Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T22:11:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 108129.pdf: 3624411 bytes, checksum: 33e0cd1d70c8caef4c6b6fde1be08ad6 (MD5) Previous issue date: 1997 / A evolução no processo de globalização da economia, o desenvolvimento tecnológico e a busca do aumento da capacidade competitiva dos empreendimentos tem exigido de todos os profissionais envolvidos direta ou indiretamente nas empresas, uma reavaliação de suas atribuições, seus limites e seu futuro. Empresas que visam manter sua posição de destaque no mercado, devem investir na seleção de funcionários com algumas habilidades profissionais condizentes com a função a ser ocupada. O efetivo sucesso de uma organização decorre da escolha correta de dirigentes, alvo de preocupação, principalmente de instituições financeiras. Para auxiliar a tomada de decisão pelas organizações, na escolha de seus líderes, empregam-se os sistemas de apoio à decisão, fundamentados nos valores empregados e estudados no ramo da Pesquisa Operacional. A segurança na opção realizada, pode ser fundamentada no uso da metodologia multicritério de apoio à decisão. Esta dissertação tratou da elaboração de um modelo específico para a contratação de gerentes gerais pela Caixa Econômica Federal, para as agências da região do Norte do Estado de Santa Catarina. Foram apresentados os aspectos teóricos da construção do modelo, bem como os passos para sua elaboração: estruturação, avaliação e análise dos resultados. A simplicidade da metodologia, sua capacidade de abrangência de múltiplos critérios e a possibilidade de formalização das decisões a serem tomadas destacam-se como aspectos fundamentais para a utilização desta técnica.