Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jucelia Laurindo de Araujo.pdf: 1109603 bytes, checksum: 358d2916f0850e6292c4f76cb269a32e (MD5) Previous issue date: 2016-03-11 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The objective of the research conducted for this dissertation was to analyze the human resources (HR) strategies and policies adopted in an outsourced telecom company, considering its strategic importance in the economic and globalized scenario. Specific objectives were analyzing the telecom industry in Brazil and the service relations between outsourced and contracting companies. In order to make carrying out the research possible, an investigation was conducted of aspects related to HR strategies and policies, and of outsourcing from a strategic and critical viewpoint; also carried out were analyses of the telecom industry and its strategies of action, and, finally, of the case of an outsourced telecom company. The methodology adopted consisted of a case study involving an exploratory approach, which was qualitative by nature, by means of three sources of evidence: documentation, files on record and participant observation. The subject of the investigation selected was an outsourced company named Alfa, which is engaged in providing services for major telecom operators here in Brazil. The results obtained indicated that it is possible to obtain good human resources practices by improving the outsourcing strategies and also reducing the negative effects, viewed as a precarious factor in terms of working arrangements / Apresentou-se como objetivo na pesquisa desta dissertação, analisar as estratégias e políticas de recursos humanos adotadas numa empresa terceirizada do setor de telecomunicações, considerando sua importância estratégica no cenário econômico e globalizado. E como objetivos específicos, analisar o setor de telecomunicações no Brasil e as relações de serviços entre empresas terceirizadas e contratantes. Para que a realização da pesquisa fosse possível, foram investigados aspectos relacionados a estratégias e políticas de recursos humanos; a terceirização sob uma ótica estratégica e crítica; a análise do setor de telecomunicações e suas estratégias de atuação, e por fim, a análise do caso de uma empresa terceirizada do setor de telecomunicações. A metodologia adotada consistiu-se de um estudo de caso, de abordagem exploratória, de natureza qualitativa por meio de três fontes de evidências: documentação, registro em arquivos e observação participante. Selecionou-se como sujeito da investigação uma empresa terceirizada, denominada empresa Alfa, atuante como prestadora de serviços para grandes operadoras do setor de telecomunicações. Os resultados obtidos apontaram que é possível obter boas práticas de recursos humanos, aperfeiçoando as estratégias de terceirização e também reduzir os efeitos negativos, vista como uma precarização do trabalho