El gestor deportivo debe estar convencido de sus objetivos.

A lo largo de la historia, la responsabilidad social corporativa ha ido cobrando una mayor importancia para las empresas y las organizaciones, como consecuencia de los cambios sociales que en la ciudadanía se han ido produciendo. Las actividades de las empresas y organizaciones pueden impactar, tanto positiva como negativamente, en las comunidades donde éstas operan, comenzando algunas de ellas a analizar cuáles son dichos impactos con el fin de minimizarlos. Las organizaciones pueden beneficiarse de la implementación de políticas socialmente responsables, siendo algunas de las principales recompensas que éstas podrían obtener al por este hecho la mejora de la reputación y la imagen de marca, la mejora de la satisfacción de sus clientes y empleados, o la posibilidad de influir positivamente en las intenciones comportamentales futuras de los clientes. Aunque a nivel general existe un considerable número de investigaciones alrededor de la responsabilidad social corporativa, se observa un vacío en relación a los estudios de la misma en relación a los centros deportivos. De esta forma, surgió la posibilidad de llevar una investigación que analizara los posibles impactos que la implementación de políticas socialmente responsables puede tener en el sector de los centros deportivos, llevándose a cabo en esta tesis doctoral. Así, la presente investigación analiza los impactos que la responsabilidad social corporativa percibida por los clientes y empleados de centros deportivos tiene sobre la satisfacción de los empleados, la satisfacción de los clientes y cómo ésta influye a su vez en las intenciones comportamentales de los clientes de los centros deportivos. Para dicho estudio, se ha elaborado un cuestionario para el perfil de clientes y otro para el perfil de empleados de centros deportivos, habiéndose administrado a una muestra final de 926 clientes y de 49 empleados. Con el fin de contrastar el modelo teórico propuesto en la investigación, se ha realizado un análisis de ecuaciones estructurales (SEM) para contrastar las relaciones existentes desde la perspectiva de los clientes; y llevado a cabo la técnica de Mínimos cuadrados parciales (PLS) para contrastar las relaciones existentes desde la perspectiva de los empleados. Entre los principales hallazgos derivados de este estudio podríamos citar que la responsabilidad social corporativa percibida por los clientes y empleados de centros deportivos es un constructo multidimensional conformado por los aspectos sociales, económicos y medioambientales percibidos. Asimismo, la responsabilidad social corporativa percibida por los clientes de centros deportivos influye directa y positivamente sobre la satisfacción del cliente y que ésta hace lo propio sobre las intenciones comportamentales del cliente (como las intenciones de recompra, las intenciones de recomendación o la disposición a pagar un mayor precio por los productos y servicios del centro deportivo). Igualmente, la presente investigación ha determinado que la calidad percibida por parte de los clientes de centros deportivos también ejerce una gran influencia sobre la satisfacción de los mismos. La investigación también ha arrojado evidencias que afirman que la RSC percibida por los empleados de los centros deportivos estudiados influye directa y positivamente sobre la satisfacción de los clientes. A la vista de los resultados, parecería razonable que los gerentes y directivos de centros deportivos se esforzaran por gestionar de una forma socialmente responsables sus centros, dado que las percepciones que tanto sus empleados como clientes puedan tener sobre la responsabilidad social corporativa desarrollada en ellos puede incidir en variables tan importantes como la satisfacción laboral, la satisfacción del cliente y en las intenciones futuras que éstos tengan en relación a sus centros deportivos.

