Made available in DSpace on 2016-12-01T19:11:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 115825.pdf: 377095 bytes, checksum: 3f6965e330641919a238073a8190da6c (MD5) Previous issue date: 2013-12-16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / More than ever organizations are linking themselves in networks, and governments, aware of what can be gained with those connections, are developing incentives to foster its development. In Florianópolis, the promulgation of the Law of Innovation defined incentives to the formation of organizational networks, called Arranjos Promotores de Inovação (API). With that, the city s first API, the API.nano, started to be developed by CERTI, which invited LabGes/ESAG/UDESC to define the API s management and governance system, containing the system s business process mapping. In this context, this thesis details the development of a stakeholders requirement engineering of ICT systems capable of supporting the collaborative activities of the API.nano s organizations based in the process mapping developed. Supported by the literature about clusters of innovation, computer-supported cooperative work and requirement engineering, the research is divided in two phases. The first one constituted in the coding of the activities of the process mapping, which allowed their classification in 11 collaborative characteristics. Afterwards, a interpretative requirement analysis of the relationships exposed by the coding ensued. As a result, 30 stakeholders requirements were elicited. These requirements can the base for the definition of a ICT systems ecology capable of satisfying the collaborative work support technological needs of the API. / Cada vez mais organizações vem se ligando em redes, e os governantes, cientes dos ganhos obtidos com estas ligações, criam incentivos para fomentar seu desenvolvimento. Em Florianópolis, a promulgação da Lei da Inovação criou incentivos para a formação de redes organizacionais chamadas pela lei de Arranjos Promotores de Inovação (API). Com isso, o primeiro API da cidade, o API.nano, começou a ser desenvolvido pela Fundação CERTI, que convidou o LabGes/ESAG/UDESC a definir o sistema de gestão e governança do API, contendo um mapeamento de processos de negócio do sistema. Neste contexto, esta dissertação detalha o desenvolvimento de uma engenharia de requisitos de stakeholder de sistemas de TIC capazes de auxiliar as atividades colaborativas das organizações do API.nano com base no mapeamento de processos desenvolvido. Fundamentada pela literatura sobre clusters de inovação, sistemas de TIC no trabalho colaborativo e engenharia de requisitos, a pesquisa se dividiu em duas etapas. A primeira consistiu numa codificação das atividades do mapeamento de processos, que permitiu a classificação das atividades em 11 características colaborativas. Em seguida, uma análise de requisitos interpretativa foi realizada nas relações expostas pela codificação. Como resultado, 30 requisitos de stakeholders foram propostos. Estes requisitos podem servir de base para a definição de uma ecologia de sistemas de TIC capaz de satisfazer as necessidades tecnológicas de suporte do trabalho colaborativo do API.