This work is about offer of guide services in Ústí region. In first part there are basic definitions of tourism and guide services including information about duties and work of tourist guide. Then the work characterizes Ústí region with his most popular places and summarizes facts about tourism in this region. In work there was also used a survey about demand of guide services. In analytic part there is decription of each individual location with guide services. These descriptions are analyzed and compared with facts about tourism in region and with results of survey.

This work is about offer of guide services in touristic region South Bohemia. There are explained basic definitions of guide services. There are described main legislative regulations of guide services. There are presented important attractivities of touristic region South Bohemia. There is detailed description of guide services in this region. These guide services are then evaluated and improvements are suggested. There is also evaluated how is used potential for guide services of region.

<p>Tуристички водичи су веома важни у туристичкој индустрији. Неретко управо од њихових перформанси зависи и целокупно туристичко задовољство (и&nbsp; дестинацијом и комплетним пакет аранжманом). У литератури има мало радова, посебно у Србији,&nbsp; који се баве повезивањем перформанси туристичког водича и задовољством туриста&nbsp; &ndash;&nbsp; посебно их је мало у области културног туризма. Важан теоријски допринос ове дисертације је&nbsp; у вези са&nbsp; препознавањем значаја перформанси које су кључне код туристичког водича како би он својим делањем задовољио туристичке потребе. За потребе дисертације урађено је истраживање на узорку од 255 туриста из земље и&nbsp; иностранства&nbsp; при њиховим посетама&nbsp; Нишу, Новом Саду и Београду, на&nbsp; просторима који предствљају&nbsp; важне центре&nbsp; културног туризма&nbsp; у Србији и то на следећим локалитетима:&nbsp; музеји, галерије&nbsp; и&nbsp; градска језгра.&nbsp; У&nbsp; вези са задовољством туристичким услугама,потврђена&nbsp; је&nbsp; хипотеза&nbsp; која&nbsp; је&nbsp;&nbsp; постављена као основа&nbsp; исраживања, а која гласи: перформансе туристичког водича дикретно утичу на&nbsp; степен задовољства туриста. Потврђене су и следеће хипотезе: Туристички водич може својим адекватним перформансама да лошу&nbsp;дестинацију подигне на виши ниво и обратно&nbsp; је такође потврђена;&nbsp; Задовољство&nbsp;туриста услугама туристичког&nbsp; водича директно утиче на задовољство целокупним пакет аранжманом&nbsp; је такође потврђена;&nbsp; Задовољство туриста неком туром зависи и од степена задовољства услугама туристичког водича и од задовољства&nbsp; перформансама водича; Испитаници различитих социо-демографских&nbsp; карактеристика се разликују према степену њиховог задовољства услугама&nbsp; (перформансама) туристичког водича;&nbsp; Задовољство&nbsp; туриста перформансама туристичког&nbsp; водича разликује се код људи са различитом учесталости&nbsp; путовања;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Постоје одређене перфомансе туристичког водича које су универзалне и високо рангиране без обзира на социо-демографске особине испитаника.&nbsp; Једина хипотеза која се одбацује гласила је:&nbsp; Висина месечних примања утиче на задовољство туриста перформансама водича и свеукупно задовољство&nbsp; туристичким аранжманом. Практични допринос овог рада огледа се у&nbsp; препознавању значаја свих&nbsp; перформанси туристичког водича,&nbsp; а које&nbsp; ће помоћи да се туристи са путовања враћају задовољнији.</p> / <p>Turistički vodiči su veoma važni u turističkoj industriji. Neretko upravo od njihovih performansi zavisi i celokupno turističko zadovoljstvo (i&nbsp; destinacijom i kompletnim paket aranžmanom). U literaturi ima malo radova, posebno u Srbiji,&nbsp; koji se bave povezivanjem performansi turističkog vodiča i zadovoljstvom turista&nbsp; &ndash;&nbsp; posebno ih je malo u oblasti kulturnog turizma. Važan teorijski doprinos ove disertacije je&nbsp; u vezi sa&nbsp; prepoznavanjem značaja performansi koje su ključne kod turističkog vodiča kako bi on svojim delanjem zadovoljio turističke potrebe. Za potrebe disertacije urađeno je istraživanje na uzorku od 255 turista iz zemlje i&nbsp; inostranstva&nbsp; pri njihovim posetama&nbsp; Nišu, Novom Sadu i Beogradu, na&nbsp; prostorima koji predstvljaju&nbsp; važne centre&nbsp; kulturnog turizma&nbsp; u Srbiji i to na sledećim lokalitetima:&nbsp; muzeji, galerije&nbsp; i&nbsp; gradska jezgra.