Магистерская диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложений. В теоретической части рассмотрены теоретические аспекты внутрифирменное обучение сотрудников, теория и практика осуществления в сфере оказания услуг, разработана модель оптимизации внутрифирменного обучения современной организации .В практической части даются общая характеристика исследуемого предприятия, анализ его кадрового состава, системы управления персоналом и основных составляющих модели оптимизации внутрифирменного обучения линейных сотрудников. На основе полученных данных разработаны рекомендации по совершенствованию текущей модели внутрифирменного обучения сотрудников. В заключении подведены итоги в соответствии с поставленными задачами. / The master's thesis consists of an introduction, two chapters, a conclusion, a bibliographic list, and appendices. In the theoretical part, the theoretical aspects of in-house training of employees, the theory and practice of implementation in the field of service provision are considered, a model for optimizing in-house training of a modern organization is developed. In the practical part, a general description of the enterprise under study, an analysis of its personnel, personnel management system and the main components of the model for optimizing the internal training of line employees are given. Based on the data obtained, recommendations were developed to improve the current model of in-house employee training. In conclusion, the results are summarized in accordance with the tasks set.