TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Gases Multinacionales Chile S.A. es una filial del Grupo Gases Mundiales, empresa líder en la producción y comercialización de gases del aire para sectores industriales, salud y medio ambiente, entregando un servicio completo avalado por su presencia en más de 75 países y sus más de 100 años de experiencia en el rubro. Las operaciones comerciales se inician a principios de los años ‘90 como filial dependiente de Gases Multinacionales Brasil. A partir del año 2005 comienza a operar como una filial directa del grupo, la cual ya comercializa un catálogo completo de gases capaz de entregar el conjunto de servicios relacionados; logrando con ello, imponer el sello del Grupo basado en una atención personalizada con soluciones innovadoras, con respuestas rápidas y orientadas a las necesidades específicas de cada cliente. Para efectos de la presente tesis se define a la filial en Chile como la Unidad Estratégica de Negocio estudiada; ahora bien, para introducir en su análisis se menciona que el Core de la empresa es la venta de gases, los cuales son producidos y distribuidos en tres formatos principalmente: .‐ Plantas de producción exclusivas que abastecen gases líquidos a través de cañerías. .‐ Gases en formato líquido que se abastecen en tanques acumuladores ubicados en las dependencias de los clientes. .‐ Gases en formato gaseoso que se abastecen a través de cilindros, termos y equipos autónomos de distintas capacidades. La diferencia principal entre los mencionados formatos está asociada al volumen de consumo que son requeridos en las aplicaciones de los clientes; considerando además que cada formato de aplicación conlleva una gama de servicios complementarios que son suministrados adicionalmente a los clientes, entre ellos: .‐ El cobro de arriendo por los envases y equipos en uso (cilindros, termos, tanques). .‐ El cobro por el transporte de los productos.