Made available in DSpace on 2019-03-30T00:01:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-10-20 / Services represent a significant proportion of Gross Domestic Product of developed and developing countries. In Brazil, the "C" class is boosting the range of services, especially services with emphasis on Information Technology (IT). The Service Design is an alternative to deal with complex problems, designing more efficient and effective services that meet the needs of organizations and users. Organizations and institutions are offering more and more services to their customers and users from interacting with IT: websites, flexible jobs, e-leraning and application software. To develop innovative services that meet the needs and expectations of users, it was developed and specified an approach to innovation in project development services with an emphasis on IT, integrating Service Design (SD) with the user experience. This approach, called Inova-serv is adherent to MPS.BR-services reference model and was motivated the Inovamobi framework. Inova-serv has activities, concepts and techniques with an emphasis on services that have been developed and evolved over two (2) case studies. The six activities of the proposed approach are: environmental study and interaction, user study (personas) Innovation Workshop, prototype construction service, prototype evaluation and dissemination of the results. The first case study, addressed to the service environment, the profile of users and user interaction with a new proposal for the service bus integration terminals in Fortaleza-CE city. The second case study, the emphasis was on educational service, with prototyping and validation requirements for construction of teaching materials in robotics. From the application of a questionnaire to fourteen (14) IT professionals, the following contributions have been identified in this work: 1. An integrated agile approach to design thinking for elicitation and validation requirements in the service project studies considering the service environment, studies about users and their experiences. Inova-serv uses in its structure concepts of MA (Scrum practices) integrated phases of DT. This feature is important because it puts forward specific stakeholders to: the environment, the use of service, interaction with information technology and user profile that will use the proposed innovative service; 2. Proposes a workshop to facilitate communication between stakeholders in the service design project, working together, validating and defining the requirements also performing construction activities and evaluation of the prototype service; 3. Adherence to this approach MPS.BR-services model assisting in innovation projects services with an emphasis on IT, because the scope of the expected results is proposed in a perspective that aligns creativity and participation. These contributions are inherent to the six Inova-serv activities enable organizations to develop an innovative service from a process that integrates DS concepts with the user experience. / Serviços representam uma parte significativa do Produto Interno Bruto (PIB) de países desenvolvidos e em desenvolvimento. No Brasil, a classe ¿C¿ vem impulsionando a escala de serviços, com destaque para os serviços com ênfase em Tecnologia da Informação (TI). O Design de Serviços surge como alternativa para lidar com problemas complexos, projetando serviços mais eficientes e eficazes, que satisfaçam as necessidades das organizações e dos usuários. As organizações e instituições vêm ofertando cada vez mais serviços aos seus clientes e usuários a partir da interação com TI: websites, trabalhos flexíveis (TF), Educação à Distância (EaD) e softwares aplicativos. Para desenvolver serviços inovadores e que atendam as necessidades e expectativas dos usuários, foi elaborada e especificada uma abordagem para inovação em projetos de desenvolvimento de serviços com ênfase em TI, integrando Design de Serviço (DS) com experiência do usuário. Essa abordagem, denominada Inova-serv, é aderente ao modelo de referência MPS.BR-Serviços e teve como motivação o framework Inovamobi. A Inova-serv possui atividades, conceitos e técnicas com ênfase em serviços, que foram desenvolvidas e evoluídas ao longo de 2 (dois) estudos de caso. As seis atividades da abordagem proposta são: Estudo do ambiente e da interação, Estudo do usuário (personas), Workshop Inovar, Construção do protótipo do serviço, Avaliação do protótipo e Divulgação dos resultados. No primeiro estudo de caso, abordou-se o ambiente do serviço, o perfil dos usuários e a interação do usuário com uma nova proposta de serviço nos terminais de integração de ônibus da cidade de Fortaleza-CE. No segundo estudo de caso, a ênfase foi em serviço educativo, havendo a prototipação e a validação de requisitos para construção de materiais didáticos em robótica. A partir da aplicação de um questionário para 14 (quatorze) profissionais de TI, foram identificadas neste trabalho as seguintes contribuições: 1. Uma abordagem ágil integrada ao Design Thinking para elicitação e validação de requisitos no projeto de serviços considerando estudos do ambiente do serviço, estudos sobre os usuários e suas experiências. A Inova-serv utiliza em sua estrutura conceitos de MA (práticas do Scrum) integrado as fases do DT. Esta característica é importante porque coloca os stakeholders frente às especificidades: do ambiente, da utilização do serviço, da interação com a tecnologia da informação e do perfil de usuários que irão utilizar o serviço inovador proposto; 2. Propõe um workshop para facilitar a comunicação entre os stakeholders do projeto de design de serviços, que trabalham juntos, validando e definindo os requisitos realizando também atividades de construção e avaliação de protótipo do serviço; 3. A aderência desta abordagem ao modelo MPS.BR-serviços auxiliando na inovação de projetos de serviços com ênfase em TI, porque o alcance aos resultados esperados é proposto sob uma ótica que alinha a criatividade e participação. Estas contribuições que são inerentes às seis atividades da Inova-serv possibilitam as organizações o desenvolvimento de um serviço inovador a partir de um processo que integra conceitos de DS com experiência do usuário.

