Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-05T15:07:15Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Ingrid N. Costa.pdf: 2495215 bytes, checksum: 83f961cc69593d4180ee4fc013324b6a (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-05T15:07:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Ingrid N. Costa.pdf: 2495215 bytes, checksum: 83f961cc69593d4180ee4fc013324b6a (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-05T15:07:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Ingrid N. Costa.pdf: 2495215 bytes, checksum: 83f961cc69593d4180ee4fc013324b6a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-05T15:07:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Ingrid N. Costa.pdf: 2495215 bytes, checksum: 83f961cc69593d4180ee4fc013324b6a (MD5) Previous issue date: 2016-06-16 / FAPEAM - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas / After the great increase in the use of mobile devices, user experience (UX) has become much discussed as it covers the relationship of usability, context and user emotions about the applications. Usability and UX are some of the most important factors for evaluating the quality of mobile applications. They focus on how easy is to use an ap-plication and the emotions that such use evokes. However, these aspects are often eval-uated separately in industry through different evaluation techniques. Although it is pos-sible to identify more usability and UX problems by employing different UX and usa-bility evaluation methods, this distributed approach may not be cost effective and may not allow to thoroughly explore the identified issues. Furthermore, a specific technique for mobile applications evaluation may to provide better feedback than a traditional ap-proach. The aim of the research is to integrate the usability evaluation and the user ex-perience to evaluate mobile applications during development. Thus, this thesis presents the Userbility technique (User Experience Integration - Usability) with twelve simpli-fied aspects related to the heuristics for mobile applications and we integrated these as-pects with UX issues relating to the user feels, thinks and their satisfaction about the appearance of the heuristics discussed. The main idea is to propose Userbility tech-nique, to help evaluation of the user experience for every aspect of heuristics. In order to support the Userbility technique, we conducted experimental studies. These studies consists of: (a) a pilot study, prior to performing a real study in order to understand what points and evaluate possible changes in the study; (b) an initial study to check the feasi-bility of Userbility v1.0 technique and what parts needed improvements; and (c) an em-pirical study to evaluate the Userbility v 2.0 technique to verify its feasibility, compar-ing the Userbility technique with existing approach (UX and Usability Guidelines Ap-proach - UUGA). The ultimate goal of this research is to integrate the UX and usability evaluation in order to support detection of problems in mobile applications. / Com o grande aumento do uso de dispositivos móveis, a experiência do usuário (UX) tornou-se muito discutida, pois abrange o relacionamento da usabilidade, do con-texto e das emoções do usuário sobre as aplicações. A usabilidade e a UX são um dos mais importantes fatores para avaliar a qualidade de aplicações móveis. Esses fatores focam na facilidade de uso de um aplicativo e as emoções que esse uso desperta. No entanto, estes aspectos são muitas vezes avaliados separadamente na indústria através de diferentes técnicas de avaliação. Embora seja possível identificar mais problemas de usabilidade e UX, empregando diferentes métodos de avaliação de UX e de usabilidade, esta abordagem distribuída pode não ser rentável e pode não permitir explorar comple-tamente as questões identificadas. Além disso, uma abordagem específica para avalia-ção em dispositivos móveis pode prover um melhor feedback que uma abordagem tradi-cional. O objetivo desta pesquisa é integrar avaliação de usabilidade e experiência do usuário para avaliar aplicações móveis durante seu desenvolvimento. Com esse intuito, esta dissertação apresenta a técnica Userbility (Integração de User Experience - Usabi-lity) contendo doze aspectos simplificados referentes às heurísticas para dispositivos móveis e integrando estes aspectos com questões de UX, relativas ao que o usuário sen-te, pensa e a sua satisfação sobre o aspecto da heurística abordado. A ideia principal da técnica Userbility é auxiliar a avaliação da experiência do usuário para cada aspecto das heurísticas. Para avaliar e evoluir a técnica Userbility foram utilizados estudos experi-mentais. Esses estudos consistiram em: (a) um estudo piloto, para realizar uma prévia do estudo real, a fim de entender quais pontos avaliar e possíveis mudanças no estudo; (b) um estudo inicial, para verificar a viabilidade da técnica Userbility v 1.0 e quais par-tes da técnica necessitavam de melhorias; e (c) um estudo experimental, para avaliar a viabilidade da Userbility v 2.0, comparando a Userbility v 2.0 com um método existente (UX and Usability Guidelines Approach - UUGA). O objetivo final desse trabalho é integrar a avaliação de UX e usabilidade, para apoiar a detecção de problemas em apli-cações móveis.