relation to the Octalysis Framework.

Gamification innebär att man använder element och tekniker från spel i annars icke-lekfulla miljöer för att öka användarnas engagemang. Arbetssättet har de senaste åren blivit allt mer förekommande i profesionella sammanhang som skolan och i arbetslivet. Vetenskapen är fortfarande relativt ung och det finns fortfarande mycket att utforska. Denna studie har undersökt effekten av videoklipp som en belöning i redan etablerad gamification-miljö. Studien har genomförts hos ett B2B säljkonsult-bolag och gjordes som ett 3 veckors experiment där korta videoklipp implementerades som belöningar vid utförda uppgifter för att se hur de kunde påverka antalet minuter som användarna aktivt lade på att ringa samt hur många möten de lyckades boka. Dessutom hölls intervjuer för att undersöka hur användarnas motivation och attityd på arbetet kunde påverkas. Resultaten pekar på ökad tid lagt på att ringa samt ökat antal möten bokade. Intervjuerna pekar på en positiv attityd i samband med filmklippen. / Gamification is the use of game elements and techniques in non-game environments in order to increase the users’ engagement with a product, brand or task. It is becoming more and more common in professional environments such as education and the workplace. It is still a pretty young field of science and there is much to explore. This research has studied the effects of implementing video clips as rewards in an already gamified CRM software. The study was conducted at a B2B sales consultant agency during a 3 week period where short video clips were implemented as rewards for completing actions in order to measure what effects they might have in the users time spent calling and successfully booked meetings. Data was gathered from the gamified software in order to measure the changes in productivity. Interviews were also conducted to study what effects the video clips had on the users’ motivation and attitude at work. The results point to an increased time spent calling and an increased number of meetings booked. The interview responses also point to a positive change in attitude.