Esta pesquisa tem como tema principal a adaptabilidade das melhores práticas de gestão de TI para médias empresas presentes em solo brasileiro. Assim, objetivou-se produzir diretrizes estratégicas relevantes que pudessem contribuir com tais empresas nesta missão. Foi fundamental manter todas as ações e reflexões à luz da cultura nacional, afinal, as organizações são constituídas de pessoas e estas providas de um comportamental influenciado pela cultura local. Para que este estudo tivesse sucesso em seu propósito, diversificadas técnicas de coleta de dados foram selecionadas e consequentemente aplicadas. Com o objetivo de conhecer em detalhes a estrutura e composição das melhores práticas de gestão de TI, utilizou-se revisão bibliográfica profunda. Assim, foi possível mapear os processos, ações e responsáveis em cada gestão, insumo fundamental para o pesquisador relacionar as diversas gestões dentre as práticas de referência. Na sequência foi aplicada uma pesquisa de caráter exploratório e quantitativa com profissionais de TI, todos conhecedores dos fundamentos das melhores práticas de gestão de TI e atuantes nas empresas foco. O grande objetivo foi o de compreender como a adoção de tais práticas de fato se dá na atualidade em empresas com tais características. Na fase seguinte objetivou-se através de opinião especializada com autoridades no assunto, avaliar os processos, indicando em como de fato deveria ser em empresas médias a adoção de tais práticas. Para isto, considerou-se os limites de tais organizações Avaliou-se também para os comportamentos identificados na fase anterior como existentes, seu impacto neste desafio. Em última fase, o pesquisador, reconhecida autoridade perante as organizações mantenedoras de tais práticas, reunindo o “como é” com o “como deveria ser”, criou um conjunto de diretrizes estratégicas de elevado valor para solucionar o problema chave deste trabalho. Participaram deste estudo 41 profissionais da área de Tecnologia da Informação, conhecedores das melhores práticas de gestão de TI à nível mundial, além de 7 experts no assunto. A pesquisa permitiu qualificar um conjunto de 17 práticas comportamentais, cruzadas com 19 agrupamentos de processos de práticas de gestão de TI. Concluiu-se ao final diretrizes estratégicas significativas em quatro frentes: Estratégia, Processos de Gestão de TI, Papéis e Responsabilidades e Comportamento. Considera-se um estudo de extrema relevância em virtude da dada importância atual da área de tecnologia da informação para a sustentabilidade organizacional, evidenciada principalmente na sua capacidade de rápida adaptabilidade e resposta em um mundo comercialmente tão dinâmico e sem fronteiras. Gerar produtos competitivos é fundamento básico e inegavelmente a tecnologia da informação tem papel preponderante nesta missão.

