Nos últimos anos, o cenário do setor de telecomunicações teve um crescimento muito expressivo, com surgimento de novas empresas e, conseqüentemente, de postos de trabalho. O momento de intensa movimentação neste mercado gerou oportunidades para que diversos profissionais do segmento crescessem e assumissem posições importantes nas empresas. O presente trabalho, apoiado em um estudo de caso com abordagem quantitativa, avaliou os elementos que compõem a competência, dada a realidade dos gestores das áreas de Operação e Manutenção de Rede, Talentos Humanos, Financeira e Serviço de Atendimento ao Cliente em uma empresa de telecomunicações em processo de consolidação operacional. Os resultados da pesquisa demonstraram que os conceitos básicos das competências estão presentes nos gestores, embora apresentem divergências quanto a alguns conceitos e quanto a uma falta de sinergia nos elementos básicos que compõem a competência, o que dificultaria a formação de uma competência única para esta empresa nova que surge da consolidação. Conclui-se que deva ser realizado um trabalho da área de Talentos Humanos com os gestores das áreas operacionais como forma de definir os elementos que poderão levar à construção da competência.

Nos últimos anos, o cenário do setor de telecomunicações teve um crescimento muito expressivo, com surgimento de novas empresas e, conseqüentemente, de postos de trabalho. O momento de intensa movimentação neste mercado gerou oportunidades para que diversos profissionais do segmento crescessem e assumissem posições importantes nas empresas. O presente trabalho, apoiado em um estudo de caso com abordagem quantitativa, avaliou os elementos que compõem a competência, dada a realidade dos gestores das áreas de Operação e Manutenção de Rede, Talentos Humanos, Financeira e Serviço de Atendimento ao Cliente em uma empresa de telecomunicações em processo de consolidação operacional. Os resultados da pesquisa demonstraram que os conceitos básicos das competências estão presentes nos gestores, embora apresentem divergências quanto a alguns conceitos e quanto a uma falta de sinergia nos elementos básicos que compõem a competência, o que dificultaria a formação de uma competência única para esta empresa nova que surge da consolidação. Conclui-se que deva ser realizado um trabalho da área de Talentos Humanos com os gestores das áreas operacionais como forma de definir os elementos que poderão levar à construção da competência.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:58:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-08-28 / This work is about "the relationship between intangible assets and the firm performance and, in this respect, the influence of causal ambiguity " and aim to answer the following research question: How does causal ambiguity influence the relationship between intangible assets and performance? More specifically, intend to evaluate how intangible resources and performance are related and, in this context, the influence of causal ambiguity in this relation. Because of this, it was appropriated to consider firm performance as a dependent variable and intangibles resources as independent or predictor variables and causal ambiguity the moderator variable in this relationship. Based on theoretical works were identified some intangible assets with causally ambiguous characteristics and could impact on firm performance. Thus, the following resource emerged from the theoretical field: (a) human capital; (b) reputation, (c) market development, and (d) interaction with the community. Using multiple linear regression, the dependent variables firm performances, represented by ROA and ROE, were regressed in function of the independent variables (that formed the four mentioned constructs). As a result, only interaction with the community impacted positively on firm performance. Finally, there is a limited scientific production in Brazil in relation of isolating mechanisms from the perspective of RBV as a strategic approach as well, about creation of sustainable competitive advantage based on resources and skills with causal ambiguous characteristics and which can impact on firm performance. The results of this exploratory research have the potential to broaden the discussions on the intersection of RBV, intangibles, causal ambiguity and performance and opens possibilities for future research, as marked in the conclusions of this work. / Esta pesquisa tem como objetivo debater a relação entre os recursos intangíveis e o desempenho das firmas e a influência da ambiguidade causal nesta relação, tendo se proposto a responder a seguinte pergunta: Como a ambiguidade causal influencia a relação entre os recursos intangíveis e o desempenho? De forma mais específica, pretende avaliar como os recursos intangíveis e o desempenho se relacionam e, neste contexto, a influência que a ambiguidade causal possui na relação, com isto, justifica-se a consideração do desempenho das firmas como variável dependente, sendo os recursos intangíveis as variáveis independentes ou preditoras e a ambiguidade causal a variável moderadora da relação. Com base no referencial teórico, foram identificados alguns recursos intangíveis com características causalmente ambíguas e que poderiam impactar o desempenho das firmas. Desta forma, os seguintes recursos emergiram do campo teórico: (a) capital humano, (b) reputação, (c) desenvolvimento de mercado, e (d) interação com a comunidade. Utilizando a técnica estatística regressão linear múltipla, a variável dependente desempenho das firmas, representada pelos indicadores ROA e ROE, foi regredida em função das variáveis independentes para o período de 2011 a 2013. Como resultado, apenas a variável interação com a comunidade mostrou-se positivamente impactante sobre o desempenho. Por fim, é limitada a produção científica no Brasil em relação ao estudo dos mecanismos de isolamento sob a ótica da RBV enquanto abordagem estratégica bem como, sobre a temática de criação de vantagem competitiva sustentável baseada em recursos e competências caracterizados por ambiguidade causal e que podem impactar no desempenho das firmas. Desta forma, pode-se afirmar que os resultados desta pesquisa exploratória tem potencialidade para ampliar as discussões na intersecção dos estudos de RBV, intangíveis, ambiguidade causal e desempenho, bem como, abre possibilidades para futuras pesquisa, conforme colocado nas conclusões do presente trabalho.