&nbsp; U&nbsp; vezi sa zadovoljstvom turističkim uslugama,potvrđena&nbsp; je&nbsp; hipoteza&nbsp; koja&nbsp; je&nbsp;&nbsp; postavljena kao osnova&nbsp; israživanja, a koja glasi: performanse turističkog vodiča dikretno utiču na&nbsp; stepen zadovoljstva turista. Potvrđene su i sledeće hipoteze: Turistički vodič može svojim adekvatnim performansama da lošu&nbsp;destinaciju podigne na viši nivo i obratno&nbsp; je takođe potvrđena;&nbsp; Zadovoljstvo&nbsp;turista uslugama turističkog&nbsp; vodiča direktno utiče na zadovoljstvo celokupnim paket aranžmanom&nbsp; je takođe potvrđena;&nbsp; Zadovoljstvo turista nekom turom zavisi i od stepena zadovoljstva uslugama turističkog vodiča i od zadovoljstva&nbsp; performansama vodiča; Ispitanici različitih socio-demografskih&nbsp; karakteristika se razlikuju prema stepenu njihovog zadovoljstva uslugama&nbsp; (performansama) turističkog vodiča;&nbsp; Zadovoljstvo&nbsp; turista performansama turističkog&nbsp; vodiča razlikuje se kod ljudi sa različitom učestalosti&nbsp; putovanja;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Postoje određene perfomanse turističkog vodiča koje su univerzalne i visoko rangirane bez obzira na socio-demografske osobine ispitanika.&nbsp; Jedina hipoteza koja se odbacuje glasila je:&nbsp; Visina mesečnih primanja utiče na zadovoljstvo turista performansama vodiča i sveukupno zadovoljstvo&nbsp; turističkim aranžmanom. Praktični doprinos ovog rada ogleda se u&nbsp; prepoznavanju značaja svih&nbsp; performansi turističkog vodiča,&nbsp; a koje&nbsp; će pomoći da se turisti sa putovanja vraćaju zadovoljniji.</p> / <p>Tour guides are very important in tourism industry. It is not the rare case that their performance determines the overall tourist satisfaction (both in terms of destination and package tour). There is very little paperwork, especially from the field of cultural tourism in Serbia that deal with the link between the tour guides‟ performances and tourists‟ satisfaction. The important theoretical contribution this&nbsp; dissertation&nbsp; has relates to the identifying the significance of the tour guides‟ performances that seem &nbsp; to be crucial for making their tourists satisfied. For this purpose, the research was conducted that included 255 Serbian and foreign tourists visiting Ni&scaron;, Novi Sad and Belgrade-&nbsp; the places that represent important centers of cultural tourism in Serbia and museums, galleries and downtown areas there. When it comes to the&nbsp; satisfaction with the tourist services, the hypothesis that has been proposed as a starting point for this research has been confirmed and it says that the tour guides‟ performances are directly related to the level of tourists‟ satisfaction. The following hypothesis have been confirmed as well: A tour guide with adequate performances is&nbsp; able to elevate a bad destination as well as the hypothesis that claims opposite; The hypothesis that states that tourists‟ satisfaction with tour guides‟ services is directly related to the overall satisfaction with the complete package tour is also confirmed; The tourists‟ satisfaction with the tour depends on the level of satisfaction with the tour guides‟ services as well as their performances; Interviewees with different socio- demographic characteristics differ in terms of the level of their satisfaction with tour guides‟ services (performances); The satisfaction with tour guides‟ performances varies depending on the travel frequency of interviewees; There are certain tour guides performances that seem to be universal and highly ranked no matter what socio-demographic characteristics of the interviewees are. The only hypothesis that&nbsp; is not confirmed states: The monthly income influences tourists‟ satisfaction with tour guides‟ performances and overall satisfaction with the package tour. Practical contribution of this thesis reflects the importance of identifying all the tour guides‟ performances that will help the tourists be more satisfied after they get home.</p>