Orientador: João Batista Ernesto de Moraes / Banca: Johanna Wilhelmina Smit / Banca: José Augusto Chaves Guimarães / Resumo: Na tentativa de definir os limites da Ciência da Informação, teóricos de todos os tempos, dedicam-se à investigar a informação, visando a delimitação do objeto que norteia as atividades práticas e científicas da área. A informação apresenta-se enquanto um termo complexo, de múltiplas acepções e carregado de abstrações. A Ciência da Informação abarca conteúdos e temas de interesse geral para diversas áreas do conhecimento humano, fazendo aportes teóricos com todas, na tentativa de se solidificar enquanto ciência. Acreditamos que a imprecisão conceitual do termo pode se converter em empecilho para a construção teórica da área. A utilização indiscriminada da informação desprovida de conceitos apropriados resultou em sua banalização no contexto social e científico. Nessa perspectiva, sugerimos uma análise minuciosa da conceituação do termo informação, empregados por pesquisadores e estudiosos da área, no intuito de promover uma discussão teórico-conceitual sobre a informação no campo da Ciência da Informação e um alerta para a importância em se delinear minimamente o objeto de estudo da área. O corpus da pesquisa constitui-se em artigos de periódicos da área publicados entre os anos de 2000 e 2002, sendo elas: Ciência da Informação (IBICT), Perspectivas em Ciência da Informação (UFMG), Transinformação (PUCCAMP) DataGramaZero e Informação e Sociedade. A pesquisa é de caráter exploratório, realizado por meio de análise de conteúdo dos artigos que foram selecionados pela pertinência do assunto. Constata-se que o número de pesquisadores a explorar o tema em profundidade é limitado. Parte dos artigos analisados embora indicasse o termo informação no campo dos descritores não esboçavam nenhum conceito em seu interior. De modo que a análise partiu das reflexões gerais acerca da... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo). / Mestre

Submitted by Duarte Zeny (zenydu@gmail.com) on 2013-01-26T15:20:09Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Bianka.pdf: 2527493 bytes, checksum: ab0d078647d9f76378f34c19008f5f81 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-26T15:20:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Bianka.pdf: 2527493 bytes, checksum: ab0d078647d9f76378f34c19008f5f81 (MD5) / Atualmente, a informação é tratada como um ativo pelas organizações. E como qualquer outro ativo importante para os negócios, ela precisa ser devidamente protegida para garantir a continuidade dos negócios. O avanço tecnológico, que ao mesmo tempo agiliza e simplifica os trabalhos aumentando a produtividade, torna as organizações mais vulneráveis às ameaças de segurança. Com o avanço da tecnologia e as grandes exigências do mercado, as organizações começam a preocupar-se em garantir a segurança da informação, e com a Norma ISO/IEC 17799/BS7799 que apresenta as melhores práticas para garantir a segurança, é possível garantir através de diretrizes que as informações sejam protegidas e sem riscos de acessos não autorizados. Nesta pesquisa é abordado os controles da Norma para a implantação de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação visando abordar a implantação de um ambiente seguro para os negócios. Este trabalho fundamenta-se sobre os conceitos de Segurança da Informação e a Norma internacional de segurança da informação ISO/IEC 17799/BS 7799. A presenta o resultado de uma pesquisa com o panorama da Segurança da Informação e o uso da Norma em organizações em Salvador. / Salvador

Esta pesquisa tem como tema principal a adaptabilidade das melhores práticas de gestão de TI para médias empresas presentes em solo brasileiro. Assim, objetivou-se produzir diretrizes estratégicas relevantes que pudessem contribuir com tais empresas nesta missão. Foi fundamental manter todas as ações e reflexões à luz da cultura nacional, afinal, as organizações são constituídas de pessoas e estas providas de um comportamental influenciado pela cultura local. Para que este estudo tivesse sucesso em seu propósito, diversificadas técnicas de coleta de dados foram selecionadas e consequentemente aplicadas. Com o objetivo de conhecer em detalhes a estrutura e composição das melhores práticas de gestão de TI, utilizou-se revisão bibliográfica profunda. Assim, foi possível mapear os processos, ações e responsáveis em cada gestão, insumo fundamental para o pesquisador relacionar as diversas gestões dentre as práticas de referência. Na sequência foi aplicada uma pesquisa de caráter exploratório e quantitativa com profissionais de TI, todos conhecedores dos fundamentos das melhores práticas de gestão de TI e atuantes nas empresas foco. O grande objetivo foi o de compreender como a adoção de tais