Made available in DSpace on 2014-06-12T15:06:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1204_1.pdf: 2570467 bytes, checksum: 3d22d723668f9438680eb690d7392693 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / O objetivo desta dissertação consistiu em verificar até que ponto uma interface de monitoria e análise de performance, baseada em business intelligence, pode beneficiar a gestão por meio de fatores críticos de sucesso numa transportadora. Por se tratar de um estudo teóricoempírico, desenvolveu-se uma abordagem conceitual sobre o processo da administração estratégica e sua operacionalização por meio da atual concepção de sistemas gestão de performance do negócio. Para uma melhor modelagem das interfaces foram utilizados conceitos atrelados aos tipos de gráficos e leiaute específicos para interfaces de uso tático e estratégico, utilizando-se para isto um software de modelagem visual. Na pesquisa de campo, em termos metodológicos, foi utilizada a abordagem do estudo de caso qualitativo. As principais técnicas de levantamento de dados utilizadas foram entrevistas, questionário e pesquisa documental. A análise de dados envolveu a descrição e interpretação semântica do conteúdo de documentos, entrevistas e resposta ao questionário. Observou-se na pesquisa que alguns fatores críticos de sucesso não tinham seus respectivos indicadores de performance para a devida mensuração, uma utilização mais intensa de indicadores operacionais e de resultado; assim como, um bom equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros. Quanto à interface de monitoria, os resultados indicaram uma drástica redução no tempo de coleta de dados, maior velocidade de navegação e interpretação, e maior facilidade de comunicação das informações. Na vertente de análise, também uma considerável redução no tempo de coleta dados, maior flexibilidade na avaliação de cenários e melhor visualização na relação de influência e hierarquia entre os indicadores, com apresentação dos resultados das alterações em tempo-real na mesma interface. Ressaltam-se as restrições de generalização dos resultados devido à opção metodológica escolhida e ao reduzido tempo para a realização do estudo. Ao apresentar uma forma de modelagem rápida de interfaces de performance, a pesquisa realiza uma importante contribuição na busca por uma solução para o problema crônico que enfrentam os gestores de pequenas e médias empresas, a falta de informações estratégicas