230f. / Submitted by Suelen Reis (suziy.ellen@gmail.com) on 2013-05-09T18:00:03Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Maria Girardi.pdf: 157119 bytes, checksum: 68fd45babeb2006d32bd46355b096098 (MD5) / Approved for entry into archive by Alda Lima da Silva(sivalda@ufba.br) on 2013-05-10T21:01:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Maria Girardi.pdf: 157119 bytes, checksum: 68fd45babeb2006d32bd46355b096098 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-10T21:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Maria Girardi.pdf: 157119 bytes, checksum: 68fd45babeb2006d32bd46355b096098 (MD5) Previous issue date: 2007 / Esta dissertação examina sob a ótica da sustentabilidade as relações entre a cultura e o turismo no Centro Histórico de Salvador- CHS. Foi realizada com o método qualitativo, usando instrumentos de observação participante no estudo de caso: roteiro turístico do CHS. Complementadas com entrevistas com os representantes de segmentos do CHS como agentes e guias de turismo e os fóruns oficiais e privados da cultura e do turismo. A pesquisa analisa os elementos dessa relação, as implicações e as demais interações com o cenário levando em conta as dimensões do ambiente ecológico, social e o econômico. As quais condicionam o turismo e são compreendidas como bases do cenário cultural. No resultado dessa investigação destacam-se: primeiro, que o discurso constante nas políticas públicas não inclui em seu bojo a percepção sistêmica da atividade de roteiro turístico, e nem como elemento estratégico. Para o governo do Estado o roteiro é uma construção com dimensão unicamente privada e, por isso, não tem escopo no planejamento. Essa ausência impede o estabelecimento de parâmetros de sustentabilidade para a relação sistêmica da cultura e turismo. Em segundo, o Pelourinho é consumido como espaço simbólico da cultura negra e indígena e, nisso está presente tanto a gloriosidade quanto a contradição. A imagem que o senso comum tem do CHS é de ser um lugar não periférico e, por isso guarda e valoriza a cultura afro-descendente e a indígenas miscigenadas como bens globalizados. Os quais são decorrentes da trajetória de exclusão do sofrimento e da luta desses povos e, hoje alcançaram vínculos em diversos horizontes. E essa marca foi reforçada recentemente, em nome do desenvolvimento advindo do turismo, que manteve essa população ausente dos benefícios da revitalização do CHS. Nessa relação, o roteiro do CHS passeia no Pelourinho como um lugar dinamizado pelo acaso social que lhe ressignificou e, se somaram as ordens e edificações religiosas já presentes. Terceiro, o turismo ainda não flui como sistema e, suas relações com o ambiente são fragmentadas, míopes e se conduzem sem gestão sistêmica necessárias para atingir os resultados no turismo. As ações nessa esfera são políticas públicas para produções culturais a serviço da imagem mercadológica da cidade, como destino ideal com vistas a ações de desenvolvimento estratégico para o Estado. Essa realidade tem sido incapaz de estabelecer bases de sustentabilidade para as ações individuais e coletivas na relação cultura e turismo. E por último, as imagens dessa relação estão servindo mais como barreira para a contemplação dos bens simbólicos do que para a sua valorização e desenvolvimento. O cenário mostra um ambiente social frágil que induz o turista a não voltar para dar continuidade ao consumo de contemplar o patrimônio turístico do CHS. Essa pesquisa dá alguns indícios do processo de redução cronico nas possibilidades de produzir recursos e meios para criar o desenvolvimento sustentável dos bens turísticos de CHS. / Salvador