práticas de fato se dá na atualidade em empresas com tais características. Na fase seguinte objetivou-se através de opinião especializada com autoridades no assunto, avaliar os processos, indicando em como de fato deveria ser em empresas médias a adoção de tais práticas. Para isto, considerou-se os limites de tais organizações Avaliou-se também para os comportamentos identificados na fase anterior como existentes, seu impacto neste desafio. Em última fase, o pesquisador, reconhecida autoridade perante as organizações mantenedoras de tais práticas, reunindo o “como é” com o “como deveria ser”, criou um conjunto de diretrizes estratégicas de elevado valor para solucionar o problema chave deste trabalho. Participaram deste estudo 41 profissionais da área de Tecnologia da Informação, conhecedores das melhores práticas de gestão de TI à nível mundial, além de 7 experts no assunto. A pesquisa permitiu qualificar um conjunto de 17 práticas comportamentais, cruzadas com 19 agrupamentos de processos de práticas de gestão de TI. Concluiu-se ao final diretrizes estratégicas significativas em quatro frentes: Estratégia, Processos de Gestão de TI, Papéis e Responsabilidades e Comportamento. Considera-se um estudo de extrema relevância em virtude da dada importância atual da área de tecnologia da informação para a sustentabilidade organizacional, evidenciada principalmente na sua capacidade de rápida adaptabilidade e resposta em um mundo comercialmente tão dinâmico e sem fronteiras. Gerar produtos competitivos é fundamento básico e inegavelmente a tecnologia da informação tem papel preponderante nesta missão.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2000. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-12-19T20:06:40Z No. of bitstreams: 1 2000_Maria de Fátima Castro Bayma.pdf: 16415818 bytes, checksum: 3172a95d197bec3549fc1b9048363634 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva (patricia@bce.unb.br) on 2017-12-21T11:56:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2000_Maria de Fátima Castro Bayma.pdf: 16415818 bytes, checksum: 3172a95d197bec3549fc1b9048363634 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-21T11:56:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2000_Maria de Fátima Castro Bayma.pdf: 16415818 bytes, checksum: 3172a95d197bec3549fc1b9048363634 (MD5) Previous issue date: 2017-12-21 / Estudo exploratório sobre a praça no contexto da distribuição de um produto de informação, com enfoque de marketing. Analisa o processo de distribuição da revista Pesquisa Agropecuária Brasileira - PAB realizado pelo Serviço de Comunicação para Transferência de Tecnologias (SCT) e pelas unidades de informação da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária, Embrapa - no período de 1998 a 1999. Das 39 unidades de informação existentes, realizou-se a pesquisa, através de censo, obtendo-se resultados reais sobre 30 unidades de informação. A revisão de literatura teve por base, a teoria sobre distribuição de produtos da Economia e a distribuição como elemento do composto de marketing em organizações que visam e que não visam ao lucro para a caracterização das formas e dos canais de distribuição utilizados, as etapas do processo de distribuição e os fatores que podem influenciar este processo. A distribuição realizada pelas unidades de informação foi analisada segundo nove fatores de decisão identificados por Weingand, incluindo: importância do fornecimento e manutenção do serviço de distribuição; o estabelecimento de prioridades de fornecimento; tempo e alocação de recursos; os recursos humanos envolvidos; a conveniência para o usuário em relação à localização e número de unidades de informação; tecnologia disponível; adaptação às mudanças; gratuidade da revista; e, posicionamento em relação ao prestígio da PAB. Para a descrição do contexto foi utilizada a entrevista estruturada realizada com o SCT, questionários enviados às unidades de informação, bem como, documentos técnicos e históricos da Embrapa. Foi descrito o processo de distribuição e percebida a participação do SCT e das unidades de informação. Não foi confirmado que o processo de distribuição da PAB seja realizado sob a ótica de marketing como ferramenta a ser utilizada na difusão e acesso à informação técnico-científica, geradora de novos conhecimentos. Observou-se, outrossim, a função de intermediários desempenhada pelas unidades de informação entre o produtor de informação e o usuário final e, a importância do desempenho dessa função no equilíbrio da discrepância existente entre a quantidade de informação ofertada e a necessidade de informação dos usuários. / Exploratory study on the place in the context of the distribution of an Information product with marketing focus. It analyses the distribution process of