Tesis por compendio / [ES] Esta tesis doctoral analiza las estrategias de innovación de federaciones deportivas internacionales y federaciones nacionales de tenis. Se presenta en la modalidad "por compendio de artículos". El primero estudia las percepciones de entrenadores de tenis sobre las estrategias y programas de innovación de la Real Federación Española de Tenis (RFET). El segundo investiga las percepciones de otros grupos de interés (directivos, gestores, árbitros, etc.) sobre la estrategia innovadora y los programas de la RFET. El tercero amplía el ámbito de estudio a los gerentes y personal administrativo de las distintas federaciones de tenis de Latinoamérica. Finalmente, el cuarto, se centra en estudio de la innovación y del crowdfunding en las federaciones deportivas internacionales. Los estudios también analizaron el impacto de la pandemia COVID-19 en la estructura y capacidad innovadora de estas organizaciones. Las hipótesis plantearon la relevancia de una cultura innovadora en estas entidades, la identificación de programas específicos de cada deporte como los más innovadores y el considerable impacto de la pandemia en estas organizaciones. Se diseñó una metodología mixta que incluyó instrumentos cuantitativos (un cuestionario validado) y cualitativos (entrevistas y consulta de información). Los resultados se analizaron utilizando las herramientas estadísticas habituales y, en general, confirmaron las hipótesis planteadas pues se observó una orientación claramente favorable hacia la adopción de estrategias innovadoras y a la implementación de programas específicamente deportivos como los más innovadores. Nuestros estudios concluyen que es fundamental que estas organizaciones adopten las estrategias innovadoras necesarias para seguir mejorando en la generación e implementación de servicios y productos para satisfacer las necesidades de sus grupos de interés. / [CA] Aquesta tesi doctoral analitza les estratègies d'innovació de federacions esportives internacionals i federacions nacionals de tennis. Es presenta a la modalitat "per compendi d'articles". El primer estudia les percepcions d'entrenadors de tennis sobre les estratègies i els programes d'innovació de la Reial Federació Espanyola de Tennis (RFET). El segon investiga les percepcions d'altres grups d'interès (directius, gestors, àrbitres, etc.) sobre l'estratègia innovadora i els programes de la RFET. El tercer amplia l'àmbit d'estudi als gerents i al personal administratiu de les diferents federacions de tennis de Llatinoamèrica. Finalment, el quart, es centra en l'estudi de la innovació i del crowdfunding a les federacions esportives internacionals. Els estudis també van analitzar l'impacte de la pandèmia COVID-19 en l'estructura i la capacitat innovadora d'aquestes organitzacions. Les hipòtesis van plantejar la rellevància d'una cultura innovadora en aquestes entitats, la identificació de programes específics de cada esport com els més innovadors i el impacte considerable de la pandèmia en aquestes organitzacions. Es va dissenyar una metodologia mixta que va incloure instruments quantitatius (un qüestionari validat) i qualitatius (entrevistes i consulta d'informació). Els resultats es van analitzar utilitzant el programes estadístics habituals i, en general, van confirmar les hipòtesis plantejades, ja que es va observar una orientació clarament favorable cap a l'adopció d'estratègies innovadores i la implementació de programes específicament esportius com els més innovadors. Els nostres estudis conclouen que és fonamental que aquestes organitzacions adopten les estratègies innovadores necessàries per continuar millorant en la generació i la implementació de serveis i productes per satisfer les necessitats dels seus grups d'interès. / [EN] This doctoral thesis analyses the innovation strategies of international sports federations and national tennis federations. It is presented in the form of a "compendium of articles". The first one studies the perceptions of tennis coaches on the innovation strategies and programmes of the Royal Spanish Tennis Federation (RFET). The second investigates the perceptions of other stakeholders (directors, managers, umpires, etc.) on the RFET's innovation strategy and programmes. The third extends the scope of the study to managers and administrative staff of the different tennis federations in Latin America. Finally, the fourth focuses on the study of innovation and crowdfunding in international sports federations. The studies also analysed the impact of the COVID-19 pandemic on the structure and innovative capacity of these organisations. The hypotheses raised the relevance of an innovative culture in these organisations, the identification of sport-specific programmes as the most innovative and the considerable impact of the pandemic on these organisations. A mixed methodology was designed that included both quantitative (a validated questionnaire) and qualitative (interviews and data collection) instruments. The results were analysed using the usual statistical tools and, in general, confirmed the hypotheses put forward as there was a clear favourable orientation towards the adoption of innovative strategies and the implementation of sport-specific programmes as the most innovative. Our studies conclude that it is essential for these organisations to adopt the necessary innovative strategies to further improve the generation and implementation of services and products to meet the needs of their stakeholders. / Crespo Celda, M. (2022). Análisis de las estrategias de innovación de federaciones deportivas internacionales y de federaciones de tenis nacionales [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/187328 / Compendio