Submitted by Alisson Mota (alisson.davidbeckam@gmail.com) on 2015-06-24T21:17:11Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Silvino Francisco da Silva Filho.doc: 4714496 bytes, checksum: 49114af18bc6fa7c6b773c1c90cee9bf (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-26T17:45:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Silvino Francisco da Silva Filho.doc: 4714496 bytes, checksum: 49114af18bc6fa7c6b773c1c90cee9bf (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-26T18:02:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Silvino Francisco da Silva Filho.doc: 4714496 bytes, checksum: 49114af18bc6fa7c6b773c1c90cee9bf (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-26T18:02:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Silvino Francisco da Silva Filho.doc: 4714496 bytes, checksum: 49114af18bc6fa7c6b773c1c90cee9bf (MD5) Previous issue date: 2009-06-16 / In the modern world is more and more above all intense the search that you/they make the companies to reach full efficiency, resulting in stable processes, improving the quality of the product with significant cost reduction. However, even in spite of such efforts, a concern to disturb such organizations is materialized in the occurrence of defects (scrap) that, it demands like this the reality, they should be minimized, in other words, they ought to reduce their percentile of occurrence. The procedure methodological employee in the work, was DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve e Control).This work, therefore, he/she has as objective evaluate a model of process administration implanted in a company of the Industrial Pole of Manaus - PIM. The development of this work was due to the need of reducing the index of defects and to stabilize the process of a certain department producing CRT. This inconvenience made possible the use and application of the tool Six Sigma as main allied in the resolution of the problems. With it was possible to define, to measure, to analyze, to get better and to control the process, denominated DMAIC. In the sequence, the model was evaluated taking into account some relevant variables (temperatures and specifications), that were analyzed to verify the acting of the process in relation to the quality of the pieces. The result shows that the quality of the pieces presented after the implantation of the tool in the process was satisfactory. Six Sigma is very much used tool by the company studied in all their departments to reaching their goals, such that the research allowed one to conclude that the tool is revealed useful to the significant reduction of the percentile of scrap. / Modernamente é cada vez mais intensa a busca que fazem as empresas para atingir plena eficiência, resultando em processos estáveis, sobretudo melhorando a qualidade do produto com significativa redução de custo. Contudo, mesmo a despeito de tais esforços, uma preocupação a inquietar tais organizações encontra-se materializada na ocorrência de defeitos (scrap) que, assim exige a realidade, devem ser minimizados, ou seja, terem reduzidos seus percentuais de ocorrência. O procedimento metodológico empregado neste trabalho foi o DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve e Control). Este trabalho, portanto, tem como objetivo avaliar um modelo de gestão de processo implantado em uma empresa do Pólo Industrial de Manaus – PIM. Ademais, o desenvolvimento deste trabalho se deu em função da necessidade de reduzir o índice de defeitos e estabilizar o processo de um determinado departamento produtor de CRT. Essa inconveniência possibilitou o uso e aplicação da ferramenta Seis Sigma como principal aliada na resolução dos problemas. Com ela foi possível definir, medir, analisar, melhorar e controlar o processo, denominado como DMAIC. Na seqüência, o modelo foi avaliado levando em consideração algumas variáveis relevantes (temperaturas e especificações), que foram analisadas para verificar o desempenho do processo em relação à qualidade das peças. Os resultados mostram que a qualidade das peças apresentadas após a implantação da ferramenta no processo foi satisfatória. O Seis Sigma é uma ferramenta muito utilizada pela empresa estudada, em todos os seus departamentos para atingir suas metas, tendo a pesquisa permitido concluir que a ferramenta revela-se útil à redução significativa do percentual de scrap.