magazine Pesquisa Agropecuária Brasileira - PAB - conducted by the Technological Transfer Communication Service - SCT - and by the information units of the Brazilian Agriculture & Livestock Research Enterprise - Embrapa - in the 1998 to 1999 period. Of the 39 existing information units, the research was done through a census, obtaining concrete results on 30 information units. The review of the literature was based on the theory of products distribution in the Economy and on distribution as a marketing component in profit and non-profit organizations, for defining the forms and channels of distribution employed, stages of the distribution process and factors that have a bearing on it. The distribution performed by the information units was analyzed according to Weingand's nine decision factors including: the importance of the supply and maintenance of the distribution service; the establishment of supply priorities; time and allocation of resources; the human resources involved; convenience to the user of the location and number of information units; technology available; adaptation to change; the fact that the magazine is free of charge; and positioning according to PAB prestige. In order to describe the context the research resorted to a structured interview with SCT, and, questionnaires sent to the information units, as well as technical and historical Embrapa documents. The distribution process was described and the roles of SCT and the information units assessed. It was not confirmed the distribution process of PAB be made according the marketing focus as a tool for diffusion and providing access to the technical-scientific information as a new knowledge's producer. It was, likewise, observed that the information units served as intermediaries between those producing the information and end users of it. The function of this role in countering the discrepancy between the quantity of information on offer and user's need for information was deemed to be of the utmost importance.

Esta pesquisa tem como tema principal a adaptabilidade das melhores práticas de gestão de TI para médias empresas presentes em solo brasileiro. Assim, objetivou-se produzir diretrizes estratégicas relevantes que pudessem contribuir com tais empresas nesta missão. Foi fundamental manter todas as ações e reflexões à luz da cultura nacional, afinal, as organizações são constituídas de pessoas e estas providas de um comportamental influenciado pela cultura local. Para que este estudo tivesse sucesso em seu propósito, diversificadas técnicas de coleta de dados foram selecionadas e consequentemente aplicadas. Com o objetivo de conhecer em detalhes a estrutura e composição das melhores práticas de gestão de TI, utilizou-se revisão bibliográfica profunda. Assim, foi possível mapear os processos, ações e responsáveis em cada gestão, insumo fundamental para o pesquisador relacionar as diversas gestões dentre as práticas de referência. Na sequência foi aplicada uma pesquisa de caráter exploratório e quantitativa com profissionais de TI, todos conhecedores dos fundamentos das melhores práticas de gestão de TI e atuantes nas empresas foco. O grande objetivo foi o de compreender como a adoção de tais práticas de fato se dá na atualidade em empresas com tais características. Na fase seguinte objetivou-se através de opinião especializada com autoridades no assunto, avaliar os processos, indicando em como de fato deveria ser em empresas médias a adoção de tais práticas. Para isto, considerou-se os limites de tais organizações Avaliou-se também para os comportamentos identificados na fase anterior como existentes, seu impacto neste desafio. Em última fase, o pesquisador, reconhecida autoridade perante as organizações mantenedoras de tais práticas, reunindo o “como é” com o “como deveria ser”, criou um conjunto de diretrizes estratégicas de elevado valor para solucionar o problema chave deste trabalho. Participaram deste estudo 41 profissionais da área de Tecnologia da Informação, conhecedores das melhores práticas de gestão de TI à nível mundial, além de 7 experts no assunto. A pesquisa permitiu qualificar um conjunto de 17 práticas comportamentais, cruzadas com 19 agrupamentos de processos de práticas de gestão de TI. Concluiu-se ao final diretrizes estratégicas significativas em quatro frentes: Estratégia, Processos de Gestão de TI, Papéis e Responsabilidades e Comportamento. Considera-se um estudo de extrema relevância em virtude da dada importância atual da área de tecnologia da informação para a sustentabilidade organizacional, evidenciada principalmente na sua capacidade de rápida adaptabilidade e resposta em um mundo comercialmente tão dinâmico e sem fronteiras. Gerar produtos competitivos é fundamento básico e inegavelmente a tecnologia da informação tem papel preponderante nesta missão.