Magistro darbe, remiantis Lietuvos ir užsienio autorių moksliniais darbais, išanalizuota vartotojų elgsenos esmė bei požymiai, įvertinta vartotojų elgsenos modelių įvairovė, atskleisti vartotojų elgseną lemiantys veiksniai, kurie daro įtaką sprendimo pirkti priėmimo procesui. Pateiktas vartotojų elgsenos tyrimo metodologijos pagrindimas bei atskleistos UAB „Metalo prekyba“ vartotojų elgsenos veiksnių, turinčių įtakos sprendimo pirkti priėmimo procesui, tyrimo projektavimo ir organizavimo procedūros. Identifikuota ir įvertinta pagrindiniai UAB „Metalo prekyba“ vartotojų elgsenos veiksniai, turintys įtakos sprendimo pirkti priėmimo procesui, bei įmonės išskirtinės kompetencijos. Patvirtinta suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad prekių kokybė ir kaina, vieni svarbiausių veiksnių, lemiančių vartotojų apsisprendimą pirkti UAB „Metalo pekyba“. / In Master‘s work, on the ground of analysis of scholarly sources, there is analyzed the essence and features of consumer behavior, assessed the diversity of consumer behavior patterns, identify factors driving consumer behavior, which influence the purchase decision-making process. The paper presents consumer behaviour research methodology and gives procedures on planning and organizing the processes which the consumer goes through to decide upon his/her actions. There have been identified and estimated main factors which influence consumer decision making process in JSC “Metalo prekyba”and exclusive competencies of the company. According to the research results, the hypothesis that the product quality and price one of the most important factors for consumers resolve to buy in JSC “Metalo prekyba”, has been confirmed.