Made available in DSpace on 2014-06-12T15:06:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1204_1.pdf: 2570467 bytes, checksum: 3d22d723668f9438680eb690d7392693 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / O objetivo desta dissertação consistiu em verificar até que ponto uma interface de monitoria e análise de performance, baseada em business intelligence, pode beneficiar a gestão por meio de fatores críticos de sucesso numa transportadora. Por se tratar de um estudo teóricoempírico, desenvolveu-se uma abordagem conceitual sobre o processo da administração estratégica e sua operacionalização por meio da atual concepção de sistemas gestão de performance do negócio. Para uma melhor modelagem das interfaces foram utilizados conceitos atrelados aos tipos de gráficos e leiaute específicos para interfaces de uso tático e estratégico, utilizando-se para isto um software de modelagem visual. Na pesquisa de campo, em termos metodológicos, foi utilizada a abordagem do estudo de caso qualitativo. As principais técnicas de levantamento de dados utilizadas foram entrevistas, questionário e pesquisa documental. A análise de dados envolveu a descrição e interpretação semântica do conteúdo de documentos, entrevistas e resposta ao questionário. Observou-se na pesquisa que alguns fatores críticos de sucesso não tinham seus respectivos indicadores de performance para a devida mensuração, uma utilização mais intensa de indicadores operacionais e de resultado; assim como, um bom equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros. Quanto à interface de monitoria, os resultados indicaram uma drástica redução no tempo de coleta de dados, maior velocidade de navegação e interpretação, e maior facilidade de comunicação das informações. Na vertente de análise, também uma considerável redução no tempo de coleta dados, maior flexibilidade na avaliação de cenários e melhor visualização na relação de influência e hierarquia entre os indicadores, com apresentação dos resultados das alterações em tempo-real na mesma interface. Ressaltam-se as restrições de generalização dos resultados devido à opção metodológica escolhida e ao reduzido tempo para a realização do estudo. Ao apresentar uma forma de modelagem rápida de interfaces de performance, a pesquisa realiza uma importante contribuição na busca por uma solução para o problema crônico que enfrentam os gestores de pequenas e médias empresas, a falta de informações estratégicas

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:39:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo517_1.pdf: 3124267 bytes, checksum: 353bd9b7ab69f1b34292e801c3a00371 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Este trabalho tem como objetivo principal propor uma metodologia para aplicação da ferramenta da qualidade CAPDO, para sua consolidação no processo de redução das perdas dos processos de uma empresa de bebidas, denominada neste trabalho de Empresa Estudo de Caso (EEC). Esta ferramenta é uma das utilizadas pela filosofia de trabalho TPM, sigla do inglês Total Performance Management e que em português significa Gestão da Performance Total, que tem o intuito de otimizar a utilização dos ativos empresariais e a qual está sendo implantada na EEC desde janeiro de 2008. A metodologia proposta foi aplicada no trabalho de seis Grupos de Melhoria durante o ano de 2010 e foi apoiada na fundamentação teórica realizada neste estudo. Os trabalhos de redução das perdas tiveram êxito em suas ações, resultaram em uma economia de 14% para a EEC, através de ganhos em produtividade, qualidade e confiabilidade da entrega dos produtos, e de ganhos intangíveis como aprofundamento no conhecimento dos processos e aperfeiçoamento do trabalho em equipe. A metodologia proposta para aplicação da ferramenta da qualidade CAPDO norteou com eficácia os trabalhos dos Grupos de Melhoria, com isso concluiu-se que o objetivo principal desta dissertação foi alcançado