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2010. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-02-22T13:19:21Z No. of bitstreams: 1 2010_LiviaFerreiradeCarvalho.pdf: 3773553 bytes, checksum: d7a72e88b3a2c3fa0256f1b5834ffbe5 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2011-03-18T13:53:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_LiviaFerreiradeCarvalho.pdf: 3773553 bytes, checksum: d7a72e88b3a2c3fa0256f1b5834ffbe5 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-03-18T13:53:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_LiviaFerreiradeCarvalho.pdf: 3773553 bytes, checksum: d7a72e88b3a2c3fa0256f1b5834ffbe5 (MD5) / A pesquisa teve como propósito conhecer as necessidades de informação dos gestores das micro e pequenas empresas do Arranjo Produtivo Local (APL) de confecção de vestuário da cidade de Jaraguá-GO, no que tange a fontes de informação utilizadas, comportamento de busca e uso da informação e utilização de novas tecnologias, com o intuito de perceber de que forma a Gestão da Informação poderia potencializar a utilização dos recursos informacionais nestas empresas. A identificação das necessidades informacionais desses gestores possibilitou o estabelecimento de critérios para a elaboração de um modelo de Gestão da Informação, que dará suporte a estas empresas, permitindo assim o fortalecimento do segmento. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The research aimed to know the information needs of the managers of micro and small companies of Local Productive Arrangement of apparel manufacturing from the city of Jaragua-GO, with respect to information sources used, seeking behavior and use of information, and the use of new technologies.The intention was to see how information management could enhance the use of information resources in these companies. Identifying the informational needs of these managers enabled the establishment of criteria for elaboration of a model of Information Management, which will support these companies, thereby strengthening of the segment.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-03-24T11:52:21Z No. of bitstreams: 1 2010_MarceloStehlingdeCastro.pdf: 3890525 bytes, checksum: 81841017f9d9d1d892435782a39e9a74 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2011-03-28T17:11:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_MarceloStehlingdeCastro.pdf: 3890525 bytes, checksum: 81841017f9d9d1d892435782a39e9a74 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-03-28T17:11:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_MarceloStehlingdeCastro.pdf: 3890525 bytes, checksum: 81841017f9d9d1d892435782a39e9a74 (MD5) / A utilização de tecnologia da informação e comunicação (TIC) tornou-se indispensável para o sucesso das empresas, recebendo cada vez mais investimentos e cobrança por resultados. Projetos de tecnologia envolvem aspectos quantitativos e qualitativos, onde as pessoas possuem um papel decisivo nos resultados positivos ou negativos. Este trabalho tem como principal objetivo analisar e definir o perfil esperado para os profissionais de TIC no Brasil, dentro das perspectiva das organizações em que atuam. As principais competências e habilidades foram analisadas em diversos países, sendo muitas vezes influenciadas por aspectos culturais. Um instrumento para coleta de informações foi elaborado com quarenta e quatro assertivas, que formam aplicadas através de uma pesquisa realizada em organizações públicas e privadas, situadas na região do Distrito Federal e da grande Goiânia, com um total de duzentos e vinte e quatro participantes, ao longo dos anos de 2008 e 2009. A análise dos dados foi feita utilizando-se técnicas de estatística descritiva e análise multivariada, resultando em pequenas variações no grau de importância atribuído a determinados fatores. Os resultados evidenciam também que as habilidades não técnicas servem como suporte para o aperfeiçoamento das habilidades técnicas requeridas. As habilidades não técnicas que receberam mais destaque referem-se às capacidades: de comunicação oral e escrita; de trabalhar em equipe com foco no cliente e no negócio; de se relacionar com os clientes; de ser eficaz na resolução de problemas e de se adaptar a novas situações. Cabe ressaltar também nesta pesquisa a necessidade da integração entre as empresas e as instituições de ensino, na busca por importantes contribuições no aperfeiçoamento dos mecanismos de identificação e de desenvolvimento das competências e habilidades requeridas para profissionais de TIC do século 21. