Made available in DSpace on 2015-09-14T09:17:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao_fernando_tozze_alves_neves.pdf: 646104 bytes, checksum: b05da332870de1b183e38a7010a928d0 (MD5) Previous issue date: 2010-12-17 / Pharmaceutical Services realizes a group of activities that must be done in a systemic, coordinated and synchronized way, which should benefit the patient. The formulation and deployment of the Pharmaceutical Services in a decentralized model of the Single Health System (SUS) in Brazil, depends on a management process for ensure the rationality, efficiency and effectiveness of drugs related services provided. Pharmaceutical Services management can be evaluation and monitoring through quality indicators. The Pharmaceutical Services provided in the Basic Health Units (BHU) in Bauru was evaluated through a crosssectional, quantitative, descriptive and analytical study using questionnaires. After collecting data from 18 BHU, these information´s were used for quality indicators construction. By these indicators were possible to verify a correlation between political, administrative and procedural aspects and defined quality standards. However, physical, material and human resources shows failures which reflected straight to health care services quality at BHU. The indicators related to logistic parameters fully complied with quality standards specified. In case of stability indicators drugs, wasn´t possible to verify the achievement of standard control procedures, which resulted in non-compliance with established standards. Regarding the results indicator relative to available essential drugs average percentage for dispensing in BHU, wasn´t possible to verify the quality standards adequacy. Thus, the quality of BHU Pharmaceutical Services in Bauru is tied to political, administrative and procedural aspects, since the physical and human resources available doesn t represent the real effective necessity. / A Assistência Farmacêutica compreende um conjunto de atividades que devem ser realizadas de forma sistêmica, articuladas e sincronizadas, que devem beneficiar o paciente. No modelo descentralizado do Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil, a formulação e a implantação do sistema de Assistência Farmacêutica dependem de um processo de gestão para assegurar a racionalidade, eficácia e eficiência dos serviços prestados relacionados aos medicamentos. A avaliação e acompanhamento da gestão da Assistência Farmacêutica podem ser realizados a partir da utilização de indicadores de qualidade. Neste trabalho foi realizado um estudo transversal, quantitativo, descritivo e analítico para avaliar a qualidade da Assistência Farmacêutica prestada nas Unidades Básicas de Saúde do município de Bauru por meio de questionários. Após a coleta de dados obtidos em 18 Unidades Básicas de Saúde (UBS), estes foram utilizados para a construção dos indicadores de qualidade. Por meio destes indicadores foi possível verificar que, os aspectos políticos, administrativos e procedimentais apresentam concordância com os padrões de qualidade definidos. Já os aspectos referentes aos recursos físicos, materiais e humanos apresentaram falhas que refletem diretamente na qualidade da atenção a saúde nas UBS. Os indicadores relacionados com os parâmetros de logística atenderam plenamente aos padrões de qualidade especificados. No caso dos indicadores de estabilidade dos medicamentos, não foi possível verificar uma padronização na realização dos procedimentos de controle, o que determinou o não cumprimento dos padrões estabelecidos. Em relação ao indicador de resultado referente à porcentagem média de medicamentos essenciais disponíveis para a dispensação nas UBS, foi possível verificar a não adequação aos padrões de qualidade. Desta forma, a qualidade da Assistência Farmacêutica nas UBS no município de Bauru encontra-se atrelada aos aspectos políticos, administrativos e procedimentais, visto que, os recursos físicos e humanos disponíveis não representam a necessidade real efetiva.