Quando uma empresa de serviço decide aperfeiçoar suas operações, freqüentemente depara-se com um grande desafio no desenho de sistemas de gerenciamento e na implementação de técnicas que lhe permitam avaliar a sua performance. A aplicação de enfoques de gerenciamento inspirados em empresas de manufatura tem se revelado um consistente meio para a aquisição de melhores níveis de qualidade, produtividade e competitividade nestas empresas. Todavia, a questão central para o sucesso destas abordagens reside na busca de instrumentos que permitam a superação da informalidade e da falta de padronização que, com freqüência, caracterizam as empresas de serviço. Este estudo objetiva lidar com esta questão demonstrando a problemática e os desafios encontrados no desenvolvimento e implantação de um software destinado ao gerenciamento de produção em uma empresa prestadora de serviços. Especificamente, busca-se demonstrar a viabilidade e a relevância da utilização de paradigmas e técnicas de gestão da manufatura na administração de empresas de serviço que tenham uma significativa porção de “back-office” nas suas operações.

Este trabalho apresenta um modelo genérico para o desenvolvimento de sistemas de gestão empresarial. O modelo foi criado com base na experiência profissional do autor do trabalho e revisão bibliográfica sobre a utilização de padrões de análise. O modelo proposto prioriza aspectos de simplicidade e flexibilidade no desenvolvimento de sistemas de informação. Sua utilização visa facilitar a reutilização de componentes, diminuir o tempo para o desenvolvimento de aplicativos e propiciar a criação de sistemas flexíveis que rapidamente possam se adaptar a novas necessidades dos processos de negócios. Os modelos estão descritos no corpo do trabalho e estendem a utilização dos padrões originais de onde os mesmos se originam, descrevendo os relacionamentos entre os modelos apresentados, suas classes e atributos. Exemplos da utilização prática dos modelos são apresentados em situações de negócios e conclusões sobre o potencial de utilização dos mesmos são discutidos ao final do trabalho.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2015. / As práticas de gestão de mudança são intervenções organizacionais que facilitam a promulgação de processos de mudança nas empresas. O presente estudo testa a relação entre o uso das práticas de gestão da mudança e seus impactos sobre a atitude e sobre os resultados percebidos com a mudança. A amostra contou com 214 participantes de organizações brasileiras (58,5% mulheres e 40,5% homens). Os instrumentos utilizados foram a escala de percepção de mudanças organizacionais, avaliando os resultados transformacionais e transacionais percebidos; a escala de atitudes em relação a mudanças – avaliando ceticismo, temor e aceitação das mudanças e o questionário de avaliação das práticas de gestão de mudança organizacional, para avaliar cinco práticas de mudança organizacional (diagnóstico e alinhamento, liderança, comunicação, compensação e incentivos e treinamento). Como resultado verificou-se que as práticas de gestão de mudança impactam parcialmente as atitudes e os resultados percebidos com a mudança. / Change management practices are organizational interventions that facilitate the enactment of change processes in companies. This study tests the relationship between the use of change management practices and their impacts on attitude and on the results perceived by the change. The sample had 214 participants from Brazilian organizations (58.5% women and 40.5% men). The instruments used were the change organizational perception scale, assessing transformational and transactional perceived results; the attitudes of scale in relation to changes - assessing opposition, fear and acceptance of change and the Questionnaire Assessment of Organizational Change Management Practices to evaluate five organizational change practices (diagnosis and alignment, leadership, communication, compensation and incentives and training). As a result, it was found that change management practices affect attitudes and results perceived by the change partly.

Estágio realizado na EFACEC, S.E. e orientado pelo Eng.º Rui Lameiras / Tese de mestrado integrado. Engenharia Industrial e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Estágio realizado na Deloitte Consultores, S. A. e orientado pelo Dr.ª Dalila Santos / Tese de mestrado integrado. Engenharia Industrial e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Estágio realizado na Procter&Gamble e orientado pelo Director Francesc Basacoma / Tese de mestrado integrado. Engenharia Industrial e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

O mercado atual caracterizado por grande concorrência global, tem estimulado muitas empresas a buscar vantagens competitivas para manterem-se neste ambiente. A capacidade de inovar é o grande diferencial das empresas. A nova dinâmica do mercado global exige inovações em produto e processos assegurar a sobrevivência das empresas no mercado. As pequenas empresas são caracterizadas pela flexibilidade e agilidade, qualidades importantes para a inovação, portanto elas serão alvo deste trabalho. O objetivo desta dissertação é descrever como acontece o processo de inovação em uma pequena Empresa denominada FMS. Para tanto foi feito um estudo de caso da pequena Empresa metalúrgica, onde é analisada uma inovação em produto e outra em processo. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com funcionários, sócios e documentos da empresa. Também são abordadas as estratégias tecnológicas empregadas, o estilo de gestão e características dos funcionários e sócios que participam do processo de inovação. O trabalho está fundamentado no modelo de processo de inovação interativo de Rothwell (1983). A pesquisa mostra que a Empresa FMS no seu processo de inovação segue em linha o modelo interativo. Porém a fase referente ao marketing e vendas deve ser melhor desenvolvida bem como deverá haver maior participação dos funcionários no processo. São apresentados pontos fortes e fracos relacionados com o processo de inovação, um modelo de processo de inovação para o caso e possíveis ações de melhoria para a Empresa. / The current market conditions are characterized by global competition what simulates the companies to look for competitive advantages in order to survive. The innovative capacity is the main factor that is responsible for the maintenance of the enterprises in the market. Small companies usually do not have research and development (R&D) however they are flexible and more susceptible to innovation and changes. The purpose of this work is to describe than, the innovation of a product and of a process in a small metallurgical company FMS. The data was collected through interviews with employers, partners and documents. It was analysed the technological strategy employed, the management style and the profile of the workers and the partners that take a part in the innovation process. Of the different models of innovation process reviewed in the literature Rothwell's interactive model was found to be the closed model in use at FMS. However the marketing fase was found to be the weakest point of the whole process. More participation of the workers in the innovation process as well as other suggestions are also presented.