A lo largo de la historia, la responsabilidad social corporativa ha ido cobrando una mayor importancia para las empresas y las organizaciones, como consecuencia de los cambios sociales que en la ciudadanía se han ido produciendo. Las actividades de las empresas y organizaciones pueden impactar, tanto positiva como negativamente, en las comunidades donde éstas operan, comenzando algunas de ellas a analizar cuáles son dichos impactos con el fin de minimizarlos. Las organizaciones pueden beneficiarse de la implementación de políticas socialmente responsables, siendo algunas de las principales recompensas que éstas podrían obtener al por este hecho la mejora de la reputación y la imagen de marca, la mejora de la satisfacción de sus clientes y empleados, o la posibilidad de influir positivamente en las intenciones comportamentales futuras de los clientes. Aunque a nivel general existe un considerable número de investigaciones alrededor de la responsabilidad social corporativa, se observa un vacío en relación a los estudios de la misma en relación a los centros deportivos. De esta forma, surgió la posibilidad de llevar una investigación que analizara los posibles impactos que la implementación de políticas socialmente responsables puede tener en el sector de los centros deportivos, llevándose a cabo en esta tesis doctoral. Así, la presente investigación analiza los impactos que la responsabilidad social corporativa percibida por los clientes y empleados de centros deportivos tiene sobre la satisfacción de los empleados, la satisfacción de los clientes y cómo ésta influye a su vez en las intenciones comportamentales de los clientes de los centros deportivos. Para dicho estudio, se ha elaborado un cuestionario para el perfil de clientes y otro para el perfil de empleados de centros deportivos, habiéndose administrado a una muestra final de 926 clientes y de 49 empleados. Con el fin de contrastar el modelo teórico propuesto en la investigación, se ha realizado un análisis de ecuaciones estructurales (SEM) para contrastar las relaciones existentes desde la perspectiva de los clientes; y llevado a cabo la técnica de Mínimos cuadrados parciales (PLS) para contrastar las relaciones existentes desde la perspectiva de los empleados. Entre los principales hallazgos derivados de este estudio podríamos citar que la responsabilidad social corporativa percibida por los clientes y empleados de centros deportivos es un constructo multidimensional conformado por los aspectos sociales, económicos y medioambientales percibidos. Asimismo, la responsabilidad social corporativa percibida por los clientes de centros deportivos influye directa y positivamente sobre la satisfacción del cliente y que ésta hace lo propio sobre las intenciones comportamentales del cliente (como las intenciones de recompra, las intenciones de recomendación o la disposición a pagar un mayor precio por los productos y servicios del centro deportivo). Igualmente, la presente investigación ha determinado que la calidad percibida por parte de los clientes de centros deportivos también ejerce una gran influencia sobre la satisfacción de los mismos. La investigación también ha arrojado evidencias que afirman que la RSC percibida por los empleados de los centros deportivos estudiados influye directa y positivamente sobre la satisfacción de los clientes. A la vista de los resultados, parecería razonable que los gerentes y directivos de centros deportivos se esforzaran por gestionar de una forma socialmente responsables sus centros, dado que las percepciones que tanto sus empleados como clientes puedan tener sobre la responsabilidad social corporativa desarrollada en ellos puede incidir en variables tan importantes como la satisfacción laboral, la satisfacción del cliente y en las intenciones futuras que éstos tengan en relación a sus centros deportivos.

En este mundo globalizado y moderno, investigar respecto a la necesidad del desarrollo de un sistema de reservas online para facilitar el proceso de reserva del lugar donde disfrutaremos de nuestro deporte favorito, surge al igual que cubrir cualquier necesidad haciendo uso de la tecnología. En este sentido, la presente investigación tuvo como objetivo diseñar el desarrollo de un sistema de reservas online. Se estableció como método de estudio el proceso de reserva hecho por los distintos usuarios de este tipo de servicio. La metodología aplicada incluyó las preferencias de un grupo de usuarios vinculados al uso de canchas deportivas, así como la aplicación de distintas entrevistas a dueños de estos establecimientos deportivos. En la evaluación realizada se encontraron problemas como: la deficiencia en el actual proceso de reserva que se lleva a cabo por los usuarios, déficit en el proceso de pago, así como la carencia de facilidades en dicho proceso. De la misma forma, se descubrió la basta preferencia de los usuarios por el fulbito, deporte rey en nuestro país. En la propuesta de la investigación basada en la colecta de datos, se estableció como hipótesis que un sistema de reserva de canchas deportivas online, no solo generará mayores ganancias para los dueños de estos negocios en mención, sino que también elevará la satisfacción de los usuarios recurrentes en el uso y reserva de estas canchas deportivas. / In this globalized and modern world, researching about the need for the development of an system to facilitate the reservation process of the place where we will enjoy our favorite sport, this born in order to cover any need in this modern day using the technology support. In this sense, this research aimed to design the development of an online reservation system. The reservation process made by the different users of this kind of service is settled as the study method. The methodology applied, included the preferences of a group of users familiarized to the use of sports courts as well as the application of different interviews with owners of these sports establishments. In the evaluation carried out, problems were found such as: the deficiency in the current reservation process carried out by the users, deficit in the payment process, as well as the lack of facilities in said process. In the same way, the vast preference of the users for the futsal, king sport in our country. In the research proposal based on data collection, it was established as a hypothesis that not only an online sports court reservation system will generate higher profits for the owners of these businesses in question, but will also increase the satisfaction of recurring users in the use and reservation of these sports fields. / Trabajo de investigación