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Information and Communication Technology (ICT) has become indispensable as a factor of success for business, gaining even more investments and being constantly held responsible for that. The success of a project deal with quantitative and qualitative aspects, were people are what have more influence on a project’s success or failure. This work has as main objective to analyze and define the expected ICT professionals’ profile in Brazil, from the perspective of the industry. Specialized literature presents professional competence and soft skills foreign cases, from which was pointed out the influence of cultural aspects in the definition of competence. Based on theoretical references, a data collection instrument was created considering the more common soft skills in the 44 assertive proposals. The survey was conducted in public and private organizations in Brazil’s Federal District and in Goiania, with a total of two hundred twenty-four participants during a two-year period from 2008 through 2009. For data analysis, descriptive statistic techniques and multi-variable analysis were used. The results from the analytical research coincided with those found in literature, with small variations in relation to some factors of importance. It became evident the importance of some nontechnical abilities that work as a support for improving the technical abilities requested from ICT professionals. Regarding soft skills, the capability of oral and written expression, of teamwork focusing on clients and business, of relationships with clients, of reaching more efficacy in problem-solving and adapting capability’s increase in value were outstanding. This research points out the need for integrating initiatives between enterprises and educational institutions aiming at competence development for future ICT professionals in the 21st century.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-11-06T10:56:03Z No. of bitstreams: 1 2013_OdilonNevesJunior.pdf: 4767336 bytes, checksum: eb5e5d6b2456aa33a85c1ecac4c40581 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-11-06T11:40:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_OdilonNevesJunior.pdf: 4767336 bytes, checksum: eb5e5d6b2456aa33a85c1ecac4c40581 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-06T11:40:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_OdilonNevesJunior.pdf: 4767336 bytes, checksum: eb5e5d6b2456aa33a85c1ecac4c40581 (MD5) / A informação é o principal insumo da economia contemporânea e a quando criada e mantida pelos governos possui valor diferenciado, seja em função dos volumes, da abrangência conceitual ou pela sua utilidade prática na fundamentação de decisões do próprio governo e da sociedade. Os objetivos de melhoria da eficiência, eficácia e efetividade do planejamento e da execução das ações de governo, bem como do controle social sobre essas ações estão estreitamente vinculados à disponibilidade de acesso e à qualidade da informação que, por sua vez, dependem fundamentalmente da adequada estruturação e integração do ambiente de informação de governo. Apesar dos esforços empreendidos por governos em todo o mundo para organizar a informação, os resultados ainda são limitados principalmente em função das limitações das abordagens existentes. A presente tese tem o caráter de pesquisa básica e teórica, utilizando o método fenomenológico, com uma abordagem explicativa e exploratória do campo científico estudado resultando na proposição de um arcabouço teórico de referência para Arquitetura da Informação de Governo – AIGov e em um modelo de Arquitetura da Informação Aplicada para o Poder Executivo Federal Brasileiro – AIGov-BR. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Information is the main asset of the contemporary economy and the information created and maintained by governments has differentiated value, either in terms of volumes, scope or for its conceptual and practical utility in the reasoning of the government and society decisions . The objectives of improving efficiency, efficacy and effectiveness of planning and implementation of government actions, and also the social control about these actions are closely linked to the availability and access to qualified information that, in turn, depend crucially on the proper structuring and integration of the government information environment. Despite the efforts conducted by governments around the world to organize information, the results are still limited, mainly due to the limitations of existing approaches. This thesis has the character of basic and theoretical research, using the phenomenological method, with an explanatory and exploratory approach in the studied scientific field resulting in the proposition of: a theoretical reference framework to Government Information Architecture - AIGov; and a model of an Information Architecture Applied to the Brazilian Federal Executive Branch - AIGov-BR.